Stammkund*innen gewinnen und binden – so gelingt's!

Nichts ist schöner als Kundinnen, die nicht nur einmal bei euch einkaufen, sondern zu Stammkundinnen werden und euer Geschäft weiterempfehlen, weil sie von eurem Angebot und eurem herausragenden Service begeistert sind. Das Stichwort lautet Bindung von Kundinnen.
In dieser Folge erzählt uns eBay-Urgestein und Multichannel-Experte, Michael Atug, wie ihr eine solche Bindung aufbaut, mit negativem Feedback umgeht und euch vor Käuferinnen schützen könnt, die eure Serviceleistungen ausnutzen.

Außerdem sprechen wir mit Michael Atug über seine neue Messe „geh.digital“. Unter dem Motto „Einfach digital handeln“ lädt er am 14. Juni 2024 auf die Messe Essen ein, um sich mit Händler*innen über die Zukunft des E-Commerce auszutauschen. Die Teilnahme ist für euch kostenlos. eBay wird als Hauptsponsor die Programme des Online-Marktplatzes vorstellen, die euch beim Verkaufen auf der Plattform unterstützen.

Wir wünschen euch viel Spaß beim Zuhören und viel Erfolg beim Verkaufen!

Wichtige Links

Informationen zum eBay Shop-Abo (ebay.de/verkaeuferportal/ebay-shops/abonnement…)
Informationen zur geh.digital (geh.digital)
eBay-Community (community.ebay.de)
eBay for Business bei Facebook (m.facebook.com/profile.php?id=100092342473316&…)
Mehr Infos zum eBay-Podcast „Alles top. Gerne wieder!“ und zu unseren Podcast-Hosts (ebay.de/verkaeuferportal/news/podcast)

Erwähnte Podcast-Folgen

Viele Wege, ein Ziel: Erfolgreich über Multichannel verkaufen (open.spotify.com/episode/3HufNoIl7KDYCm86pKjLtW)

** Kapitelmarken **

00:04:47 bis 00:19:15: Was erwarten Kundinnen heute von meinem Service und wie baue ich eine Bindung auf?
00:19:15 bis 00:23:29: Wie nutze ich das Feedback meiner Kundinnen, um meinen Service zu verbessern?
00:23:29 bis 00:26:01: Wie gehe ich mit negativem Feedback um?
00:26:01 bis 00:29:06: Ungerechtes Feedback: Wann und wie ziehe ich einen Schlussstrich?
00:29:06 bis 00:32:01: Was erwartet Besucher*innen auf der „geh.digital“?