#048 Erfolgsgeschichte: Wie Chatbot Max die Digitalisierungsstrategie von MONACOR INTERNATIONAL mitgestaltet

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:
Chatbot Max ist der neue digitale Mitarbeiter bei MONACOR INTERNATIONAL. Seit gut einem Jahr ist der Service- und Informations-Chatbot bei dem international tätigen Hersteller und Lösungsanbieter für professionelle Beschallungstechnik im Einsatz und spielt eine entscheidende Rolle in der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ spricht Thomas Bahn mit Michael Korte, dem Director Marketing von MONACOR INTERNATIONAL, unter anderem darüber, wie die sehr kurze Implementierungszeit von nur zwei Monaten für Chatbot Max erreicht wurde, wie Max die Digitalisierungsstrategie des Unternehmens mitgestaltet und welche Tipps Michael Korte für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt hat.

Zeitstempel:
00:00 Intro
00:38 Vorstellung Michael Korte
01:57 Vorstellung MONACOR INTERNATIONAL
05:52 Die neue Marketingstrategie von MONACOR INTERNATIONAL

07:58 Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für einen Chatbot entschieden?

10:52 Was sind die Aufgaben von Chatbot Max?
12:25 Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für assono entschieden?
13:39 Tipp für den Persona-Workshop: Alle Abteilungen von Anfang an einbinden
15:37 Welche Persönlichkeit hat Chatbot Max?
17:21 Die Besonderheiten eines B2B-Chatbots
19:08 Wie wurde die Implementierungszeit von nur 2 Monaten erreicht?
20:57 Wie passt der Chatbot in die Digitalisierungsstrategie?

23:45 Inwieweit entlastet Chatbot Max seine menschlichen Kollegen?
24:30 Wie stehen die menschlichen Mitarbeiter zu ihrem Chatbot-Kollegen?
25:11 Was denken die Kunden über Chatbot Max?
27:13 Welche Sprachen spricht Max?
28:43 24/7 Erreichbarkeit
30:13 Woher weiß Max, in welcher Sprache er antworten soll?
32:06 Ausblick: Wie soll Chatbot Max weiterentwickelt werden?
35:02 Tipps für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt
38:48 Verabschiedung
39:10 Outro

Weitere Informationen:
Besuchen Sie die Webseite von MONACOR INTERNATIONAL und chatten Sie mit Chatbot Max
monacor-international.de

KI-Chatbot Max von MONACOR INTERNATIONAL unterstützt im Kundenservice
assono.de/blog/chatbot-max-von-monacor-unterst…

Heute zu Gast:
Michael Korte ist Director of Marketing von MONACOR INTERNATIONAL. Er ist seit über 13 Jahren im Unternehmen, gestaltet die digitale Zukunft von MONACOR INTERNATIONAL federführend mit und war auch beim Chatbot-Projekt Max von Anfang an dabei.
linkedin.com/in/michael-korte-284102159

Über Thomas Bahn:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.
linkedin.com/in/thomasbahn

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.
linkedin.com/in/johannes-goettsch

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

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