#084 Erfolgsgeschichte Köln Bonn Airport: Chatbot Conrad behält auch in der Hochsaison den Überblick

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:
Im Jahr 2024 verzeichnete der Köln Bonn Airport mehr als zehn Millionen Fluggäste und Millionen Fahrzeuge auf seinen Parkplätzen.
Gerade in den Stoßzeiten im Sommer und Herbst ist auf den Parkflächen also viel los: Anreisen, Reservierungsänderungen, Rückfragen – und alle wollen schnell eine verlässliche Antwort.
Damit diese Kommunikation reibungslos funktioniert, hat der Flughafen im Bereich Parken einen KI-Chatbot namens „Conrad“ von assono eingeführt.
In dieser Folge sprechen Thomas Bahn und Ahmed Elmi vom Köln Bonn Airport unter anderem darüber, warum sich der Flughafen für einen KI-Chatbot von assono entschieden hat, welche besonderen Herausforderungen ein Chatbot für die kritische Infrastruktur erfüllen muss und wie er dabei hilft, den Kundenservice des Flughafens zu verbessern.

Zeitstempel:
00:00:00 Intro
00:00:37 Vorstellung von Ahmed Elmi
00:01:33 Warum setzt der Köln Bonn Airport einen Chatbot ein?
00:02:42 Warum wurde im Bereich Parken gestartet?
00:03:22 Warum hat sich der Köln Bonn Airport für

00:11:04 Technische Herausforderungen einer Flughafen-IT
00:13:56 Welche Aufgaben übernimmt Conrad nun?
00:15:50 Wie wurde die Einführung von Conrad vorbereitet?
00:17:09 Wie kommt Conrad bei den Fluggästen an?
00:17:49 Erste Erweiterung: Parkrechner
00:19:30 Wie hilft Conrad, die Kunden besser zu verstehen?
00:22:50 Was waren die größten Erkenntnisse des Projekts?
00:24:29 Falschannahmen über Chatbots im Kundenservice
00:27:03 Tipps zur Einführung eines Chatbots
00:28:36 Der nächste Schritt für das Chatbot-Projekt
00:33:34 Kontaktmöglichkeiten Ahmed Elmi
00:35:12 Verabschiedung
00:35:22 Outro

Weitere Informationen:
Chatbot Conrad ausprobieren
koeln-bonn-airport.de/fluggaeste/parken/parkpl…

Heute zu Gast:
Ahmed Elmi ist Digitalisierungsmanager am Köln Bonn Airport und zudem als Referent bei der IHK Köln tätig. Im Fachbereich Mobilität, dem größten B2C-Bereich des Unternehmens, verantwortet er zentrale digitale Projekte. Dazu zählen unter anderem datengetriebene Kundenanalysen sowie das KI-Projekt „Conrad“, mit denen er dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu optimieren und Prozesse nachhaltig zu verbessern.
linkedin.com/in/elmiah

Über Thomas Bahn:
Thomas Bahn (linkedin.com/in/thomasbahn) ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 25 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Produktion:
Johannes Göttsch (linkedin.com/in/johannes-goettsch) ist im Marketing von assono tätig und produziert den Podcast Chatbots und KI.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

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