Verwaltung unter Druck - wie können Ämter entlastet werden?

Lange Wartezeiten auf dem Amt, Termine erst nach Wochen - deutsche Behörden haben keinen guten Ruf. Doch woran liegt das?
Das NDR-Magazin Panorama 3 hat bei den Beschäftigten in norddeutschen Behörden nachgefragt. 79 Prozent haben gesagt, sie seien überlastet. Die Ursachen sehen die meisten in Personalausfällen und immer neuen Gesetzen. Ein weiteres Ergebnis der Befragung : immer mehr Beschäftigte berichten von Beleidigungen, Drohungen und Anfeindungen. Wie können die Ämter also entlastet werden?

Im Dezember 2025 haben Bund und Länder eine „föderale Modernisierungs-Agenda“ vorgelegt. Eine lange Liste mit 200 Maßnahmen, die den Ämtern helfen sollen. Tatsächlich umgesetzt wurden von diesen 200 Maßnahmen bislang allerdings gerade einmal 15. Es ist eine Mammutaufgabe, denn bei vielen Punkten müssen sich Bund, Länder und Kommunen einig werden.

Weitere Informationen:

Wenig Personal und viele Anfeindungen: Behörden im Norden überlastet:
ndr.de/fernsehen/sendungen/panorama3/ueberlast…

Berghegger: Hohe Belastung durch Komplexität von Verwaltungen:
ndr.de/nachrichten/info/audio-3560206.html

Norddeutsche Kommunen am Limit: Wenn die Verwaltung überlastet ist:
ndr.de/nachrichten/info/norddeutsche-kommunen-…

Überlastung: Behörden-Mitarbeitende beklagen Druck von allen Seiten:
ndr.de/nachrichten/info/audio-3560122.html

Alle Folgen von “NDR Info Thema” auch in ARD-Sounds:
ardsounds.de/sendung/urn:ard:show:193cce6e1dd3…

Moderation: Helene Buchholz
Interviews: Stefan Schlag
Planung: Lina Beling
Produktion/Distribution: Melanie Habermann