#2 Effizienzsteigerung durch digitale Innovation bei EM (Elektro Material)

In Folge 2 des Huber Business AI Podcast spricht Pascal Willi, Leiter Marketing und Digital bei EM (Elektromaterial), über die Rolle von AI im B2B-E-Commerce, die Innovationskultur des Unternehmens und die Bedeutung von Kundenfeedback. Er erläutert, wie EM durch digitale Kanäle Effizienzsteigerungen für Kunden erzielt und welche Massnahmen zur Weiterbildung der Mitarbeiter ergriffen werden. Zudem wird die Integration von Normen und Sicherheitsdaten in den Kundenservice thematisiert.

Takeaways
• Elektromaterial ist ein B2B-Grosshändler für Elektroinstallatoren.
• Das Hauptziel ist die Effizienzsteigerung für die Kunden.
• Innovation entsteht durch die intrinsische Motivation der Mitarbeiter.
• AI wird genutzt, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
• Die App von Elektromaterial bietet Funktionen wie Bilderkennung.
• Kundenfeedback ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung.
• Die Integration von Normen in den Kundenservice ist wichtig.
• Mitarbeiter benötigen Zugang zu Wissensdatenbanken.
• Schulungen im Bereich AI sind für Mitarbeiter verfügbar.
• Ein agiles Mindset ist entscheidend für zukünftige Veränderungen.

Kapitel
00:00 Einführung und Kindheitsträume
00:58 Über Elektromaterial und die Rolle von Pascal
02:03 Ziele und Ansätze im digitalen Marketing
02:56 Wichtigkeit der digitalen Kanäle
04:32 Innovation und die Rolle der Mitarbeitenden
06:19 Digitale Transformation in der Geschäftsleitung
07:21 Die App und ihre Funktionen
07:47 AI-Chatbot EM.Buddy und seine Vorteile
12:27 Messung des Nutzens von neuen Features
14:42 Kundenfeedback und kontinuierliche Verbesserung
15:38 Häufige Anfragen und Normen
17:50 Kooperation mit der Normdatenbank
19:16 Wissensmanagement und AI-Integration
23:48 Mitarbeiterschulung und intrinsische Motivation
28:18 Datengetriebene Entscheidungen und AI-Implementierung
31:47 Vertrieb und CRM-Optimierung durch AI
37:27 Zukunftsausblick: AI und Wandel in der Baubranche