Folge 32 - Mit Empathie gegen Aggression

Sicherheit im Spital bedeutet weit mehr als Patrouillen und Kontrollen. Der Sicherheitsdienst am Inselspital ist rund um die Uhr im Einsatz, schützt Mitarbeitende, entschärft Konflikte und sorgt dafür, dass das Spital ein sicherer Ort bleibt.
In dieser Folge sprechen wir mit Diana Dias Gomes Fonseca, Sicherheitsfachfrau am Inselspital, über ihren vielseitigen Arbeitsalltag, die zunehmende Aggression gegenüber Spitalpersonal und den Umgang mit schwierigen Situationen.
Sie erklärt, weshalb Einfühlungsvermögen oft wichtiger ist als körperliche Stärke und warum ein klärendes Gespräch manchmal schon ausreicht, um eine Situation zu beruhigen.