Warum fast jede Brand beim Wachstum unbemerkt Gewinn verliert

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In dieser Folge spreche ich mit Thomas Hagemann von Sevensenders über claim.me, eine Software, mit der Onlineshops verlorene und beschädigte Pakete bei den Carriern reklamieren. Er ist seit über zehn Jahren im Paketversand unterwegs und hat claim.me aus dem eigenen Logistikgeschäft heraus ausgegründet. Wir starten mit einer Frage, die viele E-Commerce Leute gar nicht auf dem Schirm haben: Warum muss man Pakete überhaupt klemmen?

Thomas erklärt, welche drei Fehlertypen es beim Versand gibt und warum die Verlustquote in manchen Branchen um ein Vielfaches höher liegt als im Fashionbereich. Danach nehmen wir den kompletten manuellen Prozess auseinander, vom Kundenticket über die Nachforschung bis zur handschriftlich ausgefüllten Empfängererklärung. Mitten in der Folge habe ich live nachgeschaut, wie viele Tickets wir bei Snocks dieses Jahr zum Thema verlorene Pakete hatten, und die Zahl hat mich selbst überrascht.

➤ Hier findest du mehr von Thomas: linkedin.com/in/thhagemann

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➤ Dieser Podcast wird produziert von ONEFRAME Media: oneframemedia.de

Themen:
00:00 Intro
00:57 Was claim.me eigentlich macht
01:43 Warum man Pakete überhaupt reklamieren muss
02:19 Die drei Fehlertypen der Carrier
03:51 Wo die Verlustquote auf 20 von 1000 springt
05:35 So reklamieren die meisten Shops heute
06:19 Kunde erstattet, Geld trotzdem weg
06:51 Live-Check: unsere Tickets bei Snocks
11:43 7.800 Tickets und der Schaden dahinter
13:54 Der manuelle DHL-Prozess Schritt für Schritt
14:34 Welcher Carrier die meisten Pakete verliert
16:06 Fristen, Empfängererklärung und Ablehnungen
18:18 Die Formel für deinen eigenen Schaden
19:32 Von 30 Minuten auf unter 3 Minuten pro Fall
24:37 Was die Lösung wirklich kostet
32:42 Pakete, die niemand in der Filiale abholt
38:28 Proaktives Claiming mit KI

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