#84 – Warum KI, Self-Service und Agent Commerce den Schweizer Retail komplett verändern, mit Andy Baldauf

Wie Händler Kundenerlebnisse verbessern, Prozesse automatisieren und sich auf die Zukunft vorbereiten.
In dieser Episode spreche ich mit Andy Baldauf, Founder von The Future Garage, Retail-Experte und Zukunftsarchitekt, über die Zukunft des Handels und die Auswirkungen von KI, Self-Service und Agent Commerce.

Gemeinsam diskutieren wir, warum Technologie allein keinen Wandel schafft, weshalb Menschen im Zentrum jeder Transformation stehen und wie sich Retail-Unternehmen auf die nächste Entwicklungsstufe vorbereiten können.

Wir sprechen über:

• Die Entwicklung von Self-Service-Kassen und autonomen Einkaufserlebnissen

• KI, Agent Commerce und die Zukunft des Einkaufens

• Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor im Retail

• Warum viele Unternehmen bei Innovation pilotieren statt skalieren

• Die Bedeutung von Vision, Mission und Strategie in Zeiten rascher Veränderungen

• Wie Unternehmen Mitarbeitende und Kundschaft erfolgreich in Transformationsprozesse einbinden

Takeaways:

• Technologie ist nur ein Teil der Transformation – der Mensch bleibt der wichtigste Erfolgsfaktor.

• Unternehmen müssen lernen, Innovationen zu skalieren statt dauerhaft zu testen.

• Agent Commerce und KI werden Einkaufsprozesse grundlegend verändern.

• Wer die Zukunft aktiv gestalten will, braucht Klarheit über Vision, Mission und Strategie.

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Stefano Recca
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