Ako AI prejavuje empatiu a zvládne aj nahnevaného volajúceho (rozhovor s ElevenLabs)

Spoločnosť ElevenLabs sa vyprofilovala na jedného z najvýznamnejších globálnych hráčov v oblasti spracovania zvuku a umelej inteligencie. Jej modely dokážu generovať mimoriadne realistické hlasy v desiatkach jazykov vrátane slovenčiny, pričom zvládajú prenášať nielen slová, ale aj ľudské emócie, smiech či povzdychy.
Rutinné otázky v call centrách dnes preberajú pokročilí hlasoví boti, ktorí sa dokážu prispôsobiť tónu hlasu a reagovať na frustráciu či hnev volajúceho. Napriek obrovskému technologickému pokroku však živý operátor naďalej zostáva dôležitou poistkou.
O špecifikách slovenčiny, rýchlosti odozvy a budúcnosti hlasovej AI hovorí v rozhovore s Jánom Trangelom odborník Leander Zapheriou zo spoločnosti ElevenLabs. Upozorňujeme, že podcast je v anglickom jazyku.
Kde končí užitočná pomoc umelej inteligencie a začína problém? Čítajte v novej knihe AI: Vaša nová superschopnosť, teraz v predpredaji (obchod.aktuality.sk/ai-vasa-nova-superschopnost).
V podcaste sa dozviete aj o týchto témach:
• Ako modely od ElevenLabs zvládajú nielen 70 jazykov vrátane slovenčiny, ale dokážu presne zakomponovať aj zvuky ako smiech, kašeľ či povzdych.
• Prečo je pri konverzačnej umelej inteligencii v reálnom čase kľúčová rýchlosť odozvy a ako systémy maskujú oneskorenie pri komunikácii s databázami.
• Ako AI dokáže na základe kontextu a analýzy hlasu rozpoznať frustráciu zákazníka a automaticky zjemniť svoj tón na empatický a pokojný prejav.
• Prečo už nemusíte len opisovať technický problém slovami, ale môžete agentovi poslať napríklad fotografiu routera.
• Prečo živý operátor v call centrách stále zostáva nenahraditeľnou poistkou a ako sa s ním prenáša kompletný kontext predchádzajúcej konverzácie s AI.
• Ako neurónové hlasy menia filmový priemysel a či umelá inteligencia úplne nahradí dabingových hercov.

Ďalšie detaily aj rozhovor v slovenčine nájdete v tomto článku: zive.aktuality.sk/clanok/oaPLqSm/ai-v-telefone…
Podcast SHARE pripravuje magazín Živé.sk.