Episode 129: 1on1 mit Susan Schramm, CMO Motel One

The Cloud One | Servicequalität und Erfüllung des Markenversprechen
Im Jahr 2000 eröffnete MOTEL ONE das erste Hotel. Inzwischen existieren rund 100 Hotels in 13 Ländern und MOTEL ONE gilt als erfolgreichste deutsche Hotelkette. Seit 2022 agiert das Unternehmen mit einer zweiten Marke im Markt: THE CLOUD ONE. Worauf ist der Erfolg der Hotelkette zurückzuführen? Wie differenzieren sich die Marken MOTEL ONE und THE CLOUD ONE?

Das Thema Servicequalität ist für viele Kundinnen und Kunden das Frustthema Nummer 1. Wie geht MOTEL ONE vor, um das Markenversprechen einzuhalten? Welche Rolle spielen Markenidentität und Unternehmenskultur? Was braucht es, damit sich Mitarbeitende mit der Marke und dem Unternehmen identifizieren?

Zum Nacherleben der im Podcast angesprochenen Themen checkt die folgenden Links:
Handelsblatt - „Wir haben immer mal überlegt, wie klein man ein Zimmer noch machen kann“ (handelsblatt.com/unternehmen/mittelstand/famil…)

Süddeutsche Zeitung - Motel One bekommt eine neue Marke (sueddeutsche.de/reise/hotel-motel-one-the-clou…)

falstaff - »Motel One« eröffnet elf neue »The Cloud One Hotels« (falstaff.com/profi/newsbeitrag/motel-one-eroef…)

FAZ - Milliardenübernahme: Finanzinvestor schnappt sich Motel One (faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/milliar…)