Folge 05 - KI wird Makler NICHT ersetzen. Franz Innerhuber.

0:00 KI verändert gerade alle. Die Zukunft nicht nur eine Frage des Geldes ist, sondern auch eine Frage der Philosophie. Das erreichen wir nicht mit Geld, das erreichen wir mit EDV und mit KI, sondern mit Personen. Herzlich willkommen lieber Franz bei uns im Podcaststudio! Siehe was so öfter als ich da bin?

0:21 Franz Innerhuber, eine bereits lebende Legende in der Versicherungsmarklerschaft seit Jahrzehnten prägend sehr stark bekannt für Landwirtschaften, wie du im Vorgespräch gesagt hast um die achthundert Landwirte, um die fünfhundert KMO-Betriebe und vierfünftausend Privatkunden. Ein Unternehmen aufgebaut innerhalb von in den letzten zwanzig Jahren nach deiner Trennung vom Show The Hallows mit vierzig tausend Provisionsumsatz begonnen, heute weit über zwei Millionen Provisionensumsatz.

0:58 Eine richtige Volksgeschichte und deshalb passt es ganz gut mit dir über die Brennendämen der Branche gerade zu reden über das Thema der Konsolidierung, Machtkonsolidierungen, über das K.I., wo ihr Unternehmen ja auch sehr gut aufgestellt seid und viel selber tut nicht nur innerhalb der EFM sondern auch in eurem Betrieb selber.

1:20 die ewige Diskussion auch zwischen dir und mir. Einzelkämpfer, lose Einkaufsgemeinschaftengruppierungen versus EFM. Ja also das war so ein kurzes Intro und ich würde sagen legen wir gleich los mit dem Konsolidierungsthema. wie siehst du das? Immerhin ist einer der großen Zukäufe ja dein Freund mit dem du früheres Unternehmer gehabt hast der für die GGW ganz viel in den letzten drei Jahren zugekauft hat.

1:49 Ja, es ist sicher ein spannendes Thema was für viele wahrscheinlich seit oder in den letzten paar Jahren sehr überraschend gekommen ist. Es wird gar nicht so überraschen. ich glaube dass die Markerbranche eigentlich sehr spät in diese Phase gekommen ist weil wir haben vor zwanzig Jahren begonnen im Industriebereich Der KMU-Bereich verändert sich, der landwirtschaftliche Bereich verändert sich sehr stark.

2:16 Naja und jetzt hat er die Maklerbranche in Wirklichkeit sozusagen an den Anführungszeichen erwischt. Konsolidierung ist es wahrscheinlich eine Veränderung notwendig geworden. Die Branche war eher relativ, muss man sagen stabil. unter Anführungstechen was ja nicht unbedingt Fortschritt heißt muss man offen sagen, der Versicherungswirtschaft heute noch immer nachhängt.

2:42 Mal mal schauen wo die jetzt zum Teil erst elefommässig auf moderne Systeme umstellen was sie in anderen Bereichen wie Banken und so weiter ja gar nicht mehr denkbar wäre. Ja und logischerweise glaube ich ist jetzt einfach Bewegung reingekommen. Aber es hat schon ordentliche Dynamik jetzt? Es hat ordentlicher Dynamik und ob das jetzt Konsolidierung oder notwendige Veränderungen mag oder irgendwie heißt Es war einfach notwendig, es ist jetzt da und ich glaube die Aufgabe ist das einfach jetzt mit diesen Dingen gut umzugehen.

3:17 Gut darüber nachzudenken. was ist für mich der richtige Weg? Und ja... Das war's einfach also sehr drückgonsachlich. Wo sind denn nur die Chancen durch die Konsolidierung? Ich glaube die Chance selber ist dass die Maklerschaft um auch in Zukunft Bedeutung zu haben, sich verändern muss. So und da gibt es jetzt mehrere Möglichkeiten und mehrere Schritte ich glaube ausgelöst.

3:47 diese schnelle Konsolidierung oder das ist ja schnell gegangen ist natürlich das Generationsproblem weil halt leider muss man sagen sehr viele Makler wie auch andere Betriebe im Haus keinen Nachfolger haben da sind, die aber nicht unbedingt in die Unternehmerrolle schlüpfen wollen. Und somit ist dieses Thema der Konsolidierung und der Aufkäufe relativ schnell gegangen jetzt.

4:18 Und dort ist natürlich mit Abstand die größte Bewegung drinnen. Aber trotzdem glaube ich hat das Ganze manche munter gemacht und es wird auch andere Wege geben um hier sich zukunftsfitt zu machen. Es ist ja so, den Generationswechsel habt ihr hervorragend geschafft. Du mit einem Sohn Franz Stephan. Ihr kauft sie auch Marklerbetriebe zu und wenn es du dir das Bild anschaust wer kauft wen löst das nicht?

4:53 Auch wenn ich gerade in die Kunden denke viele Fragen aufs Ganz sicher sogar. Wobei sagen wir es, wir betrachten Zukunft sehr, sehr vorsichtig. Weil Zukunft nicht nur eine Frage des Geldes ist sondern auch eine Frage der Philosophie und ich glaube jeder Betrieb hat eine bestimmte Philosophied dahinter.

5:23 und wann die nicht zusammen warst dann sollte man zu Käufe verhaus aus meiden weil das macht dann die Sache sehr schwierig. Also, zukauf ist ein Thema was man sich glaube ich zuerst von der Philosophie vom Umfeld wenn kauft. man passt ja zum bestehenden System dazu wie schaut es dort mit den Mitarbeiter aus?

5:46 und dann ist das schon eine spannende Geschichte. aber wir gesagt sehr sehr sehr vorsichtig weil das ganze soll nicht nur zum Selbstzweck oder zum keine Ahnung dass man sagen kann man ist größer sondern Schlussendlich muss das Ziel der gut betreuteten Kunde einfach erreicht werden. Und diese Reiche nicht mit Geld, diese Reichen nicht mit EDV, die Reichen eben mit KI sondern diese Reche mit Personen.

6:12 Ist ja davon aus wenn es ihr was zukauft, dass es in den nächsten Generationen weitergeht. und ein Private Equity-Fonds hat eine ganz andere Ziele? Hat andere Vorgaben, andere Zielen und wird auch ein anderes Ergebnis haben. aber die fahren schon ganz schön rein in dem Markt und kaufen sogar Betriebe zu, wo Betriebsnachfolge im Haus ist.

6:32 Also das ist ja sehr verwunderlich. Menschen die vor einem halben Jahr noch gesagt haben nur weil meine Leiche haben inzwischen verkauft was glaubst du warum ist es so? Naja es gibt wahrscheinlich dort auch mehrere Gründe aber Ich glaube, dass nicht unbedingt immer. vielleicht der Juniur, der in der Firma schon mitarbeitet, in die Führungsposition gehen will oder das gar nicht auf sich und Anführungszeichen nehmen will hier einen Betrieb mit den Finanzen, Personal etc.

7:04 zu führen – vielleicht ein bisschen verunsichert aufgrund der derzeitigen Entwicklung? Und dort finde ich es jetzt gar nicht negativ weil Schlimmste, was man tun kann ist eine Nachfolger in diese Situation und der Anführungsserie nicht zu zwingen. Und darum... Ich habe das vielleicht vor ein, zwei Jahren auch etwas anders gekriegt wie ich es so verkauft habe wo der Juniore eigentlich in der Firma ist.

7:31 aber es heißt nicht dass jeder diese Verantwortung übernehmen will er durchaus als Geschäftsführer agieren kann, aber heute in dem Umfeld und sagt ich bin finanziell abgesichert. Meine Zukunft meine Familie. also es spielt auch sicherlich eine Rolle die diese Veränderungen die vielleicht bei uns noch ganz anders waren wo schon und das muss man sagen und wenn er jetzt ruck schaut von meiner Seite sicher auch die Familie nicht unbedingt im Vordergrund standen ist, sondern sehr oft einfach auch der Betrieb.

8:11 Gott sei Dank war wer im Hintergrund, der das zusammengegangen hat. aber die Juden von heute nehmen das Thema Familie auch ich sage jetzt sehr bewusst ernster und überlegen viel genauer, ob sie in diese Verantwortung hineingehen müssen. und darum glaube ich oder gibt es auch diese Betriebe wo eigentlich an der Anführungszeit ein Nachfolger da wäre aber der dann nicht in die Rolle gehen will vielleicht.

8:39 Wennst du da jetzt die Größenentwicklungen dir anschaust ist das ja ganz spannend dass sehr viele lose Gruppierungen momentan ganz viele Mitglieder verlieren weil diese Betrier gekauft werden. Warum glaubst du, dass bei uns in der EFM eher der Drang da ist selber zuzukaufen statt zu verkaufen? Wo siehst Du dort die wesentlichen Unterschiede?

9:07 Also ich glaube der wesentliche Unterschied ist die Stabilität. EFEM und immerhin gute zwanzig Jahre habe ich mich auch da mittendrin Trotz aller Höhen und Tiefen, die es in jeder Organisation gibt war die FM immer stabil hat immer klar das System des Franchisings verfolgt. Und die Partner haben wir immer gewusst was daheim sind.

9:36 Und ich glaube, dass das schon in einer Zeit, wo einfach viel Unsicherheit einfach da ist ein wichtiger Wert ist. Einfach ein bisschen sich verlassen zu können. Verlassen zu können darauf, wie wir sind es vorne? Und ein bisschen draufzubauen und auf das auch zu bauen. Man sieht sie dann in gewissen Krisenzeiten, wie stabil ein System ist.

10:00 Da weiß man doch inzwischen, dass man sich auf die FM gut verlassen kann. da drang in der FM hier zu verkaufen, nach außen zu verkaffen etc. fast nicht zu spüren weil einfach auch Sicherheit und wir sind in einem Job Zuhause wo man Sicherheit vermitteln selber auch froh ist, gewisse Sicherheit einfach unter Anführungszeichen jetzt genießen zu können.

10:26 Wo siehst du das? die Chance größer ist für die EFM-Markler zuzukaufen im Vergleich zu anderen Organisationen? Ich glaube dass da das gesamte EFEM System nämlich begonnen von der einheitlichen EDV Und das kann man in den letzten Jahren sagen. Fortschrittliche Entwicklung für die Produktgestaltung, ich brauche mir in der Masse des Geschäftes und ich rede jetzt sehr bewusst von der Massee des Geschäfts nicht vom Individualgeschäft wo es um größere Dinge geht aber ich brauch mir um so viele Dinge nicht kümmern dass ich auch Zeit habe mich mit zugreifen Das kleinste Problem, sondern das Integrieren dieses Büro, diese Reihen zu bringen habe ich einfach mehr Zeit und weil viele Systeme dahinter sind von der Schule angefangen

11:18 etc., ist es doch bedeutend einfacher über die Höhe zu springen. Ich sage, ich tue das jetzt, weil ich mir über viele Dinge in den Kopf nicht zerbrechen muss. Nehmen wir die meisten haben unterschiedliche EDV-Systeme. Ja, wir wissen alle miteinander was Integration einer EDV bedeutet Und das, sage ich mal, hat trotzdem AFM relativ gut im Griff.

11:42 Springen wir zum Thema KI? KI verändert gerade alles! Wie verändert KI unsere Branche und wie sie es bei eurem Unternehmen und in unserer Organisation tun? Die KI wird oder verändert sehr vieles oder alles. Alles würde grundsätzlich nicht befürworten. Was verändert sich? Ich glaube, dass die Anforderungen an den klassischen Versicherungsmarker sich extrem steigern werden.

12:18 Weil natürlich die KI jedem durchschnittlichen Kunden heute Möglichkeiten bietet sich zu informieren. Das heißt, die Kunden werden immer informierter und somit wird die Voraussetzung oder die fachliche Voraossetzung für dem Markler Nämlich der Magler und seinen. Und jetzt kommt ein wesentlicher Punkt, den ganzen Mitarbeitern!

12:42 Weil ganz ehrlich, bei dem Magler vorne zu stehen ist er mal nicht. aber der Maglar gewinnt kein Gerügt da draußen sondern man macht nicht eine Mannschaft dahinter hast die gleich denkt, die gleiche Kundenorientierung hat Die auch diese Entwicklung der Technik mitgeht. Ganz ehrlich dann bist du vorhin im Endeffekt erschossen.

13:03 das heißt Du musst Immer und das ist die Herausforderung ein gesamtes Beruf mitzunehmen, weil der Kunde, der heute kommt. Der Heute anruft! Da bestehende der Neue hat ganz andere Wünsche oder Erwartungen an den Makler – und es wird in zwei Jahren noch viel Ärger seines wie heute, weil er einfach besser informiert kommt.".

13:28 Das heißt du siehst ja so wie ... Wie ist die Ärzte seit zehn Jahren schon haben? der Dr. Kugel quasi den Patienten vorinformiert, wo über KI, über JGPD die Kunden sich wirklich umfangreich informieren und bereits glauben zu wissen was sie brauchen, was sie wollen? Genau! Und das werden wir in nur viel schnellerer Zeit, als es bei Ärzte war weil das hat er mit Google irgendwann angefangen und Google heute hat über zwanzig Jahre.

13:56 die Entwicklung wird bei uns viel viel schneller gehen. Und das ist die große Herausforderung, diese Geschwindigkeit im Büro umzusetzen ohne die Mitarbeiter zu überfordern. Weil es immer das größte Problem ist bei solchen Dingen was bringt die Theorie? Was kann die Theorien aber wie verkraften die Leute in der Praxis?

14:23 Der ist ja trotzdem in der täglichen Arbeit. Er führt am Tag keine Ahnung, unsere Frontoffice-Leute wahrscheinlich jeder seine zwanzig-dreißige Telefongespräche ob er jetzt ein Glossschirm hieß irgendwo es brennt hat oder er kriegt den Ex-Auto wo es ja nur das tragische ist weil ich es muss ums Schlöldern gehen.

14:37 Das heißt diese Themen sind glaube die größte Herausforderung. und wann der ist? Ein Büro für sich selbst! Und wir waren da jetzt die österreichische Branche annehmen nehmen wir das kleinste Büro aber es wäre für uns eine Riesene Herausforderung, diese Dinge alle selbst machen zu müssen. Und das werden wir nicht schaffen!

14:58 Sind dabei die einheitlichen Prozesse wahrscheinlich die Grundlage? Ich glaube es ist eine Grundvoraussetzung weil sonst kannst du nie irgendwie multiplizieren. Sonst musst du immer schwarz mit jedem neuen Mitarbeiter Weil wann du mit jedem neuen Mitarbeiter verfahren aufmachen musst, es geht gar nicht.

15:15 Das heißt er muss in einwachsende Prozesse und somit ist auch jede Einschulung, jede Umsetzung etc. wichtig weil wenn das nicht funktioniert dann funktioniert die Kontinuität Richtung Kunde nicht. Weil im Endeffekt natürlich ist das jetzt ein sehr hoher Wunschgedanke soll der Kunde immer das gleiche bekommen egal wen ihr gerade im Büro da wisst wird nicht ganz funktionieren, aber das Ziel muss es sein.

15:42 Und das funktioniert schliesslich nur über Prozesse. Prozisse machen es auch schneller und die Herausforderung ist auch die Geschwindigkeit wir inzwischen haben. Wir waren in Uhrzeiten angefangen. wie wir zum Versichern angefangen haben, hat der Kunde gesagt ich kriege ein Ex-Auto. dann hat er gesagt okay morgen oder übermorgen kriegst du noch mal Angebot und im Viertag hast du gesagt so jetzt können wir dann irgendwann einmal anmelden Und dann ist das schon langsamer als die Bühne gegangen.

16:08 Heute reden wir auch oft von einer halben, dreiviertel Stunde und dann ist die Galle erledigt! Und das mit guter Qualität? Vielleicht sogar mit einer besseren Qualität. Wahrscheinlich besser. Als früher. Wenn du jetzt in den Blick nach vorne ziehst unter dem Aspekt Konsolidierung KI Du bist ja ihrseits mit eurem Unternehmen trotzdem ein spezialisierter Markler Wenn man schaut, Chancen der Einzelkämpfer, Chansender spezialisierten Markler, Chansen der ganzen Einkaufsgemeinschaften.

16:45 Chancener zum Teil milliardenschweren Konsolidierer und da in diesem Spannungsfeld unsere geliebte EFN, wie würdest du das sehen? Und auch wo siehst Du ihn mit euren Betrieb. die Zukunft? Das Thema... Ich glaube, in Wirklichkeit immer das Gleiche. Man kann sich als hessitzen und verfreuen und jammern und sagen, die Welt ist böse oder sonst irgendwas.

17:16 Man kannte es aber natürlich auch als große Chance sehen in Wirklichkeit. Und ich glaube dort wo ich dahinter stehe und vor dem was überzeugt bin, dass wird auch funktionieren. Das war immer so und wird immer so sein! Der Bessi-Mist, ja wissen wir, Kati wird noch so gut laufen wie auf Zahnert und der Optimist wird auch durch gewisse Veränderungen, durch gewissen Krisen ganz anders durchgehen.

17:41 Ich glaube dass das ganze sehr in den Emotionen hängt. Wie sehe ich meine ganz persönliche Rolle als Magl in der Zukunft? Und ich glaube da muss man mit manchen Dingen ein bisschen aufräumen. Wenn ich oft in den Zeitdriften die Versicherungslastung sehe, dann lässt man so Werbungen kommen zu unserer Vereinigung.

18:09 Weil dort bleibst du selbstständig. Dort bleibest du unabhängig etc., etc. So unter dem Motto wenn es zur FM geht, dann bist du nicht mehr selbstständiger und nimmer unabhängig. Wie gesagt, ich glaube wir kennen doch relativ viele Leute in der Branche Wurstopsitz von der EDV-Ausser, die wir jahrelang vertrieben haben.

18:32 Sei es weil wir halt für WIFI und ÖVM auch vortragende waren. Die wissen glaube ich, dass ich als Andere bin ist wie einer der sich überunter ruht nicht? Und darum... Ja größerer Freie Geist geht fast nicht mehr! Es geht immer aber. Aber ich glaub das ist ein Thema, das muss man ganz realistisch sehen.

18:53 Wir sehen des DFM als extrem gutes Vehikel, das einfach ein bisschen weit drüber geht. Also eine lose Einkaufsgemeinschaft? Das heißt ich muss mir natürlich sehr wohl überlegen weil ich sage, ich gehe in eine Partnerschaft mit der EFMN entspricht ja so mal grundsätzlich meiner Philosophie unserer Philosophies und das träumert auch.

19:17 sagen im Sinne von meinem neuen Chef sprich mein Junior ist wir haben viele Dinge, wo wir zurückgreifen können. Wir treffen unternehmerische Entscheidungen selbst und nicht die FM. Wir betreiben unser Geschäft wie wir glauben von der Zielgruppe etc., wie wir es machen nutzen natürlich Prozesse Schulungen et cetera Und bemühen uns glaube ich schon auch Dinge, die wir probieren, die mal funktionieren.

19:53 Okay, dann wird es auf die FM umsetzen für die gesamte FM. Hast du nicht funktioniert? Ja, dann wissen wir können das auch nicht lassen. Das heißt diese Spiel geben und nehmen! Und ja im Endeffekt ist es unser Kundenstück. Wir entscheiden diese Dinge und brauchen uns so viele Dinge nicht kümmern. Und ganz ehrlich, wenn ich jetzt in den letzten zwei Jahren der FM Review passieren lasse, haben sie nie über Provisionen in den Kopf zerbrochen, nie über Bonifikationen in der Kopf zerbrochen.

20:26 Wir haben sie die ganzen Verhandlungen in der Sport, wir haben sie nie über Privatkunden Produkte in den Kopf zerbrachen weil das einfach dober und passt. Und mehr glaube ich, ja es sollte man oder braucht man sich auch nicht erwarten und was auch noch dazu kommt und das ist glaube ich eine gewisse Eigenheit in der FM gegenüber anderen auch und wenn du mal eine Krise hast dann sind die Leute auch da.

20:52 Das heißt, es ist nicht nur eine Beziehung, wo man sagt ich kriege Produkte zu einer Provision dafür. Ich krieg eine TV, dann dreht der Geld oder vier Sondern Es geht einen Schritt weiter. das heißt Man sieht in der FM sehr wohl auch die Personen Die einzelnen Personen, die da drin hinter liegen und das ist ja ein bisschen andere Philosophie Und die muss man euch gefallen oder nicht gefallen.

21:14 Wie siehst du das Thema Marke? Weil Du heißt so oft, ich muss meine Idee dort abgeben Kosten-Nutzenrechnung? Also, eine Kosten-Utsen-Rechnung ist wahrscheinlich eine der häufigsten Fragen die ich in der Brandstraße kriege. Wieso bist du bei der FM so viel Geld? Ich glaube mir kennen ein bisschen Rechner.

21:34 Ich glaube dass unser Betrieb ganz gut funktioniert und wir haben noch nie darüber nachgedacht aus irgendwelchen Kostengründen von der FM wegzuholen. Ich denke einfach, wenn man es ganz realistisch rechnet das System ein sehr faires System an sich ist, auch in der ganzen Kostenrechnung etc. Das heißt das finanzielle Thema ist in Wirklichkeit, wem man es genau rechnet kein Thema, nämlich kein nachteiliges Thema für uns sondern ich glaube wirklich nur Vorteile.

22:04 Bis um einmal das Finanzielle. also glaube ich das kann man wegstreichen. ja der Restaurantschützenfest muss man einfach leben glaube ich. Dann war das Thema Marke noch? Ich glaube schon Und wir fahren wirklich... Wir haben ganz normal unsere GmbH. Wir arbeiten mit unserer Gmbh, glaube ich, auf wirtschaftlich guter Basis.

22:29 Sehr gut! In dieser Gmb H hat wieder irgendeine Beteiligung oder Mitspracherecht oder sonst irgendwas. Es gibt einen Fremdsitzvertrag wo man gegenseitig die Sachen geregelt hat was wir zu tun und nicht zu tun haben. da ist ein Schützenfest Und das ist glaube ich ein Thema, was man auch nicht diskutieren muss.

22:49 Das sagt die Wissenschaft, das sagen alle und ich habe beim Unterfahren halt immer gerade einen anderen Podcast angehörigt weil der Durchstickel da herfuhr und es war eine ganz entspannende Firma, die einzig jeder Kind früher keine Marke waren. und dort ist er Milliardenunternehmen und er hat gesagt ohne Marke wäre die Firma nichts wert.

23:10 Also ganz klare Aussage. Mittelfristig wird auch eine Marke, wenn man das in die Zukunft genauer betrachtet, auch ein wesentlicher Faktor sein. Es wird auch nicht marke funktionieren, weil ich vielleicht sehr klein und sehr spezialisiert bin, wo ich dann als extrem Spezialmarkler vielleicht meine Bekanntheit erreiche aber im klassischen Marklerschiff glaube ich.

23:36 Dann habe ja wieder Marke? Ja! Aber wie gesagt, so dass ich sage Österreich weit vielleicht einmal darüber hinaus. Es hat schon eine Wirkung die sowohl im Privatkundenbereich interessant als die Leute sagen ja ich bin verkürzend dort und habe vorbeigefahren. Habe ich auch EFM gesehen? Und je größer der Kunde glaube ich umso wichtiger wird es.

24:01 Warum? Weil der Kund Ihr Größer der Kunde ist schon eine gewisse Stabilität sich erwartet und normalerweise ist schon ein Marken in Zeichen für Stabilität. Und wenn man dann noch sagt, okay seit fünf oder zwanzig Jahren etc., etc., da macht es schon Sinn. Und von dreißig Jahre sind sie inzwischen? Genau!

24:26 Was möchtest du am Schluss nach den Seherinnen- und Hörerinnen mit auf die Reise gehen, wo du sagst von deinem Weg lernbar und was würdest du dir vielleicht für die Bronze wünschen? Was ich mir für die Branche wünsche ist, vielleicht ein bisschen mehr nach vorne zu schauen. Ein bisschen weniger diesen klassischen Rückblick.

24:49 früher war alles besser als es war nicht alles besser also... Ich glaube wir schreiben halt bessere Gewinne wie früher, also kann es nicht schlechter worden sein. Also einfach optimistisch schon in die Zukunft zu schauen. Ein Spruch oder ein Thema was mir immer wieder gefreut ist vom Amazon Chef der sagt Wir müssen uns jeden Tag neu erfinden und ich glaub das sorgt sehr viel aus.

25:09 Wann ich heit? Und ich kann halt ziemlich weit zurückschauen. Da ist im vorhin für uns sechs Jahren nichts passiert... ...In Wirklichkeit! Und jetzt passiert jeden Tag irgendetwas Neues. Und darum glaube ich ist dieser Spruch, man muss sich jeden Tag neu erfinden... Man muss es nicht ganz so ernst nehmen!

25:24 Ich glaube für mich eine der wesentlichsten Dinge die wir einfach beachten müssen. Einfach auf der Hut bleiben, optimistisch bleiben und auch gewisse Risken eingehen. Unternehmertom bedeutet auch gewissere Risken. mit alles was man tut geht nicht irgendwie gut? Bei uns hat er ja gar nicht gegangen. und nebenbei Streicherlisten machen.

25:47 Genau, fertig! Und dann muss man durch und das ist das einzige was ich mir in Wirklichkeit wünsche. Einfach wirklich drauf bleiben jeden Tag schauen was keine Wissen machen und dass glaube ich wesentlich der Schluss ähnlich ist beholzt dem Kunden im Auge. fragst den Kunden was er will und was er braucht und denkt nicht selber darüber nach.

26:09 was bieten wir dem Kunden? weil oft bieten bei dem Kunden Dinge die er gar nicht will Und die wesentlichen Dinge auf den Auffachen. Ein kurzes Telefonat, dein Schaden ist erledigt! Aber ein paar kurze Dinge. oder irgendwann trotzdem am Freitag noch mehr Tag zum Telefon greifen? Weil wann der Kunde erhofft.

26:28 es wird vielleicht beim Durchwass tragisch sein glaube ich schon da in Zukunft nicht trotz aller Karriere und trotz all Automatisierung. Das war ein wunderschönes Schlussstatement. Danke dir Franz Schön dass du dich doch haben würdest auch dürfen Servus.