10 bis 20 Stunden Bürokratie pro Woche: Warum dein Arzttermin so lange dauert | Susanne Dubuisson (Doctolib)

3 von 4 Anrufen in Arztpraxen bleiben erfolglos. Praxen verlieren 10 bis 20 Stunden pro Woche an Bürokratie. Warum dein Arzttermin wirklich so lange dauert.
Medizinische Fachangestellte verbringen ihre Zeit am Telefon statt beim Patienten, manche haben seit Jahren keinen Blutdruck mehr gemessen. Und während fast die Hälfte der Menschen in Westdeutschland länger als die gesetzlich vorgesehenen vier Wochen auf einen Facharzttermin wartet, ist das Problem selten zu wenig Kapazität, sondern zu viel Verwaltung, die diese Kapazität auffrisst.
In dieser Folge spricht Susanne Dubuisson, Product Director bei Doctolib, mit Nils und Leo darüber, wie Praxen täglich 10 bis 20 Stunden an Admin-Arbeit verlieren, warum Wartelisten der unterschätzteste Trick für einen schnellen Termin sind und wie KI heute schon in Praxen und Kliniken eingesetzt wird, allerdings nicht für Diagnose oder Triage, sondern für Terminvergabe und Dokumentation.
Außerdem: die Anekdote eines Arztes, der nach Einführung eines KI-Dokumentationsassistenten sagte, er habe seine Patienten "zum ersten Mal seit Jahren wieder gesehen".
Darum geht's:
• Warum Ärztemangel nur die halbe Wahrheit ist
• Der Trick mit der digitalen Warteliste
• Wie Patienten das System austricksen, um schneller dranzukommen
• Wo KI in Praxen heute schon hilft, und wo bewusst nicht
• Datenschutz und Regulierung bei medizinischer KI in Deutschland

Susanne Dubuisson ist Product Director bei Doctolib und verantwortet dort das Terminmanagement für Praxen und Patient:innen in Deutschland. Sie steht im engen Austausch mit beiden Seiten der Terminvergabe und begleitet die Einführung neuer KI-gestützter Produkte wie Telefon- und Sprechstundenassistenten.

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Diese Folge ist keine bezahlte Kooperation. Susanne Dubuisson ist Product Director bei Doctolib und ordnet die vorgestellten Funktionen entsprechend aus ihrer Rolle im Unternehmen ein

Kapitel
00:00 Einleitung: Digitalisierung im Gesundheitswesen
01:32 Vorstellung von Susanne de Buisson und ihrer Rolle bei Doctolib
03:29 Herausforderungen bei Kapazitätsmanagement in Praxen
04:13 Effizienzsteigerung durch technologische Unterstützung
05:26 Umgang mit No-Shows und Terminverschiebungen
07:04 Optimierung der Praxisabläufe mit KI
08:28 Vorteile digitaler Terminverwaltung für Patienten und Praxen
09:46 Patientenbindung und Zufriedenheit durch digitale Tools
12:19 Flexibilität bei Terminlängen und Praxisorganisation
14:02 Individuelle Praxisgestaltung und Abwechslung im Alltag
16:03 Reduktion von No-Shows durch Erinnerungen und Wartelisten
17:13 Notfallmanagement und digitale Warteschlangen
20:11 Qualitätskontrolle und Behandlungspfade mit KI
24:32 Transparenz und Patientenselbstmanagement
27:23 Kostenfreie Nutzung für Patienten
31:26 Digitale Prozesse in großen Praxen und Krankenhäusern
36:17 Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen bei KI-Anwendungen
44:16 Zukunftsausblick: KI im Arzt-Patienten-Kontakt
48:31 Bedeutung zwischenmenschlicher Kontakte trotz Digitalisierung

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