It´s better to be nice than to be kind

Manchmal sind es ganz banale Weisheiten, die einen zum Denken bringen. Gehört habe ich diesen Satz von einem amerikanischen Grenzbeamten und er hat mich nicht losgelassen. In dieser Folge geht es genau um diesen Satz und darum, warum er einfach stimmt - aus verhandlungstechnischer und aus psychologischer Sicht.