Digital Banking zwischen Haltung, Technologie und Vertrauen – mit Wolfgang Mair von der Liechtensteinischen Landesbank (LLB)

Wie baut man eine digitale Bank innerhalb einer 160 Jahre alten Bank auf? Und was braucht es, damit Digital Banking mehr ist als nur eine effizientere Version alter Prozesse?
In dieser Folge spricht Susanne (linkedin.com/in/susanneschmidtrauch) mit Wolfgang Mair (linkedin.com/in/womair), Head Digital Business Models bei der Liechtensteinischen Landesbank, über die digitale Investment-App willbe-invest.com/de und die Zukunft des Bankings.
Im Zentrum steht eine zentrale Frage:
Wie schafft man Vertrauen im digitalen Raum – ohne Verkaufsdruck, ohne Produktkitsch und ohne die Komplexität der Bank einfach an Kundinnen und Kunden auszulagern?
Wolfgang gibt Einblicke in:
• den Aufbau einer Digitalplattform innerhalb einer traditionellen Bank
• warum Banking noch immer zu viel interne Komplexität nach aussen exponiert
• weshalb digitale Angebote nicht nur effizient, sondern auch fair und transparent sein müssen
• warum Kultur und Haltung wichtiger sind als jede App
• und wie sich Self-Service und persönliche Beratung sinnvoll ergänzen
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Ein Gespräch über ETF-Kuration statt Produktflut, niedrige Einstiegshürden beim Investieren, regulatorische Realität, kulturelle Verantwortung – und darüber, weshalb Banking wieder mehr Dienstleistung werden muss.
Die erwähnten Studien/Links:
deloitte.com/ch/de/about/press-room/digital-ba…
bearingpoint.com/en-ch/insights-events/insight…
Das erwähnte Gold-Feature (willbe-invest.com/de/willbe/investieren/goldde…)​
Zentrale Gedanken aus der Episode
• Digitalisierung im Banking ist keine Option mehr, sondern Existenzfrage.
• Effizienz allein reicht nicht – Vertrauen entsteht durch Haltung.
• Produkte müssen verständlich, transparent und zugänglich sein, nicht nur technisch korrekt.
• IT ist nicht Supportfunktion, sondern Kern der Wertschöpfung.
• Self-Service sollte vollständig möglich sein – Beratung ist Add-on, nicht Krücke.
• Kultur entscheidet über langfristige Kundenzufriedenheit mehr als jede Strategie.
Über den Gast
Wolfgang Mair
Head Digital Business Models bei der Liechtensteinischen Landesbank
Verantwortlich für das rein digitale Anlageangebot willbe in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Liechtenstein.
Anregungen, Fragen oder Themenwünsche wie immer an podcast@evux.ch oder direkt mit einer persönlichen Nachricht auf Linkedin und Co.