Unser Megaprojekt: Launch-Update

Gunnar Hallo Christian.

Chris Hallo Gunnar. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden bist du mit dem Launch von unserem Megaprojekt, von der neuen Stay Forever D?

Gunnar 11.

Chris Skala gesprengt. Sehr gut. Schließe ich mich an? Setze noch ein Sternchen dran?

Gunnar Also das soll ja keine Selbstbeweihräucherung sein, aber wir haben ja schon große Relaunches gemacht und ich habe Famously einen großen GameStar Relaunch mitverantwortet damals. Was für ein Waterloo das war. Und es gehört grundsätzlich bei Relaunches dazu, dass man auch sehr viel negatives Feedback kriegt, einfach weil man was verändert hat.

Gunnar Und das ist auch gar nicht doof oder unnormal oder irgendwas. Viele Leute mögen es halt nicht und man trifft ja auch nicht immer alle richtigen Entscheidungen. Und dies war einerseits technisch der unkomplizierteste Relaunch, den ich je in meinem Leben gemacht oder aus der Nähe gesehen habe. Also mit so wenig Fehlern, so wenig Problemen und so einem Zugriff natürlich auch auf die Entwickler, dass man da schnell irgendwelche Sachen fixen konnte.

Gunnar Und es ist der Relaunch mit dem allerwenigsten negativen Feedback. Also eigentlich fast gar keins.

Chris Fast gar nichts. Ich denke auch gerade drüber nach. Ja, das ist ganz erstaunlich. Wir machen diese Folge hier als Update, weil zu dem Zeitpunkt, wo wir das aufnehmen, es ist genau eine Woche her, dass wir stayforever.de neu gelauncht haben mit unserer Plattform dahinter. Und wir wollten euch ein bisschen Anteil haben lassen daran, wie das denn lief, dieser Launch.

Chris Wir haben von euch wahnsinnig viel Feedback bekommen. Viel, viel, viel, viel Feedback. Da waren viele Wünsche dabei, da waren Nachfragen dabei, da waren Probleme dabei, die ihr hattet und vieles davon ist in den letzten Tagen schon entweder angegangen worden oder auf To-Do-Listen gelandet. Wir haben Gedanken dazu und wir gehen das jetzt einfach mal mit euch gemeinsam durch und geben euch ein Update dazu, wie lief's und wie geht's weiter.

Gunnar Ich habe noch zwei, drei Sachen vorweg. Zum einen möchte ich nochmal hervorheben, wie qualitativ super das Feedback war. Also du hast schon gesagt, ja, alles mögliche Bugs gefunden, Lob, Kritik, Feature Requests, viele, viele Feature Requests. Es gab aber auch so Feedback, mit dem ich gar nicht gerechnet habe.

Gunnar Aber jemand hat eine Art SEO-Analyse gemacht, also eine Search Engine Optimization-Analyse und uns da Hinweise gegeben. Jemand anders hat sich hingesetzt und hat unsere Privacy Policy durchgelesen und gesagt, an der Stelle würde ich das so machen und an der Stelle würde ich das so machen, damit es noch rechtssicherer ist.

Gunnar Und dass sich Leute hinsetzen auf diesem Niveau, jetzt nicht nur für sich was fordern, was sie selber gerne hätten oder einen offensichtlichen Fehler, der ihnen aufgefallen ist, zu besprechen, sondern dass sie sich hinsetzen und das Beste für uns wollen, damit das Gute noch besser wird und dafür eigene Expertise und eigene Arbeit investieren, das war schon sehr enorm.

Gunnar Und eine Sache noch vorab, die wir jetzt im folgenden Gespräch nicht so explizit mehr adressieren, dass, was sehr augenfällig ist, ist, dass man ja jetzt einen großen Feed hat, den man auf vielfältige Arten manipulieren kann, sag ich mal, ja, den man steuern kann, da kann man Sachen anwählen, auswählen und so weiter.

Gunnar Und man sieht, wenn man damit intensiver rumspielt, dass die darunterliegende Datenbasis noch nicht ganz fertig ist. Wir haben in diese Webseite über 1000 Posts übernommen, sowohl aus der WordPress-Seite als auch von Patreon Steady. Und wir hatten vorher kein durchgängiges, solides Tagging-System dafür.

Gunnar Also wir haben vorher nicht sauber mitgeführt, auf welcher Plattform ist das Spiel erschienen. Und wir hatten dementsprechend auch kein Ordnungssystem dafür. Und das arbeiten wir nach, seit kurz vor dem Launch, in Handarbeit. Da gehen wir drüber mit Hirn und allem und schauen uns an, was man da noch nachtragen kann, damit das besser in eine Sortierung passt.

Gunnar Und dazu gehört auch die Wahrheit, dass die Posts, die wir da hatten, früher einfach Gunnar schreibt drei Zeilen zum Podcast und draußen ist es waren. Und die Posts, die wir seit ein paar Jahren machen, sind vollständige Posts. Da sind Credits drin der Leute, die da mitgemacht haben. Da sind Screenshots zum Spiel drin.

Gunnar Und all diese Sachen fehlen in alten Posts. Und wenn wir die eh schon anfassen, dann bringen wir die auch noch ein bisschen auf Stand, soweit das möglich ist. Und wenn das die Kollegen machen, dann ist das einfach saubere Arbeit und dann fügen sie das nach. Wenn ich das mache, schreibe ich die alten Texte nochmal um, weil ich das nicht mehr ertrage, was ich damals geschrieben habe.

Gunnar Das hält uns alles noch ein bisschen auf und wir werden dafür auch noch eine Weile brauchen, bis das Tagging-System so ist, wie es sein sollte. Man sieht jetzt schon, wie es sein soll natürlich, aber die Datenbasis dahinter müssen wir noch aufarbeiten.

Chris So, also wir wurden gefragt, hat denn dieser Launch eure Erwartungen erfüllt, Gunnar und Christian? Und dann haben wir uns in die Augen geguckt und die Augenbrauen hochgezogen, weil wir dann festgestellt haben, wir haben nie darüber gesprochen, ob wir Erwartungen haben an diesen Launch und was die sind, im Bezug konkret auf die Zahlen, also wie viele Leute tatsächlich umziehen.

Chris Wir haben dann hinterher festgestellt, dass wir beide so eine Art Idee haben, im Hinterkopf haben, was wir glauben, was cool wäre. Ich zum Beispiel hatte für mich formuliert, ohne es jemals auszusprechen, wenn wir es schaffen, im ersten Monat nach dem Launch 10 Prozent unserer Bestandkunstschaft von Steady oder Paygen umzuziehen auf die neue Plattform, dann ist das für mich ein Erfolg.

Chris Und du hattest, glaube ich, auch im Hinterkopf so eine Erwartung, oder?

Gunnar Ich habe gedacht 20 bis 25 Prozent bis Ende des Jahres. Also das wäre das Ziel. Das sind alles keine so expliziten Ziele, an die irgendwas geknüpft ist. Deswegen haben wir das auch nicht diskutiert in so einem Plan, wie das so Firmen machen, sondern wir hatten uns beide Gedanken darüber gemacht, aber wir haben explizit auch für das Team keine Ziele formuliert.

Gunnar Weil unsere Ziele bei diesem Launch sind vor allen Dingen qualitativ und nicht quantitativ.

Chris Von daher stand es nicht im Mittelpunkt, aber wir haben es uns natürlich trotzdem angeguckt. Innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Live-Gehen der Webseite hatten wir 1500 Accounts, also Menschen, die sich dort angemeldet haben. Davon waren ungefähr 1300 Abos und Umzüge von Steady und Patreon und knapp 200 Neuabonnenten. Also Leute, die sich entschlossen haben, jetzt nutze ich die Gelegenheit, um da ein Abo abzuschließen.

Chris Wir hatten zu dem Zeitpunkt auch schon mehr als 300 Posts im Forum, im dazugehörigen Thread mit Feedback und wie wir schon gesagt hatten, alles überwältigend positiv. Jetzt, eine Woche nach dem Launch, sind wir bei 3.100 angemeldeten Accounts. Davon sind ungefähr 2.600 Abos und davon wiederum ungefähr 2.300 Leute, die von Patreon oder Study umgezogen sind.

Chris Und das ist schon jetzt mehr als ein Viertel unserer gesamten Unterstützerbasis. Also dein Jahresendziel war in weniger als einer Woche erreicht und mein Monatsendziel war schon innerhalb der ersten 24 Stunden erreicht. Stand jetzt sind es ungefähr 300 neue Unterstützerinnen und Unterstützer, die dazugekommen sind.

Chris Damit hatten wir überhaupt nicht gerechnet, dass das auch noch ein Anlass ist, dass neue Leute dazukommen könnten. Aber das ist natürlich ein wunderbarer Effekt. Das nehmen wir sehr gerne.

Gunnar Also wir freuen uns über jeden, der auf die neue Plattform kommt und uns damit das Vertrauen schenkt, dieses Projekt mal auszuprobieren. Man kann das ja durch diese Übernahme der Restlaufzeiten auf Patreon und Steady auch risikolos tun und es gibt ja obendrein auch noch einen kostenlosen Account zum mal rumgucken drin und zum kommentieren.

Gunnar Aber das war ganz schön zu sehen, dass Leute gesagt haben, ah, ich wollte euch schon lange unterstützen und das ist jetzt der Anlass, weil ich war gar kein besonderer Fan von Patreon oder Steady und möchte das jetzt direkt machen, das gefällt mir besser. Oder, boah, das ist ja so super, ich habe euch bis jetzt auf der untersten Ebene unterstützt und war auch schon zufrieden und so, aber jetzt mit diesem Move, jetzt gehe ich auch hoch, das hat mich überzeugt.

Gunnar Und das ist natürlich ein gigantischer Vertrauensbeweis, über den wir uns sehr freuen.

Chris Wir freuen uns natürlich, wenn möglichst viele von euch sich dafür entscheiden, von Patreon oder Steady zu uns zu wechseln auf die neue Webseite. Auch hier nochmal der Hinweis, dafür schenken wir euch auch einen Monat gratis. Wir sagen an dieser Stelle aber nochmal klipp und klar, dass es mindestens einen guten Grund gibt, doch bei den beiden Plattformen zu bleiben.

Chris Und zwar, falls ihr eure Unterstützerfolgen über Spotify hört. Eine Einbindung des Unterstützerfeeds in Spotify ist momentan nur über Patreon und Steady möglich, nicht auf der neuen Webseite. Also wenn ihr das so hören möchtet, dann müsst ihr für den Moment bitte bei Patreon oder Steady bleiben.

Gunnar Genau, wir kommunizieren das auch, wann immer wir Gelegenheit zu haben. Und wenn sich das mal ändern sollte, dann kriegt ihr das natürlich auch mit. Wir wollen da niemandem vorschreiben, wo er was zu hören hat. Wir sind natürlich auch genauso froh über Abos auf Patreon und Steady. So ist es ja nicht. Wir schämen jetzt ja auch niemanden.

Gunnar Jetzt bist du aber immer noch da. Was machst du? Nein, das ist gut. Wir behalten die Plattformen ja bei. Wir befüllen die weiterhin. Wir sind da auch aktiv und posten da und reagieren da auf Lob und Kritik auf diesen Plattformen. Das ist alles nicht weg. Wir sagen nur, wir haben, glaube ich, ein gutes Angebot gemacht und wir würden uns freuen, wenn ihr das in Erwägung zieht. Das ist schon alles.

Chris Es gab noch einen interessanten Nebeneffekt von der neuen Webseite, den zumindest ich so auch gar nicht auf dem Schirm hatte. Dadurch, dass mit dem neuen Account, also wenn man sich da anmeldet auf der Webseite, ja auch ein Forums-Account generiert wird, haben wir eine deutliche Belebung bei uns im Forum. Den kriegst du jetzt automatisch dazu, die Hürde ist geringer.

Chris Und dementsprechend haben wir eine ganze Menge neue Leute im Forum begrüßen dürfen. Das tut dem natürlich auch gut. Je mehr Menschen unterwegs sind, desto lebhafter auch die Unterhaltung.

Gunnar Das war ja ganz niedlich, weil wir haben im Forum die Gewohnheit, dass irgendwer, wenn er das sieht, dass jemand neu im Forum ist, den begrüßt mit so einem Willkommen im Forum. Das sind oft wir, aber das sind auch oft User, die das zufällig sehen, weil das Forum das anzeigt. Und das haben wir auch gemacht am Anfang, als neue Leute dazu gekommen sind, immer einen kleinen Post gemacht und hier Willkommen im Forum.

Gunnar Und irgendwann haben wir es nicht mehr geschafft. Also wir und die User haben es nicht mehr geschafft, weil das so viele waren auf einen Schlag. und die sich so geballt haben, natürlich dann auch im Feedback-Thread zu der neuen Plattform, dass jetzt ein paar Leute unbegrüßt gegangen sind, das tut mir total leid.

Chris Ja, dieser Launch ist natürlich auch in unserer Podcast-Bubble nicht unbemerkt geblieben. Er ist auch in der Branche nicht unbemerkt geblieben. Wir haben auch einen Artikel am Branchenmagazin gameswirtschaft.de bekommen. Also grundsätzlich war das ein phänomenaler Launch, den wir uns eigentlich besser nicht hätten wünschen können.

Chris Aber es stellte sich dann auch gleich raus, das ist ja auch nicht so verwunderlich, Es läuft noch nicht alles ganz perfekt, beziehungsweise es gibt noch ein, zwei kleinere oder größere Probleme, die wir jetzt schon in der letzten Woche angegangen sind. Wenn ich wir sage, dann meine ich in erster Linie Jo und Paul, die beiden Macher im Hintergrund.

Chris Lass uns das mal kurz durchgehen, Gunnar. Was hatten wir denn da für Probleme und wie sind wir das angegangen?

Gunnar Das größte Problem, also auch das einzige Problem, von dem wir mal eine Sekunde lang nicht wussten, wie wir es lösen sollen, also wo wir richtig hart dran gearbeitet haben, das war das Problem, dass Leute berichtet haben, dass der Podcast-Feed oder vor allen Dingen diese Custom-Feeds, dass die funktionieren in Podcast-Apps, die auf Android laufen, und dass die Probleme haben in Podcast-Apps, die auf iOS laufen.

Gunnar Und das in unterschiedlicher Form. Auf Apple Podcasts, also der Standard-App auf iPhones, auch eine der meistbenutzten Podcast-Apps der Welt, da waren keine Kapitelbilder zu sehen und keine Kapitelmarken. In Pocket Casts war es schwierig, die Feeds hinzuzufügen. Musste man zwei-, dreimal probieren. Und hin und wieder gab es dann auch Aussetzer im Feed.

Gunnar In Overcast ging es für einige User die ganze Zeit und für andere User war es wie auf Apple Podcasts. Und schwer zu sagen, woran das jetzt genau gelegen hat.

Chris Dann haben wir möglicherweise in den Accounts vergessen, eine Passwort ändern Funktion einzufügen. Keine Ahnung, wie das durchrutschen konnte, aber haben User natürlich direkt gemeldet. Moment mal, wie kann ich denn mein Passwort ändern? Ja, gar nicht, war die Antwort, haben wir einfach vergessen. Und es gab durchaus auch einen ganzen Schwung Anfragen an unseren Support von Leuten, die von Steady umgezogen sind zu uns und uns gemeldet haben.

Chris Da ist irgendwie die Restlaufzeit des Steady-Abios nicht korrekt erkannt worden von eurer Plattform. Waren nicht alle, bei den meisten hat es funktioniert. Bei Patreon hatten wir das Problem überhaupt nicht, aber bei Steady gab es da irgendwelche Nickeligkeiten. So, das sind natürlich alles wesentliche Probleme und da haben sich Jo und Paul dann direkt drangesetzt.

Gunnar Genau, also das mit dem Passwort, das haben wir natürlich einfach geändert. Das ist ja einfach eine fehlende Funktion, das war auch straightforward. Und auch bei der Übernahme der Daten von Steady gab es eine relativ offensichtliche Lösung, wie wir die besser importieren können. Und das ist auch jetzt schon behoben.

Gunnar Woran das jetzt bei dem Feed lag, war uns nicht ganz klar und da haben wir auch relativ viel nochmal recherchiert. Es haben uns auch viele User-Vorschläge gemacht, woran sie glauben, dass das liegen könnte. Und wir haben eine Reihe von Sachen ausprobiert, um den Feed schneller zu machen und zugänglicher für die Podcast-Apps, weil wir zuerst gedacht haben, das sei so eine Art Caching-Problem, weil der Feed so groß ist.

Gunnar Wenn man alle Folgen in einen Feed tut, dann hat der ja über 1000 Folgen. Das ist schon ein bisschen viel für die meisten Podcast-Apps und es gibt auch Podcast-Apps, die dann die letzten 200 hinten abschneiden. Das ist jetzt erstmal kein großes Problem mehr, die können dann auch nachgeladen werden, aber das ist das, was wir am Anfang dachten, was das Problem sei.

Gunnar Und dann haben wir gedacht, boah, wir haben vielleicht irgendwelche Sachen, die Apple spezifisch will, dem Feed nicht mitgegeben. Und dann hat Joe ausprobiert, die Links auf die MP3s anders zu benennen. Und das war dann erstaunlicherweise die Lösung. Das haben auch ein paar Feed-Validatoren als Fehler ausgegeben, aber das sah so unwahrscheinlich aus, dass wir am Anfang das nicht ausprobiert haben.

Gunnar Und zwar war das Problem, dass wir in diesem RSS-Feed Links haben auf unseren Server, wo dann die Podcast-Files liegen, aber das waren halt Links, die hinterher aufgelöst werden, wenn der Catcher diesem Link nachgeht. Und nicht der exakte Link auf das File. Damit konnten die Android-Apps alle umgehen.

Gunnar Und die iOS-Apps suchen spezifisch nach der Endung MP3. Und wir haben dann das System nicht geändert, sondern wir haben einfach das umbenannt. Wir haben diesen Link, der hinterher aufgelöst wird, einfach umbenannt in Punkt MP3. Und dann hat Apple gesagt, ach ja, MP3 ist ja ein Podcast. Jetzt weiß ich Bescheid. Und dann ging das plötzlich.

Chris Krass.

Gunnar Ich begreife nicht, warum das so ist, Aber das hat es gelöst. Und das hat auch dann die Probleme beim Hinzufügen bei Pocket Casts gelöst. Das war grundlegend das ganze Feed-Problem. Eigentlich müsste das jetzt überall funktionieren. Wenn ihr es noch irgendwo anders seht, in irgendeiner Variante, dann sagt uns gern Bescheid. Aber von uns aus ist das jetzt, glaube ich, gelöst.

Chris Sehr schön. Das war wirklich das gravierendste Problem. Und das ist jetzt, wie gesagt, vom Tisch. Zusammen mit den anderen beiden, die wir erwähnt haben. Es gab auch in der Zwischenzeit schon eine ganze Reihe von kleineren, oft kosmetischen Änderungen, Mini-Features, wie das, wenn man den Podcast-Player bei uns auf der Webseite im Mini-Modus benutzt hat, im verkleinerten Modus, war da kein Lautstärkeregler, jetzt ist einer drin. Solche Sachen zum Beispiel.

Chris Und von dieser Größenordnung haben wir auch noch jede Menge auf der Liste stehen. Aber da ist natürlich auch noch viel offen. Und wir haben hier eine ganze Reihe von Wünschen, die relativ häufig aus der Community, also von euch an uns, herangetragen wurden. Und dazu würden wir gerne jeweils ein paar Sachen sagen.

Chris Zum Beispiel war der Wunsch, dass man im Feed-Bilder, wenn man sich mehrere Feeds anlegt, doch bitte für jeden Feed ein eigenes Cover-Bild wählen können soll, mit dem das dann im Podcatcher auftaucht. Total nachvollziehbarer Wunsch. Oder eine der Sachen, die überraschend häufig kam, aber im Nachgang, glaube ich, hätten wir nicht davon überrascht sein sollen.

Chris Wir bieten ja für unsere Hauptfolgen teilweise zwei Varianten der Folge an, nämlich synchronisierte Folgen und welche im O-Ton, immer dann, wenn da längere Interviewausschnitte mit englischen Leuten drin sind. Wir hatten das früher, bevor die Plattform existiert hat, so gelöst, dass in unserem Hauptfeed die synchronisierte Folge als reguläre Folge drin landet und wer gerne den O-Ton möchte, der bekam das über Patreon oder Steady.

Chris Nicht hinter der Paywalls, sondern einfach als offene Folge. Das ist natürlich nicht die ideale Lösung, vor allen Dingen auch, weil man das überhaupt erst mal wissen muss, dass die da liegen. Dementsprechend sind die jetzt ein eigener Feed. Das heißt, die Originaltextfolgen kann man sich einfach dazu abonnieren.

Chris Aber das heißt dann halt auch wirklich zusätzlich, wenn man das im Feedbilder antickert, dann bekommt man zum Beispiel die Darklands-Folge zweimal. Und der Wunsch war völlig nachvollziehbarerweise, kann ich das irgendwie so einstellen, dass die Originaltonfolge die Synchronisierte einfach ersetzt. Da sagen wir gleich nochmal was dazu, aber das war auf jeden Fall ein sehr häufiger Wunsch.

Chris Wir wissen auch, dass ungefähr 60 Prozent von euch lieber die Originaltonfolgen hören und 40 Prozent die synchronisierten. Also eigentlich hätten wir da von alleine drauf kommen können, dass das ein nachvollziehbarer Wunsch ist. Auch für den Feed-Bilder kamen Wünsche wie, könnt ihr da bitte einen Filter einbauen, dass ich mir Feeds nach Jahren zusammenstellen kann oder die letzten X-Einträge, um den Feed ein bisschen schlanker zu halten.

Chris Bei der Webseite hatten wir den Wunsch, das Suchfeld ist momentan nur für den Feed. Warum gibt es nicht ein Suchfeld für die ganze Webseite? Einige Menschen, die schon lange dabei sind, haben zu Recht festgestellt, die alten Kommentare zu den älteren Folgen, die noch nicht über unser Forumstool Discourse liefen, sondern über WordPress, über die Software der alten Seite, die sind jetzt weg.

Chris Die wurden nicht übertragen. Kann man die vielleicht irgendwie wieder zurückbringen, ist hier der Wunsch. Bei dem Filtern für die Feeds gibt es momentan einen mit einer Mehrfachauswahl, nämlich bei den beteiligten Personen. Da kann man einstellen, filtre mir den Feed auf Folgen, wo Gunnar und Rahel gemeinsam drin sind zum Beispiel.

Chris Warum geht das nicht auch für die anderen Filter? Warum kann ich nicht auch da eine Mehrfachauswahl machen? Auch das ein nachvollziehbarer Wunsch. Und bei Menschen, die uns schon lange unterstützen, teilweise ja schon seit 2017, war immer mal wieder ein Bedauern durchzuhören, dass jetzt quasi ihre Historie weg ist, wenn sie umziehen.

Chris Da war durchaus ein gewisser Stolz dabei, Stay Forever schon jahrelang unterstützt zu haben. Und jetzt ist das ja quasi weg, weil man von Patreon und Steady runter ist. Es gäbe nicht irgendeine Möglichkeit, das zu erhalten. Das alles ist nur eine Auswahl von einer ganzen Reihe von weiteren Wünschen, die noch existieren. Beim Insider zum Beispiel, den man momentan über die Webseite nur als PDF sehen kann, wäre doch schön, den als HTML sehen zu können.

Chris Oder beim Player, wenn man da in Fullscreen macht, dann sind die schönen Kapitelbilder zwar zu sehen, aber sie füllen aus irgendeinem Grund nicht den ganzen Bildschirm, sondern sind immer noch verkleinert. Warum eigentlich Stay Forever? Könnt ihr das nicht groß machen? Und an all diesen Sachen arbeiten wir gerade, aber auf ein paar davon möchten wir nochmal kurz spezifisch eingehen.

Gunnar Das ist nicht alles straightforward und das sind nicht alles klassische Fehler. Das entspringt auch teilweise grundlegenden Entscheidungen, die wir gemacht haben, die wir jetzt überdenken müssen. Das ist alles nicht so einfach. Und dazu gehört auch das mit den OT-Folgen statt den Synchro-Folgen. Das haben wir geregelt über eine Art von Kategorisierung, dass halt die OT-Folgen einfach eine Kategorie von Hauptfolgen sind.

Gunnar Und das hat sich jetzt aber als nicht praktikabel herausgestellt, wenn man die dann ausfiltern will. Das heißt, wir müssen jetzt dafür die Logik des Feed-Bilders umbauen. Dass wir vorher eine Weiche drin haben, wo man sagen kann, okay, also der Feed, den ich mir jetzt baue, der soll unter der Prämisse stehen, dass ich immer, wenn möglich, die O-Ton-Folgen habe oder eben nicht.

Gunnar Dann muss man sich dafür entscheiden und dann passt das System im Hintergrund an, dass wenn du sagst, ich will alle Hauptfolgen haben, dass du dann meinst, ich will alle Hauptfolgen haben, die es gibt, außer zu denen es eine O-Ton-Folge gibt. Und da will ich die O-Ton-Folge haben. Und das ist gar nicht so trivial.

Chris Ja, die neue Logik ist im Endeffekt, dass wir für Folgen Varianten hinterlegen müssen. Bisher war eine Folge eine Folge. Und jetzt brauchen wir die Logik, eine Folge kann in x Varianten existieren, in diesem Fall in 2. Und ihr braucht eine Möglichkeit, euch dafür zu entscheiden, welche ihr haben wollt. Ich finde total ungewöhnliche Anforderungen, um das nochmal zu sagen.

Chris Und die Tatsache, dass das ja ein Service ist, die O-Ton-Folgen anzubieten, wo wir dachten, das ist einfach cool für unsere Community, macht jetzt da durchaus Ärger. Aber es ist halt einfach so. Da müssen wir jetzt eine Lösung dafür finden.

Gunnar Und da finden wir ja auch eine Lösung und man sieht sie jetzt auch gerade auf der aktuellen Startseite, dass die Darklands-Folge jetzt halt logischerweise gerade zweimal drin ist, einmal als OT und einmal als normale Folge und das ist ja auch da schon unideal, und in dem neuen Setup wäre es dann auch wirklich so, dass es nur eine Folge gibt zu Darklands, sichtbar im Feed und dass man dann, wenn man da drauf geht, nochmal anklicken kann, ob man die O-Ton-Folge im Player hören will oder die andere.

Gunnar Also es ist echt ein größerer Umbau. Wir sind da aber selbst reingelaufen, weil wir da uns auch vorher nicht so viele Gedanken drüber gemacht haben, wie dieses System dann funktionieren soll, sondern einfach... Viel von unseren Legacy-Systemen, die halt über 15 Jahre entstanden sind, einfach übernommen haben. Wir haben Ewigkeiten nicht mehr über die Kategorisierung von unseren Folgen nachgedacht.

Gunnar Fairerweise hätten wir das vorher tun sollen. Naja, jetzt machen wir es jetzt.

Chris Ja, das ist zum Beispiel auch so eine Sache, dass wir momentan die Regel haben, dass eine Folge genau einem Format zugeordnet sein kann. Also eine Stay Forever Folge ist dem Format Stay Forever zugeordnet, eine Stay Forever Technik Folge ist dem Format Stay Forever Technik zugeordnet. Das funktioniert auch für 98 Prozent aller Folgen wunderbar, aber der eine Edge Case, den wir haben und der auch gar nicht so selten ist, ist, dass wir unsere Stay Forever Spiel Staffeln ja in der Regel mit einem Entwicklerinterview abschließen.

Chris Und was ist jetzt hier das Format? Ist das eine Stay Forever Spiel Folge oder ist das eine Interviewfolge? Und die Antwort ist, es ist beides. Das heißt, wir müssen tatsächlich das aufbrechen. Das muss neu gebaut werden. Wegen so einem Fall, ja, ist nicht der einzige, aber ist der häufigste, dass eine Folge tatsächlich legitimerweise in mehreren Formaten auftauchen kann, weil das ja wiederum Auswirkungen auf die Filter hat, damit die dann auch auftaucht, wenn man sowohl nach Safe-Over-Spiel filtert, als auch nach Interview.

Gunnar Ja, da müssen wir mal gucken. Da haben wir noch keine richtige Lösung für. Da gibt es auch noch keinen eleganten Plan, das zu lösen, außer einen großflächigen Seitenumbau, der uns eine Woche Arbeit kostet. Da müssen wir mal gucken, wie wir da hinkommen. Wollen wir noch nicht zu viel versprechen? Das ist jetzt nichts, was in den nächsten zwei, drei Wochen passieren wird, denke ich.

Chris Wie sieht es denn mit diesem Wunsch aus? Kann ich nicht meinen Unterstützer seit Datum irgendwie mitnehmen? Kann ich nicht sichtbar machen, dass ich ZFW schon lange unterstütze? Und da hast du einen Plan skizziert, Gunnar.

Gunnar Das ist völlig nachvollziehbar und das hätten wir auch ehrlicherweise sofort machen sollen, weil das Datum des Alters des Patreon-on-Static-Accounts liegt uns vor. Das haben wir sogar im System. Wir zeigen es nur nirgendwo an. Und wir hätten da easy dafür sorgen können, dass das in dem Profil des Users zumindest angezeigt wird. Das haben wir einfach übersehen.

Gunnar Das könnten wir jetzt auch einfach machen, aber dann dachten wir, naja, wenn wir es schon machen, dann machen wir ein kleines Batch-System, wo wir noch andere Heldentaten der Hörer fechern. Zum Beispiel, ob sie mal bei Patreon-A-Study den Status Archäologe hatten. Da gab es ja Leute, die diesen hohen Rang gehabt haben.

Gunnar Wir haben uns überlegt, ob das man ein Batch geben kann für Leute, die am Beta-Test teilgenommen haben, dass man die auszeichnet. Das Problem bei all diesen Sachen ist nur, wir haben Stand jetzt kein Darstellungssystem dafür. Wir können das im Profil anzeigen, klar, aber da sieht es ja niemand. Und der klassische Weg wäre, das an Kommentaren anzuzeigen, aber die Kommentare haben ein eigenes System, weil es ja über das Tool Discourse läuft, was ein eigenes Achievement- oder Batch-System hat.

Gunnar Und da müssen wir auch noch gedanklich ein bisschen dran arbeiten. Das ist nicht nur eine technische Umsetzung, wie wir das am ehesten machen. Also die Darstellung im Profil ist ein No-Brainer, das wird auch sicherlich kommen. Ein grundlegendes Batch-Konzept für die Seite, das ist noch ein bisschen Arbeit bis dahin.

Chris Ja, Discord ist ein gutes Stichwort. Discord ist ja nicht nur unsere Foren-Software, sondern eben auch die Software, die wir nutzen, damit ihr Kommentare zu den Folgen schreiben könnt. Die Webseite, so wie sie gerade ist, die Plattform hat kein eigenes Kommentarsystem, sondern wir schleifen das quasi durch nach Discord und Discord ist ein externes System.

Chris Das ist auch das Problem, warum wir die alten Kommentare von unserer WordPress-Webseite nicht so ohne weiteres übernehmen können, weil die in Discourse übertragen geht nicht.

Gunnar Die würden den Discourse vor allen Dingen spammen. Das haben wir schon damals nicht gemacht. Discourse benutzen wir seit 2022 und wir hatten da ja vorher schon elf Jahre lang Kommentare auf der alten Seite, auch teilweise mal so 100 Stück zu einem Beitrag. Und wir haben uns schon damals entschieden, da einfach die Kommentarsektion zu schließen für die alten Beiträge und ab einem Abstichtag X dann die Kommentare über Discourse zu handeln.

Gunnar Wenn wir die alten übernommen hätten in Discourse, was theoretisch gegangen wäre, dann hätten wir halt hunderte von Threads mit Kommentaren, die gar nicht auf Discourse stattgefunden haben, die man da einfach reingepastet hätte. Und das wollten wir vermeiden, damit das Forum nicht voll gespammt ist von Anfang an.

Gunnar Und das ist auch der Grund, warum wir das jetzt erstmal gelassen haben. Wir haben Discourse so weit übernommen, wie es vorher integriert war. Die Anbindung ist ja identisch. Die ganzen Foren-Identitäten und die ganzen Foren-Beiträge sind noch da. Und die alten Folgen aus WordPress zu übernehmen, wir haben die exportiert.

Gunnar Die liegen halt auch in JSON vor. Das ist jetzt kein ganz großes Problem. Und wahrscheinlich machen wir da so eine Art Zwischenschritt, also wir bauen jetzt kein neues Kommentarsystem, kein konkurrierendes Kommentarsystem für die neue Webseite, sondern wir werden die dann einfach ranflanschen ans Ende eines Beitrags, sodass die halt noch sichtbar sind und durchsuchbar sind und dass man die lesen kann.

Gunnar Das ist ja auch immer ein Erkenntnisgewinn, was die Leute dazu geschrieben haben, aber man wird die alten Beiträge dann nicht weiter kommentieren können.

Chris Genau, also das sind Dinge, an denen wir dran sind, plus eine ganze, Reihe anderer Wünsche noch, die auf unserer Liste stehen, wie zum Beispiel, dass man den Feed auf der Hauptseite doch als Liste anzeigen lassen könnte, statt als Kacheln, oder dass der RSS-Feed, den man ja auf der Webseite bekommt, für die Feeds, die man generiert, dass der doch bitte auch einen QR-Code generiert, damit man das leichter auf das Smartphone übertragen kann, total nachvollziehbarer Wunsch.

Chris Also solche Dinge passieren und im Hintergrund, wie Gunnar schon gesagt hat, wird weiter an dem ganzen Tagging der alten Folgen gearbeitet, an der Vereinheitlichung. Ein kleines Beispiel ist, dass wir ja damals die ersten Folgen von 10 Jahre klüger gar nicht bei uns für die Unterstützer veröffentlicht haben, sondern das haben wir irgendwann als einen Schub mal die ersten 6, 7 Folgen dann nachveröffentlicht und die waren alle falsch zugeordnet.

Chris Die hatten einen anderen Namen, die waren nicht mit dem richtigen Zeitstempel versehen. Solche Sachen korrigieren wir dann alles nochmal durch, damit das Ganze einheitlicher ist. Diese Verbesserungen an der Webseite werden fortlaufend passieren. Also es ist jetzt nicht so, dass wir irgendwie große Versionsupdates oder Content Drops haben, sondern einfach fortlaufendes Pflegen der Webseite.

Chris Aber immer wenn eine größere Funktionalität neu erscheint, dann werden wir euch das im Forum wissen lassen. Also das Forum ist nach wie vor die beste Anlaufstelle, um zu erfahren, was passiert denn auf der Webseite.

Gunnar Es ist also alles ongoing. Es gehen momentan jeden Tag mehrere kleine Updates live, die wir dann auch immer ad hoc testen und dann fest übernehmen, wenn wir der Meinung sind, dass das funktioniert. Und wir haben ja eben schon so ein bisschen skizziert, wo die größeren Probleme liegen, also die Umbauten, die auf unserer Seite viele Ressourcen binden werden, die kommen dann halt ein bisschen später.

Gunnar So, und dann gab es noch eine Reihe von berechtigten Fragen für Fälle, die wir so nirgendwo kommuniziert haben und wo wir mal drüber reden müssen. Zum Beispiel eine nachvollziehbare Frage ist, was passiert, wenn ein neues Format in den Feed dazu kommt, in den Custom-Feed. Du hast jetzt ein Custom-Feed gemacht und hast jetzt gesagt, okay, ich möchte jetzt ein paar Formate ausschließen, die ich nicht nochmal hören möchte und so und dafür nehme ich noch ein paar Formate aus dem Unterstützer-Feed mit rein.

Gunnar Das ist ja alles deine Freiheit und dann steht da jetzt natürlich nicht drin, ich will Stay Forever Cinema haben und wir führen ja aber bekanntlich übermorgen Stay Forever Cinema ein. Nein, Scherz, aber wir könnten ja theoretisch Formate neu einführen und die wären dann in einem Custom-Feed erstmal nicht drin.

Gunnar Wie ist denn da die Lösung? Und momentan ist es so, und das halten wir jetzt auch momentan für die korrekte Lösung, dass wenn man ein Feed gemacht hat, in dem man alles angewählt hat, also nichts mit Absicht ausgeschlossen hat, dann kommt das neue Format einfach stumpf dazu. Das heißt ja, man hat ja dann deutlich gesagt, man will einfach alles und dann ist das dabei.

Gunnar Und wenn man ein Custom-Feed gemacht hat, in dem man was ausgeschlossen hat, da können wir nicht bewerten, wie Custom ist denn dieser Custom-Feed? Ist das nur ein Anti-Feed gegen ein bestimmtes Format oder ist das ein Feed, wo sich jemand totale Gedanken darüber gemacht hat, welche Formate da reingehören?

Gunnar Da wollen wir nicht einfach ein neues Format reinklatschen. Da würden wir einfach dann den Leuten eine Nachricht schicken und sagen, pass auf, neues Format ist da. Wenn ihr das in euren Custom Feeds haben wollt, dann müsstet ihr das bitte jetzt anwählen an der Stelle und sucht euch doch selber aus, in welchen eurer Custom Feeds ihr das haben wollt. Das können nicht wir entscheiden.

Gunnar Und die Leute, wie gesagt, die alles haben, die kriegen alles. Und im großen, übergreifenden Feed ist das ja natürlich auch drin.

Chris Genau.

Gunnar Dann hat man uns gefragt, wir haben ja schon erzählt, dass es Teil unserer Bestrebungen ist von amerikanischen Plattformen, uns loszulösen. Patreon ist ja eine amerikanische Plattform. Wo stehen denn unsere Server? Und das ist jetzt kein großes Geheimnis. Wir hosten bei Hetzner in Falkenstein. Hetzner ist der deutsche Anbieter für so Custom-Lösungen und Managed Server.

Gunnar Wir haben da auch schon länger Projekte drauflaufen bei denen und sind jetzt mit der ganzen Webseite dahin gewechselt. Der eine große Makel, der vielleicht auf der Webseite liegt, was dieses Loslösen von amerikanischen Plattformen angeht, ist der Zahlungsdienstleister. Wir wickeln die Zahlungen über Stripe ab.

Gunnar Das ist ein amerikanisches Unternehmen, schon auch mit europäischen Servern. Die europäische Stripe sitzt in Irland. Aber grundsätzlich ist das ein amerikanisches Unternehmen und das ist was, was wir eigentlich gerne vermieden hätten. Aber Stripe ist technisch sehr viel besser als die Alternativen, insbesondere als deutsche Alternativen.

Gunnar Da gibt es fast gar nichts, was diesen Case gut abdeckt. Selbst die deutschen Anbieter, die spezifische Fähigkeiten haben in der Abo-Verwaltung, nutzen dann trotzdem Stripe für andere Aspekte. Man wird hier also nicht ganz los. Der einzige ernstzunehmende europäische Anbieter ist Molli. Und mit Molly haben wir eine Zeit lang zusammengearbeitet auf einem anderen Projekt, auf RetroShirty und ehrlich, das mache ich nicht nochmal.

Gunnar Also bei aller Liebe für die Europäer, mit Molly waren wir sehr unglücklich, das würden wir gerne nicht nochmal tun, also bis auf weiteres ist Stripe unser Anbieter.

Chris Ja, das schon mal als Transparenzhinweis. Stichwort Transparenz. Wir wurden auch gefragt, naja, auf Patreon und Steady werden ja auch Unterstützerzahlen ausgewiesen. Macht ihr das denn auch jetzt auf eurer neuen Plattform? Und die Antwort ist ja, schon seit Tag 1. Wenn man auf die Unterstützerwerden-Seite klickt und ganz nach unten scrollt, dann stehen da auch die Zahlen für unsere Webseite.

Chris Jetzt gerade, wenn man das anschauen würde, wo wir das aufnehmen, würden da 450 zahlende Kunden stehen. Warum nur 450, Christian? Hast du nicht vorhin gesagt, es seien schon 2500, die rübergewechselt sind? Ja, aber der größte Teil davon befindet sich noch in der Freiperiode. Das heißt, nominell läuft deren Abo noch bei Patreon und Steady und sie haben bei uns diese Laufzeit angerechnet bekommen und sind deswegen noch in der kostenlosen Periode, sind also noch keine zahlenden Kunden sozusagen.

Chris Dementsprechend steht da nur die Zahl der Leute, die auch wirklich konkret bei uns schon in einem bezahlten Abo sind.

Gunnar Genau. Viele von den Leuten, die da drin sind, haben schon bei Patreon gekündigt und sind offenkundig fest entschlossen, bei uns zu bleiben. Aber das ist natürlich keine Garantie und das wäre jetzt nicht sauber, die schon da zu inkludieren. Jetzt schauen wir mal. Die Zahl wird schon jetzt stetig wachsen und sich der Realität weiter annähern, denken wir.

Gunnar So, dann einer meiner Lieblingsvorschläge ist, dass Leute gesagt haben, macht doch eine eigene App. Das ist ganz hübsch hier mit eurem Feedbuilder und euren ganzen Sachen und der Player und so. Aber ich nutze Podcasts auf dem Smartphone. Ich habe auch keine Lust auf eine Desktop-Webseite, da gehe ich nicht hin. Macht doch eine App.

Gunnar Und das ist ein total berechtigter Wunsch und selbstverständlich ist Mobile-Nutzung das, was heutzutage am wichtigsten ist. Wir haben natürlich auch mehr als 50, 60 Prozent Mobile-Nutzer auf der Webseite. Die Webseite ist dafür auch optimiert, logischerweise, wie man das heutzutage so macht. Aber wir wollen keine App machen.

Gunnar Weil wir glauben, das ist genau der Weg, um eben nicht unabhängig zu sein. Wenn man eine App macht, dann unterwirft man sich den Regeln des Apple- oder Google-Ökosystems vollkommen. Man muss dann durch den Einreichungsprozess, wo die deine App bewerten, wo die sagen, nee, das möchten wir nicht da drin haben oder das möchten wir da drin haben.

Gunnar Das ist auch eine gewisse Willkür. Ich habe ja viele Jahre lang für Firmen gearbeitet, die Games als Apps gemacht haben, also Mobile Games gemacht haben. Und das war nie ein Spaß, in diesen Prozessen zu sein. Und es hat ja auch noch den Aspekt, wenn wir die Bezahlung in dieser App dann abwickeln wollten, was ja aus Gründen der Nutzbarkeit auch einfach sinnvoll wäre, dann wäre Apple gleich mit 30 Prozent dabei oder Google, weil die nehmen halt diese Plattformgebühren.

Gunnar Und diese Plattformgebühren sind A, einfach ein großer Batzen. Dafür müssten wir dann irgendwie die Preise erhöhen, was wir ja auch nicht wollen. Und ehrlicherweise tun die gar nichts dafür. Das ist halt so eine Steuer auf die Marktmacht von Apple und Google und das wollen wir nicht. Aber natürlich kann man uns gut auf dem Smartphone nutzen.

Gunnar Und der normale Weg, um das zu tun, ist, die Webseite zu nehmen und sie auf den Homescreen zu legen. Dann erzeugt das Smartphone, und das geht ja auch auf dem Windows-Desktop oder auf Linux und so, erzeugt dann so eine Art App-Funktion für die Webseite. Und die wird dann geführt wie eine normale App mit einem Icon und in der vollen Ausgestaltung mit Notification-Fähigkeiten, also die Notifications werden dann über das Notification-System des Smartphones geschleift, und auch der Player kann dann integriert werden, wenn man den auf unserer Webseite startet, kann dann integriert werden in das Media-Center des Smartphones und die.

Gunnar Geht schon, aber wir haben die vollen Fähigkeiten dafür noch nicht gebaut. Das nennt man eine PWA, eine Progressive Web App. Man kann das jetzt schon auf den Desktop legen und man kann den Player im Hintergrund starten, ohne dass der im Hintergrund ausgeht und der wird auch ins Media Center integriert und dann kann man ihn stoppen und vorspulen, je nach Ausgestaltung im Smartphone.

Gunnar Aber man kriegt noch keine Notifications darüber. Das ist dann die vollständige PWA-Fähigkeit. Die machen wir in einem der nächsten Updates. Und dann ist eigentlich die Webseite, wenn man sie so nutzt, einer normalen App gleichwertig, ohne halt den ganzen Überbau, der mit dem App Store einhergeht.

Chris Sehr gut. Dann kam eine Frage von einigen von euch noch mal zu den Bezahlmethoden. Nämlich die Frage, könntet ihr nicht auch Vero als Bezahlmethode anbieten? Das ist diese europäische Alternative zu Paypal, also unmittelbares digitales Bezahlen. Und das würden wir lieben gerne tun, aber hier ist auch wieder das Stichwort Stripe. Das ist ja unser Zahlungsanbieter und wir sind darauf angewiesen, was die unterstützen oder was nicht und momentan unterstützen sie Vero noch nicht.

Chris Das steht bei denen auf der Roadmap, das heißt perspektivisch soll das kommen und sobald es von Stripe unterstützt wird, werden auch wir es anbieten. Aber es ist leider noch nicht absehbar, wann das soweit sein wird.

Gunnar Genau. Grundsätzlich unterstützen wir das, dass es eine europäische Alternative gibt. Das passt ja auch zu dem, was wir als Werte haben. Aber wie gesagt, solange es nicht geht, können wir es nicht machen. Aber wir bieten ja SEPA-Zahlung an und das ist ja im Wesentlichen dasselbe Verfahren dahinter, nur nicht ganz so schnell.

Gunnar Also SEPA ist ja die Basis für Vero. Also man kann da schon mit gutem Gewissen einfach eine SEPA-Zahlung machen und hat dann gleich schon mal Paypal- oder Krik-Kartenfirmen umgangen. Aber wie gesagt, das reine Vero, das wird noch ein bisschen dauern und das liegt außerhalb unserer Hand. Dann gibt es eine Frage, die auch ganz offensichtlich ist, über die wir uns logischerweise auch Gedanken gemacht haben.

Gunnar Sag mal, wenn ihr ja schon gebaut habt, gebt das doch anderen Podcasts und dann können die auch unabhängig werden auf diese Art. Oder noch besser, was uns Leute vorgeschlagen haben, macht doch einen Anti-Patron. Steigt doch ins Plattformgeschäft ein. Und dazu ein paar Sachen. Wir wollen keine Plattform werden, weil wir eigentlich der Meinung sind, dass Plattformen für viele Fälle für Creator nicht ideal sind, weil man da ja die Kundenbeziehung abgibt in Teilen, weil man da ja die Hoheit abgibt über die Feature-Entwicklung, weil man die Qualität nicht mehr hundertprozentig kontrollieren kann.

Gunnar Plattformen sind natürlich total hilfreich für den Staat, aber eigentlich glauben wir, dass das grundsätzlich nichts ist für alle und deswegen wollen wir keine Gegenplattform werden. Was gut sein kann, ist, dass wir aus unserem System, so wie es ist, Einige Stave-Rever-Spezifika wieder rausnehmen und dafür eine generellere Version davon als White-Label-Lösung anbieten, die dann andere Podcasts oder andere Creator.

Gunnar Podcast ist schon, glaube ich, die idealste Lösung, weil viele von den Features, die wir gebaut haben, sind natürlich podcast-spezifische Features, wie zum Beispiel der Player und die dann, selber nutzen können, indem sie sie zum Beispiel selber hosten und damit dann ihre Sachen anbieten. Das ist eine durchaus valide Lösung, das haben wir auch immer locker mitgedacht, aber das hat keine große Priorität, weil unsere Priorität ist erstmal, das so geil zu machen wie möglich für unsere User und dann schauen wir weiter.

Chris Wenn ihr das jetzt hört und sagt euch, naja, ich wäre zumindest interessiert, schickt Gunnar doch schon mal eine Mail. Gunnar ist unser Business Manager und das kann ja nicht schaden, wenn wir das schon mal gehört haben, falls jemand von euch da Interesse daran haben sollte. Ansonsten bleibt uns nur festzuhalten, es geht weiter, wie wir am Anfang schon gesagt haben.

Chris Die Plattform entwickelt sich weiter zu diesem Gedanken, das mal als ein Paket anbieten zu können. Gehören auch noch Features dazu, die wir jetzt noch nicht haben, die aber wir auch haben wollen. Zum Beispiel haben wir ja den monatlichen Insider, unseren Newsletter. Dessen ganze Verwaltung und Versand ist momentan noch eine eigene Säule.

Chris Das steht extern neben unserer Plattform und das soll natürlich besser integriert werden, so damit ihr in Zukunft zum Beispiel den Insider auch aus eurem Account, aus eurem Profil bestellen und auch abmelden könnt, wenn ihr das wollt. Also solche Dinge, das reden wir jetzt über die fernere Zukunft und wir hatten ja das letzte Mal auch schon angeteasert, es gibt da noch ein Geheimprojekt, das Paul in der Hinterhand hat, das schon gut gedeiht, da werden wir vermutlich im Herbst dann darüber sprechen.

Gunnar Genau.

Chris Ansonsten, das werden sicher nicht alle Antworten gewesen sein und das sind sicher auch nicht alle Vorschläge, Wünsche, Korrekturen. Deswegen hier an dieser Stelle nochmal den Hinweis, es gibt einen langen Thread dazu im Forum zur Webseite, wo wir uns sehr freuen, wenn ihr da mitdiskutiert und Vorschläge reinpostet.

Chris Da sind auch Paul und Gunnar und ich und auch der Jo aktiv und antworten auch in der Regel unmittelbar auf diese Dinge. Also dreht ihr da gerne in den Austausch mit uns.

Gunnar Wie Christian sagt, tretet gerne in den Austausch über das Forum. Das ist der richtige Ort dafür. Wenn euch jetzt das an ein Problem erinnert hat, das ihr wirklich habt, also ein individuelles Problem, das ihr mit der Webseite habt, mit der Abrechnung, mit irgendwas, dafür haben wir eine spezielle Adresse und das ist die support-at-safe-rever.de.

Gunnar Dahinter liegt so ein Ticketsystem, mit dem wir das dann bündeln. Das wäre wesentlich effizienter, wenn die Mail dahin geht, wo wir sie dann sozusagen von einem großen Stapel nach und nach abarbeiten, als wenn das im Forum gepostet wird, wo wir dann das überhaupt erst mal entdecken müssen und dann in so einen Dialog treten müssen von da an, wie wir das dann lösen.

Gunnar Also in einem E-Mail-Dialog ist das alles immer viel effizienter.

Chris Wunderbar. Und dann bleibt uns eigentlich nur noch, euch weiterhin viel Spaß zu wünschen mit unserer Webseite, mit unserem Programm und natürlich auch mit dem Austausch mit unserer fantastischen Community.

Gunnar Vielen Dank und bis zum nächsten Mal.

Chris Tschüss.

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Shownotes

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