#098 Voicebots verstehen, Teil 1: Warum Telefon anders funktioniert als Chat mit Laura Grimm

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:
Viele Unternehmen kennen Chatbots bereits von Websites, Serviceportalen oder Messenger-Kanälen. Dort gibt es oft Buttons, Auswahlmöglichkeiten, Texte zum Nachlesen und die Möglichkeit, kurz zu überlegen, bevor man antwortet. Am Telefon ist die Situation eine andere: Menschen hören eine Stimme, reagieren spontan, sprechen manchmal dazwischen, machen Pausen oder rufen aus einer Umgebung mit Hintergrundgeräuschen an. Genau deshalb ist ein Voicebot nicht einfach ein Chatbot mit Sprachausgabe.

In Folge #98 spricht Thomas Bahn mit Laura Grimm darüber, warum es nicht nur um die Technik hinter Voicebots geht, sondern auch um Gesprächsdesign, Nutzerverhalten und Customer Experience.

Zeitstempel:
00:00:01 Einleitung
00:04:15 Entwicklung von Conversational AI
00:06:47 Was Voicebots heute sind
00:08:28 Von IVR zu Bot-Talk
00:12:58 Chatbot und Voicebot im Vergleich
00:15:41 Warum Chatbot-Dialoge am Telefon scheitern
00:18:36 Störgeräusche und flüchtige Sprache
00:21:56 Voicebots in der Customer Experience
00:25:43 Kanalwechsel per SMS oder E-Mail
00:27:47 Authentifizierung und VoiceID
00:30:42 Zusammenfassung und Ausblick

Weitere Informationen:
Nutzen Sie die Vorteile von KI, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, Kosten zu senken und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen. Wir zeigen, wie es geht, und unterstützen bei der Umsetzung.
assono.de/kuenstliche-intelligenz

Über den Gast:
Laura Grimm (linkedin.com/in/laura-grimm-785761134) ist Produktmanagerin AI Innovations bei sipgate. Dort beschäftigt sie sich mit KI-Anwendungen rund um Kommunikation, unter anderem mit LLM-gestützter Datenanalyse, Echtzeit-Call-Analysen, Agentinnen-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Integration. Sie hat kognitive Linguistik studiert, also die Zusammenhänge von Sprache, Denken und Gesellschaft.

Über Thomas Bahn:
Thomas Bahn (linkedin.com/in/thomasbahn) ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 25 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Produktion:
Paul Lendzian Cinematography (paullendzian.de)

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Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.