#099 Voicebots einführen, Teil 2: Was Unternehmen vorher klären sollten mit Laura Grimm

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:
In Teil 1 mit Laura Grimm ging es darum, warum Voicebots nicht einfach Chatbots mit Sprachausgabe sind. Der Telefonkanal hat nämlich ganz eigene Regeln.

In der aktuellen Folge sprechen Thomas Bahn und Laura Grimm darüber, was Unternehmen vor der Einführung eines Voicebots klären sollten. Welche Ziele soll der Bot erreichen? Welche Anwendungsfälle eignen sich wirklich für den Telefonkanal? Welche Daten, Schnittstellen und Prozesse müssen vorhanden sein?

Zeitstempel:

00:00:01 Einleitung
00:01:56 Ziele, Use Cases und Daten
00:04:24 Conversation Goal und Fehlerverhalten
00:05:53 Adressänderung als Stolperfall
00:07:32 Sprachgenerierung und Kundenerlebnis
00:09:12 Geeignete Anwendungsfälle erkennen
00:11:52 Zukunft von Voicebots
00:13:22 Mehrsprachigkeit und Sprachwechsel
00:15:17 Dialekte, Akzente und Datenbias
00:17:08 Emotionale Signale in der Stimme
00:19:31 Voicebots jenseits des Telefons
00:23:13 Fazit und Ausblick

Weitere Informationen:
Nutzen Sie die Vorteile von KI, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, Kosten zu senken und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen. Wir zeigen, wie es geht, und unterstützen bei der Umsetzung.
assono.de/kuenstliche-intelligenz

Über den Gast:
Laura Grimm (linkedin.com/in/laura-grimm-785761134) ist Produktmanagerin AI Innovations bei sipgate. Dort beschäftigt sie sich mit KI-Anwendungen rund um Kommunikation, unter anderem mit LLM-gestützter Datenanalyse, Echtzeit-Call-Analysen, Agentinnen-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Integration. Sie hat kognitive Linguistik studiert, also die Zusammenhänge von Sprache, Denken und Gesellschaft.

Über Thomas Bahn:
Thomas Bahn (linkedin.com/in/thomasbahn) ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 25 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Produktion:
Paul Lendzian Cinematography (paullendzian.de)

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.