Vom Versandhandel zum digitalen Ökosystem – Otto.de / CIO Michael Müller-Wünsch | Folge 5

Michael Müller-Wünsch (MüWü), zweifacher „CIO of the year“ und CIO von Otto.de, zeigt im Gespräch mit Uwe, wie sich das Hamburger Traditionsunternehmen zu einem der bedeutendsten Transformationscases der deutschen Wirtschaft entwickelt hat. Mit fast 13 Millionen Stammkunden, 18 Millionen SKUs und dem Ziel eines Umsatz-GMV von zehn Milliarden Euro bricht Otto alte Strukturen auf. Die Episode liefert die Blaupause dafür, wie Traditionsfirmen durch technologische Disruption und radikalen Kulturwandel die Zukunft aktiv gestalten, anstatt in der Vergangenheit zu verharren.

Das Gespräch in zwei Halbzeiten:

Halbzeit 1: Das Produkt (Digitale Plattform & E-Commerce-Innovation)
Kuriertes Werte-Ökosystem: Otto agiert als werteorientierte Alternative zu globalen Digitalgiganten, kuratiert Marktplatz-Angebote und fokussiert nachhaltigen Konsum.
Unternehmerische Fehlerkultur: Das Vorbild der Eigentümerfamilie schafft psychologische Sicherheit. Ungewöhnliche Wege und das Lernen aus Rückschlägen werden aktiv honoriert.
Co-Opetition im Wohnzimmer: Radikaler Strategiewechsel: Konkurrenten werden gezielt auf die eigene Plattform gelassen, um das beste Kundenerlebnis zu garantieren.
Plattform-Öffnung & Logistik-Netzwerk: Technische Skalierung über APIs und MCP-Protokollplattformen für die AI- und Agentic-Welt. Kunden erhalten ein integriertes Komplettpaket aus Next-Day-Delivery, Altgeräte-Entsorgung und Finanzierung.
Das neue Interaktionsparadigma durch KI: Weg vom Suchschlitz, hin zum beratungsorientierten, multimodalen Ansatz (z. B. automatisierte Wohnzimmer-Einkaufsberatung per Foto-Upload). Der Mensch agiert nur noch zur Qualitätssicherung im Loop.
Der gemeinsame Ursprung: Uwe und MüWü blicken auf ihren Start vor 6–7 Jahren zurück, als MüWü beim Event „12 Hours Us“ (organisiert von 12 Minutes Me mit Oliver Rössling) im Hamburger Square Innovation Hub eine Keynote über Gender-Diversity hielt – unter echtem Polizeischutz und in Gegenwart des Senators.

Halbzeit 2: Das Team (Kultur, Führung & Agilität)
Selbstwirksamkeit & flache Strukturen: Führung muss Freiräume für Eigenverantwortung schaffen. Vertrauen bedeutet, sich angreifbar zu machen und das beste Argument über Hierarchien hinweg gewinnen zu lassen.
Performance Spirit mit Wertschätzung: Klare Absage an reinen Altruismus. Wirtschaftliche Ambition und der Wille zu gewinnen werden gezielt kultiviert, jedoch immer kombiniert mit Respekt und sozialer Verantwortung.
Fluide Cross-Funktionalität: Starre HR-Strukturen werden für temporäre, interdisziplinäre Teams aufgebrochen, um sich agil um ein zentrales betriebswirtschaftliches Ziel (Nordstern) zu formieren. Die Analogie: Dynamische Spielsysteme aus American Football oder Basketball.
Interdisziplinäre Skillsets: Teams werden bewusst divers besetzt (z. B. Führung eines IT-Teams durch Diplompsychologen), um bewährte Lebenserfahrung mit der Unbekümmertheit neuer Perspektiven zu verschmelzen.
Undogmatische Methodenkompetenz: Nach über 15 Jahren Erfahrung mit agilen Modellen nutzt Otto einen flexiblen Werkzeugkasten. Der Erfolg liegt nicht im sklavischen Befolgen von Frameworks, sondern in der exakten Wahl des Werkzeugs (Hammer, Schraubenzieher oder Zange) passend zum individuellen Problem. Permanente Neugier schützt vor Stillstand.

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