- alle zwei WochenErscheinungsrhythmus
- 37 mintypische Länge
- 23. Okt.letzte Folge
Wer einen Vertrag anbietet, ist daran gebunden – einige Unternehmen ignorieren das. Wer ein Gerät zur Reparatur schickt, hätte es gern wieder – manchmal kommt das falsche Gerät zurück. Wer einen Gutschein kauft, möchte ihn auch nutzen können – bei einigen Anbietern keine Selbstverständlichkeit.
Im Podcast „Vorsicht, Kunde!“ beleuchtet c’t-Redakteurin Ulrike Kuhlmann einen Konflikt, den ein Kunde ausfechten musste. Unterstützt wird sie dabei von ihrem Kollegen Urs Mansmann und Rechtsanwalt Niklas Mühleis. Die drei diskutieren die rechtlichen Aspekte und erklären, was euch in solchen und ähnlichen Fällen zusteht. Sie liefern Tipps und praktische Ratschläge, was ihr unbedingt vermeiden solltet und wie ihr euch am Besten verhaltet, um zu eurem Recht zu kommen.
„Vorsicht, Kunde“, der Verbraucherschutzpodcast von c’t, alle 14 Tage freitags überall dort, wo es Podcasts gibt.
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Vorsicht, Kunde! – Unzulässige Preiserhöhung
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Ob Webhoster, Internetprovider oder Streamingdienst: Wenn Anbieter während der Laufzeit plötzlich die Preise erhöhen oder die Leistungen ändern wollen, müsst ihr das nicht in jedem Fall hinnehmen. Entsc
Vorsicht, Kunde! – Eine Beschwerde ist keine Kündigung
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Beim Wechsel des Stromversorgers kann einiges schief gehen, beispielsweise weil der Anbieter Zählerstände falsch einträgt oder gar nicht annimmt, die Übergabe unsauber abwickelt oder den neuen Vertrag p
Vorsicht, Kunde! – Kurs bezahlt und trotzdem ausgesperrt
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Digitale Abos, Online-Kurse und Streamingdienste kann man meist mit wenigen Klicks abschließen. Kommt es später zum Streit, verweisen Anbieter gern auf Bedingungen, die irgendwo auf ihrer Website stehen
Vorsicht, Kunde! – Ware kaputt geliefert, und jetzt?
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer haftet eigentlich für den Schaden, und an wen müsst ihr euch wenden, wenn eine online bestellte Sendung kaputt ankommt? Nicht selten versuchen Händler, die Verantwortung auf das Versandunternehmen a
Vorsicht, Kunde! – Wenn smarte Geräte plötzlich dumm werden
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Smarte Lautsprecher, Fernseher, Staubsauger oder Wearables: Viele Alltagsgeräte sind heute auf Cloud-Dienste und regelmäßige Updates angewiesen. Fällt dieser digitale Unterbau weg, brechen mitunter wese
Vorsicht, Kunde! – Überzogene Laufzeit beim Glasfaservertrag
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Bei Internetverträgen könnt ihr mit etwas Aufmerksamkeit viel Geld sparen. Gleichzeitig lauern bei Vertragsverlängerungen und Tarifwechseln Fallstricke. So haben Provider ein wirtschaftliches Interesse
Vorsicht, Kunde! – Neuware bestellt, Gebrauchtgerät bekommen
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer online ein Neugerät bestellt und stattdessen eine benutzte oder beschädigte Ware erhält, muss das nicht hinnehmen. Häufig versuchen Händler, die Verantwortung von sich zu weisen, indem sie etwa eine
Vorsicht, Kunde! – Untergeschobene Abos erkennen und abwehren
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Streaming-Abos lassen sich heute mit wenigen Klicks abschließen. Doch der Komfort täuscht über rechtliche und technische Fallstricke hinweg. Ob es um das Teilen von Accounts, technische Störungen beim B
Vorsicht, Kunde! – Falsche Daten vom Smart Meter
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Smart Meter erfassen den Stromverbrauch viertelstundengenau und sind die technische Grundlage für dynamische Stromtarife. Durch die detaillierten Messwerte könnt ihr den eigenen Stromverbrauch an die Bö
Vorsicht, Kunde! – Glasfaseranschluss wird nicht freigeschaltet
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Beim Glasfaserausbau vergeht zwischen Interessentenabfrage, Bau und tatsächlicher Freischaltung oft viel Zeit. Monate sind keine Seltenheit, in manchen Fällen zieht sich der Ausbau über Jahre hin. Verzö
Vorsicht, Kunde! – Wenn der Gutschein plötzlich wertlos wird
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Verbraucher haben, wie lange Gutscheine gültig sind und wann es das Geld zurückgibt. Ein Gutschein zum Geburtstag, zu Weihnachten oder einfach so – die Freude ist groß, bis es ans Einlösen geht. Technis
Vorsicht, Kunde! – Kreditfinanzierte Ware reklamieren
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer ein technisches Gerät kauft und dafür einen Ratenkredit beim Händler abschließt, schließt rechtlich zwei voneinander unabhängige Verträge: einen Kaufvertrag mit dem Händler und einen Kreditvertrag m
Vorsicht, Kunde! – Preiswerter Wärmepumpenstrom gesucht
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Heute dreht sich alles um die Anschaffung und Nutzung von Wärmepumpen. Wärmepumpen arbeiten effizient: Aus einer Kilowattstunde Strom erzeugen sie je nach Gerät und Umgebung bis zu vier Kilowattstunden
Vorsicht, Kunde! – Wenn der Glasfaseranschluss lahmt
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Glasfaser gilt als Turbo fürs Netz, doch in der Praxis kommt die gebuchte Leistung zuweilen nicht an: Streams ruckeln, Downloads dauern, abends und am Wochenende wird es besonders zäh. Wer dann beim Pro
Vorsicht, Kunde! – Fluggastrechte durchsetzen
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Verspätungen, stornierte Flüge, ungerechtfertigte Gebühren, beschädigtes oder verlorenes Gepäck. Wer Ansprüche aus solchen Ärgernissen geltend machen will, sollte systematisch vorgehen und die wichtigst
Vorsicht, Kunde! – So klappt die Reklamation
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wenn ein neu gekauftes Gerät nicht funktioniert oder frühzeitig ausfällt, greifen gesetzliche Verbraucherrechte und als Kunde könnt ihr Reparatur, Ersatz oder euer Geld zurückverlangen. Ihr solltet dabe
Vorsicht, Kunde! – Rufnummer sichern beim Providerwechsel
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Ein flexibler Mobilfunkvertrag, jederzeit kündbar, klingt nach maximaler Freiheit. Doch wenn der Provider die Kündigung erst verspätet akzeptiert und die Rufnummernportierung blockiert, wird es für Kund
Vorsicht, Kunde! – Stromanbieterwechsel scheitert
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Der Wechsel des Stromanbieters ist im Prinzip einfach: Vergleichsportal auswählen, Vertrag abschließen, der neue Anbieter kündigt beim alten, fertig. Seit Juni 2025 muss der Lieferantenwechsel sogar inn
Vorsicht, Kunde! – Identitätsprüfung für Online-Abos
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Der Abschluss von Online-Abonnements ist oft mit Hürden verbunden. Insbesondere wenn Anbieter zusätzliche Identitätsprüfungen verlangen, können technische und rechtliche Probleme auftreten. Wir diskutie
Vorsicht, Kunde! – Fitnessstudio-Vertrag rechtssicher kündigen
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Zum Jahresbeginn werben viele Fitnessstudios aggressiv um neue Mitglieder. Doch wer vorschnell unterschreibt, bindet sich womöglich langfristig, denn im Kleingedruckten verbergen sich oft lange Laufzeit
Vorsicht, Kunde! – Überhöhte Stromrechnung
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Der Fehler für falsche Verbrauchswerte kann beim Messstellenbetreiber liegen, es können technische Störungen oder menschliche Fehler dahinterstecken. Alles drei kommt gar nicht so selten vor. Wer seinen
Vorsicht, Kunde! – Glasfaseranschluss verzögert sich
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer bereits ein Leerrohr für den Glasfaseranschluss im Keller hat, fühlt sich meist auf der sicheren Seite – jetzt kann es ja nicht mehr allzu lange dauern, bis die Wohnung an das schnelle Internetkabel
Vorsicht, Kunde! – Ärger mit Inkasso und Phantomverträgen
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Es klingt wie ein schlechter Scherz, ist für Betroffene aber purer Stress: Ein Haushalt wird aufgelöst, die Schlussrechnung bezahlt, doch drei Jahre später bucht der Stromversorger plötzlich wieder Geld
Vorsicht, Kunde! – Vertragskonditionen gelten nach Fehllieferung weiter
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer eine falsche Adresse bemerkt, sollte sofort handeln und am besten den Händler anrufen und parallel versuchen, die Adresse online zu ändern. Niklas weist darauf hin, dass dem Händler eine Adressänder
Vorsicht, Kunde! – Strafzahlungen im Reiseverkehr
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Bahnreisende müssen bei einer Fahrkartenkontrolle unverzüglich ein gültiges Ticket vorzeigen können. Wer das nicht kann, zahlt das erhöhte Beförderungsentgelt in Höhe des doppelten Fahrpreises, mindeste
Vorsicht, Kunde! – Unsichere Packstation
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Anfang 2025 gab es etwa 15.000 gelbe Packstationen mit Schließfächern von DHL, bis 2030 sollen es 30.000 werden. Die meisten Packstationen haben bislang ein Display und einen Scanner, an dem man seine D
Vorsicht, Kunde! – Bank kassiert nach Kündigung weiter
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Immer mehr Banken stellen ihre Kartensysteme um. Sie gehen weg von der Girocard, vormals als EC-Karte bekannt, und bieten stattdessen Debitkarten an. Während diese Umstellung für die Banken lukrativer i
Vorsicht, Kunde! – Kein Zugriff auf Vertragsdaten
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer online einen Vertrag abschließt, etwa mit einem Energieversorger oder Telekommunikationsanbieter, möchte in der Regel sofortig auf das Kundenportal zugreifen können. Dort sind schließlich Vertragsun
Vorsicht, Kunde! – Fallstricke beim Glasfaseranschluss
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Wer am Wohnort schnelles Internet benötigt, sollte frühzeitig die Verfügbarkeit von Glasfaseranschlüssen prüfen. Dabei gilt: Wenn Anbieter nur maximal 16 Megabit anbieten, liegt noch keine moderne Infra
Vorsicht, Kunde! – Account gelöscht, Office-Lizenzen futsch
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t In der aktuellen Episode sprechen wir über die Verwaltung von Office-Lizenzen, die Bedeutung von Hersteller-Accounts und die Vor- und Nachteile von Einmallizenz versus Abomodell. Grundlage ist der Fall
