#15 Agent Update und mehr mit Michael Plettner

0:01 Willkommen. Zu co pilot your day Mein Name ist Pascal Brunner, Microsoft MVP und gemeinsam mit meinen Gästen zeige ich dir, wie Du erfolgreich Co Pilot einsetzen kannst. Von strategischer Einordnung. Bis zu den besten Tipps und Tricks. Ich bin bereit, du auch. Dann Let's Co Pilot your day. Herzlich Willkommen zu Co Pilot Your Day diese Woche mit Michael. Herzlich Willkommen.

0:29 Hallo Pascal, das freut mich, dass ich da sein darf. Ich freue mich, dass ich mich auch mal revanchieren darf. Ich durfte ja schon in deinem Podcast sein und jetzt bist du bei mir zu Gast. Stell dich doch gerne einmal vor, wer bist du und was machst du? Ich bin Michael Plettner, Microsoft MVP für m 365 Apps und Services ist glaube ich der offizielle Titel aktuell für Co Pilot. In ganz, ganz ordentlich gebrandet, auch auf meinem Shirt zu sehen und habe ein Faible, genauso wie du für Viva. Für Microsoft Teams ist eine ganz lange Historie auch bei mir mit Microsoft, ich sag mir Unified Communications, also die Dinger die früher auch mal noch nicht Teams hießen und ja ich habe du hast gerade schon

1:19 angesprochen, verschiedene Podcasts. Ich habe zusammen mit dem Thorsten Pickern den Talk Microsoft 365. Da reden wir über Microsoft allgemein Themen. Es ist bedauerlicherweise inzwischen fast zu viel Co Pilot, jetzt ist es verrückt, ohne Co Pilot geht inzwischen nichts mehr, aber es sind immer wieder spannende Themen auch drumherum, die nutzen wir sprechen drüber, persönliche Sichten darauf und das Highlighten wir. Dann gibt es noch einen zweiten Podcast. Der ist zusammen mit dem Ralf Richter. Er ist Azure MVP und wir reden auf Englisch über AI allgemein, also nicht nur Microsoft, sondern auch was gibt es an Modellen, was gibt es an Entwicklungen, was gibt es an Technologien, die auch

2:07 vielleicht so kleinere oder größere Meilensteine sind und. Damit ich das alles nebenbei machen kann, habe ich noch eine Firma, die dafür sorgt, dass ich dann keine Ahnung das Internet bezahlen kann. Die beschäftigen sich um Microsoft Beratung rund um alles was Cloud angeht bis hinzu Projektmanagement, Change Management und die Firma heißt Into success bevor ich das wieder vergesse.

2:35 Ich umschreibe die ganz oft oder gehe ich aus unserem Termin raus und sage ich habe nicht mal den Namen genannt. Ja, ja, großartig. Also ohnehin glaube ich jetzt schon, bevor wir richtig eintauchen, Michael Folgen und seine Podcasts hören. Das schätze ich auch immer wieder an euren Formaten, ich glaube einfach auch ehrlich und auch mal die Dinge so benennen, wie sie sind, auch wenn nicht immer alles super bunt und toll ist, sondern auch den Realitätscheck zu haben und was ja super spannend ist.

3:06 Du hast gesagt, du bist m 365 Epson Service MVP, das heißt? Eigentlich die breite Palette was das Modem Work Geschäft von Microsoft zu bieten hat. Vielleicht magst du da mal so kurz erzählen, wie bist du dazu gekommen ganz grundsätzlich und wie schätzt du auch so die aktuelle Lage rund um Modem workaring du hast jetzt natürlich schon gesagt, Hey mittlerweile vieles co Pilot, ich glaube das ist nicht ganz so verwunderlich aber vielleicht so dein Blick auf die aktuellen Geschehnisse also. Also der junge Michael kam irgendwann mal ums Eck und hat angefangen zu überlegen, was macht er denn mit seiner beruflichen Laufbahn um von, ich sag mal ticketsystemen wegzukommen.

3:50 Und da kam dann so was auf mit Telefonie. Microsoft hat so einen Server rausgebracht, damit konnte man telefonieren, diese Schiene habe ich relativ lange verfolgt, irgendwann wurde das mal klaut, irgendwann wurde das mal Teams. Und aus dieser Blickrichtung habe ich das ganze Microsoft Universum kennengelernt. Jetzt hat Teams schon sehr viel integriert, wir haben sehr viel mit den vorherigen Produkten on Premises gehabt, das heißt dieses dieser gesamte Schirm rund um Microsoft 365 war schon immer präsent bei mir und wir haben in den letzten Jahren einen Wandel gehabt, dass wir diese on premises Welt nahezu vergessen können wir.

4:27 Wobei ich sage auch da, viele Kunden nutzen zurecht die Hybrid Variante um einfach bestimmte Szenarien abzubilden und wir haben eine Bewegung erfahren, die auch durch Corona getrieben sehr viel Richtung Cloud Richtung Teams gegangen ist. Integration in Teams, das war so ein Hype Thema die letzten ich würde sagen 5 Jahre und inzwischen macht das Macht dieser Hype eher sagen wir es an diese Bewegung habe ich nach unten gemacht, sagen wir es hat eine Plateaubildung erreicht, dass sie so negativ ist und. Co Pilot hat das alles übernommen und Microsoft hat angefangen mit diesem Thema Co Pilot zu sagen. Das ist die Lösung für eure Themen und ein halbes Jahr später oder ein dreiviertel Jahr

5:11 später haben sie festgestellt, das ist vielleicht doch nicht das Allheilmittel und irgendwie so mit dem Preis kriegen wir auch nicht alle sofort an Bord, wir brauchen vielleicht mal noch ein bisschen was anderes und. Da haben sie alles noch in der Cloud rund um Azure erweitert, da gibt es ja auch noch ganz viel, was wir Microsoft 365 Jungs, Mädels ganz oft ignorieren. Aber da geht ja auch für unterschiedliche Branchen keine Ahnung, Manufacturing oder irgendwas noch mal mehr mit diesen Machine Learning zum Beispiel oder Predictive Modellen, was mich jetzt gerade aktuell beschäftigt, ist tatsächlich Agents.

5:57 Und ich habe das Gefühl, dass das ich bin nicht alleine damit, es macht gefühlt die halbe Welt, absolut. Ich finde es auch schön ehrlicherweise, dass das, dass das nicht nur meine Wahrnehmung ist, weil das zeigt das erste Mal, dass ich frühzeitig etwas erkannt habe, das ist gut, ich entwickle mich weiter genau. Aber wichtig halt auch Microsoft ist da nicht alleine. Das ist kein Phänomen von Microsoft, das erlebe ich bei Kunden eben auch, dass das in unterschiedlichen Projekten in unterschiedlichen Produkten auch umgesetzt wird. Pascal, du hast es vorhin schon mal angeschnitten im Vorgespräch, das bei dir ähnlich ist mit Agents ist so ein Thema, was größer ist.

6:45 Ja, absolut nicht. Ich glaube, heute wollen wir auch noch mal. Eigentlich so ein Update Format machen rund um Agents hatte glaube ich in Folge 2 mit Managed schon ausführliche zu Agents gesprochen, aber habe im Vorgespräch auch gesagt irgendwie ist 5 Monate her, das fühlt sich an wie in dem Jahrhundert in der aktuellen Entwicklung und da heute nochmals gemeinsam vielleicht ein Blick darauf zu werfen, ich habe schon das Gefühl es.

7:10 Ist so ganz ähnlich wie Pre covid Zeiten, wo einige Unternehmen auch noch Slack im Einsatz hatten oder vielleicht Google Workspaces oder einige mit Teams und alle probieren irgendwie aktuell auf diesen Zug aufzuspringen und vielleicht können wir heute noch was dazu sprechen. Wie blickst du auf die Themen? Man spricht ganz häufig von diesen retrievel Formaten, aber eigentlich geht ja noch viel viel mehr mit Agents und glaube ich auch eine Fragestellung wo sich viele Unternehmen setzen oder stellen.

7:40 Hey, wenn jetzt Service Now eine eigene Agent Plattform stellt, SAP eine eigene Agent Plattform. Wir haben m 365 Co Pilot, da haben wir am Schluss einfach überall ganz viele Agents und der User oder die Userin ist wieder verwirrt weil man gar nicht richtig weiß wo nutze ich jetzt welches Tool eigentlich auch das ziemlich ähnlich wie vor Teams Welten, vielleicht können wir da so noch was zurückblicken und und diesen Wandel darauf machen also du sagst du hast auch.

8:09 Eigentlich fast nur rund um Agents zu tun aktuell oder die Gespräche beinahe bei jedem Kunden. Ja, weil ganz viel halt die Frage kommt, wie sieht es aus mit dem Microsoft 365 Co Pilot? Das ist das, was Microsoft als erstes vermarktet hat, das ist das was im Kopf ist. Das ist auch das, was einige probiert haben und dann festgestellt haben, das ist gar nicht das, was ich brauche für mein Unternehmen, weil ich halt nur ein paar Spezialisten brauche und nicht diese ganz. Overall Spezialisten Suite, die wir mit dem Microsoft 365 Co Pellet bekommen.

8:46 Und da springt eigentlich genau das Thema Agent rein. Wir haben ich glaube Ende 2024 aber nagelt mich nicht drauf fest. Das ist tatsächlich sehr verschwommen inzwischen, das war so schnelles habe ich schon lange nicht mehr erlebt, da kam so was wie ein sharepoint. Agent mit raus. Das heißt, wir haben als Erstes einen Agent bekommen, der mit meinen sharepoint Daten arbeiten kann und auch in dem Kontext war das erste Mal eine Möglichkeit über das Copilot Studio meine eigenen Agents zu bauen.

9:20 Das heißt wir haben einen eine Mischung bekommen aus diesen Agenten, die speziell eine Fähigkeit haben schon einen speziellen Fokus haben und der. Kann dann entsprechend noch angepasst werden. Das war so dieser erste Schritt und er hat sehr sehr viel positive Resonanz hervorgebracht, sowohl bei Microsoft als auch bei den Kunden, weil die auf einmal gesehen haben, damit kann ich meine Spezialfälle ablösen. Eine meiner ersten Projekterfahrungen mit m 365 Co Pilot, Wir haben das in einer.

9:56 In einer Pilotphase würde ich sagen von knapp 100 Usern ausgerollt und eine der ersten Anfragen, die wir bekommen haben waren, ich möchte jetzt dafür sorgen, dass meine Mitarbeiter in der Lage sind, die Dreisprachigen Servicedokumente mit einfachen Fragen zu durchleuchten und dann ihre Antworten zu bekommen zu unterschiedlichen Produkten, die wir herstellen, aber dann keine Ahnung, wie kann ich den Stromanschluss da wechseln oder? Wie ist das Service Intervall?

10:25 Was für Öl brauche ich so diese ganzen Sachen und die Dokumente lagen halt da in Form von ich glaube 18 Dokumente jeweils 3 Sprachen und die Frage war, wie kriege ich das mit rein und wir über m 365 Co Pilot und die Antwort war gerne für meine 20 Kollegen die alle in der Abteilung sitzen und nur das haben wollen. Ich weiß nicht, ob ihr euch damit einen Gefallen tut. Genau da springen die Agents rein. Ich kann meine Wissens Agents bauen, das ist ja der erste Ansatz und du hast Service Now angesprochen mit ein paar Konnektoren kann ich die zum Beispiel auch in meine Agents mit reinbringen.

11:14 Und ich glaube, das ist auch genau das Spannende aus, wenn wir jetzt auch noch mal sagen. Wir hatten ja eigentlich bei Teams immer die Story erzählt, dass ich nehme an, du auch. Aber was ist der Hub für die digitale Arbeit? Das heißt, Wir haben die unterschiedlichen Tabs und von dort aus kannst du auch auf der Miroboard abspringen, da hast du deine onenote im Zugriff und so weiter und sofort immer im aktuellen Kontext und glaub das ist schon auch dieser Wandel und deshalb fand ich schon oder war ich persönlich sehr erleichtert, als Microsoft auch angekündigt hat, Hey über Copilot Chat.

11:46 Was ja für alle User quasi in der Microsoft Lizenz mit dabei ist. Hat man die Möglichkeit Agents auch so zu publizieren, also das Entkoppeln von der Großen All you Can eat Lizenz, wenn man so möchte, hinzu einer inkludierten Lösung, dann hat man einfach PSU go, wo glaub ich dann unternehmen auch. Flexibler, wie du sagst, darauf reagieren können und muss jetzt 20 mal in der 65 copy Lizenzen kaufen oder kann ich vielleicht für frontline worker oder solche Dinge dann eher mit dezidierten Agents arbeiten und habe trotzdem einen großen Benefit davon und Irgendeinmal rechnet sich es vielleicht dann trotzdem auf die große Lizenz zu springen, aber man hat eigentlich nicht diese 0 oder 1.

12:31 Entscheidung für gewisse Personengruppen. Ja, und dieser copiler Chat, diese Kleinigkeit quasi von der vierten oder fünften Umbenennung des Copiler, dem Browser, um sie überspitzt zu formulieren, die hat dafür gesorgt, dass diese Agents auch noch mal einen stärkeren Fokus grundsätzlich bekommen haben, ungefähr zu dem gleichen Zeitpunkt hat Microsoft angefangen auch zu erklären, dass wir nicht bloß eine Art von Agents bekommen und dass wir die selbst bauen können und.

13:05 Sondern dass wir dann gezielte Agents bekommen. Das sind die autonomen Agents, da möchte ich auf jeden Fall gleich noch mal mit dir reden, gerne, aber dieses dieses Copilot Studio kombiniert mit anderen Datenquellen ist auch etwas, was ich ganz häufig sehe, weil wir sehr häufig irgendwo in der Situation sind, dass wir bei Kunden die Anfrage haben, ja eher mit eurem Microsoft. Zeug ist ja schön, wenn alles irgendwo bei sharepoint liegt, aber ich habe halt in der echten Welt nicht alles nur in sharepoint.

13:39 Ich habe Confluence, du hast Service Now gesagt, dann haben wir noch andere Systeme, die für zum Beispiel HR viel wichtiger sind oder für Sales ein Dynamics 365 ist noch das nächste, aber ein SAP sieht ganz anders aus und du hast eben gerade so indirekt die Frage gestellt, werden wir zukünftig so alles nebenbei haben, so alles. Nebeneinander?

14:04 Ich glaube, in der nahen Zukunft wird das der Fall sein. Ganz am Anfang werden wir noch so diesen wilden Westen mit ganz vielen Agents haben. Ich bin überzeugt davon, dass wir aber in mittlerer Zeit, so ich sag mal, Ende 2025 Anfang 26 mehr zusammenfinden werden, also wir werden mehr sehen, was zusammenwächst. Ein paar Connectoren Service Now. Confluence JIRA um ein Paar zu nennen, die sind schon da, die kann ich nutzen, dann kann ich direkt in einen integrieren, in einen Agent integrieren, ein paar andere müssen noch kommen, also da muss wahrscheinlich Microsoft und andere Firmen noch zusammenarbeiten, dass das auch miteinander reden kann, aber da geht meines Erachtens auch die Welt hin, dass das ineinander verzahnt werden kann und mit den

14:56 Daten arbeiten kann. Absolut. Und ich glaube deshalb schon auch. Für mich gut, ich bin und du ja auch auch in der Microsoft Bubble unterwegs, aber ich glaube trotzdem sehr eine starke Positionierung von Co Pilot und auch den Begriff UI for AI, was ich auch schon mehrfach erwähnt habe, also quasi das m 365 Co Pilot dann einfach. Die Bedienoberfläche wird für die Interaktion mit und dann spielt eigentlich gar keine Rolle, ob ich da auf Service Now, SAP oder andere Datenquelle zugreifen kann, sondern für end User Perspektive habe ich eine Bedienoberfläche, worauf ich quasi meine Agents los senden kann und zukünftig können die Agents ja dann auch noch miteinander sprechen und so weiter und sofort.

15:42 Ich glaube das ist schon sehr mächtig, wenn man das heute sich auch schon. Klar macht aus aus einer Unternehmensstrategiesicht. Wohin möchte man sich überhaupt bewegen, dass man jetzt auch so dieses Fundament schafft und dort bestmöglich davon profitieren zu können und ich glaub dort auch um auf dein Thema, was du auch unbedingt heute noch besprechen möchtest, nämlich autonom Agenten, endlich, ich glaub da ist in der Denkweise noch sehr häufig so dieses. Suchen, finden Szenario, also Retriever von Informationen. Wo es glaube ich auch schon großen Benefit ist. Aber ich glaube, wenn wir das zu Ende denken und vielleicht von über bis autonomes, gibt ja auch noch was dazwischen, dass man beispielsweise einen First Devil

16:29 Support Agent hat, wo ich mit Service Now interagieren kann, irgendwie wissen zu können, abgreifen kann. Und wenn jetzt ich plötzlich hey, mein Health Phone ist jetzt kaputt und ich brauche ein it Ticket, dass ich das auch direkt wieder aus Propiler quasi starten. Kann. Und dann? Wird quasi automatisch das IT Ticket und Service Now erstellt.

16:52 Das ist quasi Stufe 2 und Stufe 3. Lass ich mich dann gerne erklären, nämlich wäre dann, die autonomen Agenten darfst du da mal kurz eine Einführung geben was? Sind autonomen Agenten? Was ist die Vision oder die Idee dahinter? Ganz kurz gesagt könnte man es eher so zusammenfassen. Man muss nicht mehr irgendwas lostreten.

17:16 Man muss nichts mehr Steuern an der Stelle, sondern die haben ihre feste Aufgabe, die haben ihre Parameter dazu, diese autonomen Agenten, und ich benutze sie einfach nur, sie tun Ihre Aufgabe ganz von allein. Wir haben aktuell schon 2 autonome Agenten, die in Teams unterwegs sind, das eine ist der Facilitator, ich weiß nicht, ob es dafür irgendein deutsches Wort gibt, keine Ahnung. Citation passt.

17:47 Und der, der ist zum Beispiel Spitze für den Klassiker Meeting Notes, also dass ich einfach eine Besprechungsnotiz mehr erstellen lassen kann und das alles macht er durch Aktivierung, also man muss ihn schon noch aktivieren, das hat aber eher was mit dem Thema Datenschutz zu tun und wie möchte ich mit den Daten grundsätzlich umgehen, also möchte ich, ich möchte die Hand da drauf haben.

18:12 Dass nicht alles protokolliert wird, vielleicht, weil es einfach nicht Business relevant ist beziehungsweise falls auch vielleicht irgendetwas ist, was keine Ahnung marktrelevant sein kann und ich nicht möchte, dass frühzeitig Informationen veröffentlicht werden, die dann wiederum Einfluss auf Aktienwerte oder Aktienkäufe oder sowas haben.

18:31 Also gibt es Gründe, warum man das nicht möchte. Grundsätzlich ist das aber meine Unterstützung innerhalb von Meetings, die mir hilft, meine Meetings zu organisieren, das heißt, ich bin in einem Termin ich. Ich mache den an und ich kann mehr oder weniger vergessen, dass der da ist und habe hinterher eine Zusammenfassung.

18:51 Ich habe Informationen noch eine kurze Chatnachricht, hätte die Hälfte deines Meetings ist rum, seid ihr schon so weit wie er sein wollte zu dieser kleine Hinweis konzentriert euch auf eure Themen und am Ende habe ich ein Protokoll was auch noch Aufgaben runtergebrochen hat, also nicht bloß rein mitgeschrieben. Wie für das Thema keine Ahnung.

19:13 Das Meeting we Cap, sondern ich habe dann tatsächlich die Möglichkeit, dass ich reingehen kann in eine Loop Komponente. Diese Loop Komponente hat dann Unterteilung in das waren die Themen die ihr besprochen habt, das waren die Aufgaben die daraus gefallen sind und das ist richtig gut strukturiert, ich habe Themenblöcke. Ich habe gerade ab.

19:41 Also das Schöne an dem autonomen Agent ist halt, dass ich dem nicht separat die Aufgabe mitgeben muss, dass ich den auch nicht separat irgendwie noch mal anpassen muss, wie es beim Co Pilot oder grundsätzlich auch mit den Agents ist. Ich gebe ja einen Input und darauf kriege ich eine Antwort. In dem Fall macht er einfach das, was er als Aufgaben schon hinten in der Beschreibung quasi vom System herbekommen hat und gliedert das dann entsprechend für mich auf.

20:10 Und mehr macht er nicht. Aber ich glaube, das ist schon ein großes Potenzial, wenn man sich überlegt, hey, aktuell müssen wir immer aktiv was machen, irgendwie ein prompt absetzen oder wie auch immer, aber zukünftig kann ein Agent beispielsweise auf ein selbst Postfach reagieren, also wenn eine neue E Mail reinkommt, könnte so ein Agent loslaufen und quasi seine Arbeit verrichten und.

20:37 Wenn es alles zusammen hat, dann quasi irgendjemand benachrichtigen und quasi so, da sehe ich schon noch was unglaublich viel Potenzial, wenn man schaut, wo wir aktuell immer aktiv auf was reagieren müssen durch den Tag hinweg. Also da bin ich super gespannt, wie sich diese Welt entwickelt in dieser Agentenwelt hinweg hast du da so schon konkrete Use Case wo du sagst Hey? Ich finde so E Mail ist ein offensichtlicher, aber hast du vielleicht auch noch andere Case wo du sagst, hey das sind Dinge wo jetzt auch immer wieder mehr nachgefragt werden. Ich habe tatsächlich noch nicht so richtig viel, was in der Produktion überführt wurde.

21:23 Ich glaube, das liegt daran, dass dieses Konzept noch relativ neu ist, weil wir bewegen uns gerade in einem interessanten Mischgebiet zwischen. Was mache ich über Power automate? Also wo habe ich einfach eine Logik event getriggert und das was du sagst, das könnte ich problemlos über Power automate abbilden und dann kann ich aber schon diese autonomen Agents bauen und ich habe mehrere Diskussionen mit IT tatsächlich schon die dann sagen okay wo ist denn der Mehrwert und ich sage schaut euch mal Eure Business Prozesse an, die hören nämlich nicht bei der Benachrichtigung auf, dass da irgendwas gekommen ist.

21:59 Sondern da passiert was mit den Elementen da drin. Das heißt, du bist in dieser Situation, wo du diesen Agent bauen willst, dass er automatisiert, nehmen wir ruhig eine eingehende E Mail auf ein Sales Postfach, er versucht den er nimmt den Namen raus, er kann zum Beispiel in ein CRM System gehen. Aktuell würde ich eher Richtung Dynamics sprechen als noch andere Lösungen, das wird sich hoffentlich entwickeln, aber geht dann zum Beispiel in den Dynamics, holt sich die Informationen, holt sich.

22:28 Was ist die? Aktuell gibt es offene Tickets, die gerade sind, Angebote, die gerade da sind, ist es gerade irgendetwas fasst das zusammen, macht vielleicht einen Vergleich, guckt weiter in der Mail nach, gibt es eine Referenz auf zum Beispiel irgendeine Angebotsnummer oder eine Ticketnummer oder irgendwas in dieser Richtung und kann dann wiederum agieren auf Basis der Informationen, die dort mit gefunden werden können, und zieht sich die Informationen zusammen und kann dann gezielt zum Beispiel in Richtung keine Ahnung Support gehen oder in Richtung Vertrieb gehen und sagen guck mal hier sind die Informationen, das ist dein CRM System. Das hier hat er gesagt er hat in den letzten Monaten 20 mal angerufen immer zu diesem Thema

23:10 und wir haben hier also mein Vorschlag wäre noch mit dem vielleicht aus einer Wissensquelle heraus die und die Informationen zusammenzutragen, also komplexere Szenarien und da fängt nämlich der autonome Agent an zu glänzen. Dass ich dem schon Event gestützt und auch das ist ein Vorteil zum E Mail Eingang ist ja 1, aber da passiert irgendwas im m 365 Kosmos. Das können 1000 Sachen sein und die lösen das aus und dann passieren hinterher komplexere Sachen die auch noch mit Intelligenz verarbeitet werden.

23:45 Also nicht bloß ich sammle die einfach in irgendeiner Form und spuck dann 1 zu 1 ein. Wenn ich sagen dummes Ergebnis aus, aber halt ein ein. Vorhersehbares ja, absolut. Ich glaube das schon, wie du sagst, also ob para automate oder quasi Agents oder autonomen Agenten. Ich glaube wie du das jetzt sehr schön gesagt hast, eigentlich die KI fähigkeit dann auf den dynamischen Input, was ja immer unterschiedlich sein kann, quasi darauf dann auch.

24:19 Künstlich mit künstlicher Intelligenz zu reagieren und zukünftig dann auch vielleicht, wenn man also man gleich Agent irgendwo ansteht, vielleicht auch nochmals die Hilfe von anderen Agents erfragt, wo man vielleicht irgendwie ein Service Portfolio Agent hat und da rückfrägt und so dieses Zusammenspiel zwischen den Agents, ich glaube das ist schon auf eine der Kernelemente für die Zukunft und was ich auch spannend finde. Ähnlich irgendwie.

24:49 Es gab ja RPA, also Robotic Process Automation. Jetzt wurde ja Chat GPT hatte den Operator, jetzt wurde Computer Use angekündigt von Microsoft, also dass Agents zukünftig auch aktiv klicken können im UI und ich glaube da sieht man auch nochmals dieses Potenzial. Hast du dich da auch schon so ein bisschen damit auseinandergesetzt? Ich habe tatsächlich einen Kunden, der RPA im Einsatz hat, um eben genau die.

25:19 Produktionssoftware zu steuern, die sie ansonsten ja irgendwie sinnvoll in die Cloud gebracht haben, weil die Maschinen einfach 1015 Jahre alt sind und das damals kein Thema war. Und da haben Sie angefangen damit zu arbeiten, die sind neugierig, dass sie jetzt dann den Sprung machen zu dem neuen Automatismus, aber das habe ich noch nicht live gesehen, da fehlt mir noch die Praxiserfahrung.

25:46 Ich habe auf jeden Fall. Das Potenzial erkannt und auch erkannt, dass das auch was Großes ist, wo wir zusätzlich noch mal mit Hilfe von diesem AI, wir können den Parameter mitgeben, wir können den auch ein bisschen Intelligenz mitgeben und nicht einfach nur klicke 1234 das sind ja die Punkte wo wo der Mehrwert rauskommt.

26:12 Absolut. Ich glaube, wir können da fast noch endlos darüber quatschen. Möchte vielleicht so mit Blick auf die Zeit oder quasi mit Blick auf die Zielgerade noch ein Thema kurz aufbringen, bevor mich dann deine Abschlussmeinung auch nochmals interessiert. Der Work Trend Index wurde ja glaube ich von einer Woche von 2 Wochen veröffentlicht dort, was ich ganz spannend fand. 2 Dinge was hier super reinpasst.

26:38 Also das Unternehmen eine Aussage war hey was ist die Ideale? Human to Agent Ratio, also das Verhältnis zwischen wie viele Agents pro Mitarbeiter dann sinnvoll sind. Und das andere war auch diese neue Rolle quasi, werde zum Agent Boss. Also auch da sieht man diese Relevanz von Agents, was eben gar nicht Microsoft spezifisch ist.

27:01 Aber kam jetzt auch nochmals im Work Trading Index auf, hast du dir das auch angeschaut oder hast du auch Gedanken dazu? Ja, ich habe den gesehen und musste sehr, sehr schmunzeln, weil. Das war halt noch mal die Bestätigung, dass das Thema Halt nicht bloß in meiner Wahrnehmung irgendwas mit Agents ist, weil ich halt irgendwo in meiner Blase unterwegs bin, sondern das ist ein Thema was was sich überall durchzieht. Ich krieg es mit in it Projekten von SAP, Ich Krieg es mit von atlassian, ich bekomme es mit für du hast Service Now eingebracht, Servicesysteme grundsätzlich. Egal wo man hinschaut, wie kriegen Agents? Und deswegen fand ich diesen Work Trends Index tatsächlich sehr spannend zu sehen, dass

27:47 sich damit jemand auseinandergesetzt hat und gesagt hat, guck mal, wir werden zukünftig eben sehr viele Agents haben, wie geht man damit sinnvoll um, auch diese Evolution, wir haben Agents, die man konkret steuert, dann haben wir so halbautomatisch und dann haben wir eigentlich nur noch, dass wir haben ein Pool von Agents so ein bisschen mit den.

28:07 Müssen die Orchestrieren? Wir müssen die beauftragen, ich glaube, das trifft schon ziemlich gut. Ich glaube, dass leider immer noch einige Unternehmen sich schwer tun, das in die Praxis umzusetzen, ganz persönliche Empfindung, wir haben immer noch ein sehr starkes, das ist so ein it Thema denken, also soll das die IT auch machen.

28:30 Und ich glaube, das ist der falsche Ansatz mit dem sharepoint Agent war so dieser erste Schritt. Wir geben den Anwendern selbst die Möglichkeit in die Hand, baut mal einen Agent und der sharepoint Agent ist mit 3 Klicks gebaut, wenn wir das weiter verfolgen und die User großflächig dazu enablen auch Agents zu bauen und gleichzeitig der IT aber Möglichkeit geben über Governance zu steuern wie man damit umgeht. Also das ist keinen Datenverlust gibt, dass die User nichts kaputt machen können, solche Geschichten ganz Klassik, dann werden wir in mittlerer Zukunft.

29:11 Was auch immer das bedeutet. Ja, ich bin da ganz, ganz vorsichtig. Wir. Adaptieren das viel schneller, die anderen viel langsamer. Also ich glaube, wir werden einfach in ja in den nächsten Jahren schon den Wandel dahin sehen und dann werden wiederholende Aufgaben. Einfache Aufgaben beziehungsweise Aufgaben, die auch vielleicht stärkere Analyse mit sich bringen. Wir haben jetzt die ersten Agents mit reasoning Modellen bekommen, also die dann auch noch mal wirklich Analysen machen und dieses Halluzinieren verhindern beziehungsweise auf ein Minimum runterbringen, wenn das noch verstärkt mit dazu kommt, dann.

29:53 Dann haben wir zukünftig eine Möglichkeit, mit Agents den Arbeitsalltag viel, viel produktiver zu machen. Und vielleicht kommen wir dann irgendwann zu diesem Punkt, der so ein Meme vor einem Jahr aufgreift. Das hieß, ich möchte keine AI, die meine Kunst macht, damit ich mehr Zeit für den Haushalt habe, sondern ich möchte Ai, die meinen Haushalt macht, damit ich mehr Zeit für Kunst habe, also genau das unterstützende Agenten, die mir helfen im Alltag. Und dann kann ich mich auf die Sachen konzentrieren, die wirklich wichtig sind.

30:24 Das ist schon fast ein schönes Schlusswort, möchte aber vielleicht trotzdem. Wir haben jetzt sehr stark auch schon in die Zukunft, dem wie du gesagt hast, also das eine ist technisch möglich, das andere ist, was kann man oder wurde bereits in der Praxis umgesetzt, vielleicht jetzt noch mal so deine Empfehlung zum Schluss, wenn Unternehmen jetzt noch eher am Anfang stehen, was wären so. Deine Themen, die du jetzt nochmals mitgeben würdest auf dem Weg, dass man in diese Richtung oder in diese Zukunft auch einfach gut aufgestellt ist. Das klingt jetzt auch wieder sehr philosophisch, hört auf, irgendwelchen Marketing zu vertrauen, guckt euch an, was ihr im Unternehmen habt und analysiert tatsächlich den Bedarf, den ihr habt, also

31:13 welche Ai ist für euch sinnvoll? Ist es der m. 365 Co Pilots, sind es Agents? Es ist was mit Azure hinten dran auch eine spannende Kombination. Ein Kunde hat jetzt mit Azure Open AI Services in einem Web Frontend quasi was gebaut, wo Unternehmensdaten mit Reinfließen dürfen, ohne dass sie ein m 365 Co Pilot brauchen. Also so dieser Zwischenweg dabei und das ist etwas was ihr als erstes machen solltet, wenn ihr am Anfang steht schaut. Was ist sinnvoll für euch?

31:47 Das findet ihr wahrscheinlich nur durch Probieren heraus, nehmt die Abteilungen, geht mit denen durch, welche Arbeitsweise haben sie, braucht ihr einen Spezialisten, der direkt in den Produkten arbeitet, dann ist der m 365 Co Pilot perfekt braucht ihr jemanden, der für bestimmte Aufgaben da ist, der wiederum nur ein kleines Respektrum abdeckt, dann sind es die Agents, ihr werdet es und das ist eigentlich der.

32:13 Die Bottom Line dieser Schluss darunter ihr werdet es nicht haben, dass ein Tool für alles funktioniert. Ihr müsst euch damit auseinandersetzen, es gibt unterschiedliche Szenarien, Agents werden an vielen Stellen helfen können, ihr werdet aber auch an vielen Stellen einen sehr großen Mehrwert durch den m 365 Co Pilot haben und dann seid ihr in der Lage euer Unternehmen tatsächlich AI gestützt nach vorne zu bringen. Und ich glaube, da ist die ist ist der größte Mehrwert zu finden, nicht nur an 1 zu denken und offen zu sein für unterschiedliche Lösungen.

32:52 Großartig. Herzlichen Dank. Michael war mir eine Freude da jetzt über eine halbe Stunde mit dir zu quatschen. Danke vielmals, dass du dir die Zeit genommen hast und heute bei uns warst. War mir eine Freude, immer wieder gern. Danke dir, Pascal. In diesem Sinne folgt unbedingt Michael und checkt seine Podcast aus und ganz schönen Tag noch und Let's Go Pie Your Day.