#15 Warum herausragender Service mit Emotionen beginnt

Kund*innen vergessen, was du gesagt hast, aber sie vergessen nie, wie du sie hast fühlen lassen. Genau deshalb beginnt herausragender Service bei den Emotionen.

Emotional intelligentes Verhalten ist der zentrale Schlüssel für positive Kundenwahrnehmung und langfristige Kundenbindung – und herausragende Unternehmen verstehen das sehr gut. Jede einzelne Person trägt durch ihr Verhalten zum wahrgenommenen Gesamtbild bei.

Themen der Folge:
• Ein Beispiel aus dem Supermarkt, das den Servicegedanken veranschaulicht
• Die Bedeutung von Emotionen im Umgang mit Menschen
• Warum Unternehmen, die auf ihre Kund*innen eingehen und ihnen ein gutes Gefühl vermitteln, langfristig erfolgreicher sind
• Praktische Tipps, die du direkt in deinem Alltag umsetzen kannst

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Danke fürs Zuhören & bis bald in der nächsten Folge!
Deine Martina