Die wichtigsten Hebel für nachhaltiges Praxiswachstum

0:46 Liebe Zuschauerinnen und Zuschauer, zu einer neuen Ausgabe Apotalk live aus unserem TV-Studio in Düsseldorf. Schön dass Sie dabei sind! Mein Name ist Nora Zumnik und ich führe sie heute durch unsere Sendung. Gemeinsam mit meinem Team der Praxisberatungen begleiten wir Ärzte und Zahnärzte dabei ihre Praxen strategisch weiterzuentwickeln.

1:08 Und genau darum soll es heute gehen. Liebe Zuschauerinnen und Zuschauer, als Mediziner sind Sie es gewohnt den Sachen auf dem Grund zu gehen. Sie erkennen Muster, sie analysieren Symptome, stellen Fragen und am Ende auch eine Diagnose – idealerweise bevor das Problem so richtig groß wird! Aber wann haben Sie eigentlich zuletzt Ihre eigene Praxis untersucht?

1:33 Lassen Sie uns mal ein kleines Experiment machen. Stellen Sie sich vor dieser Becher hier ist Ihre ... Praxis. Und dieser Sand hier ist alles, was sie tagtäglich in ihre Praxis investieren. Ihr Zeit, ihr Know-how, ihr Team, Ihre Energie! Auf den ersten Blick sieht es ganz gut aus. der Becher füllt sich die Terminbücher sind voll, die Patienten sind da das Team ist engagiert Die Praxis läuft und trotzdem bleibt an einer oder anderen Stelle das Gefühl eigentlich müsste mehr drin sein.

2:08 Also lassen Sie uns mal genauer hinsehen. Denn wenn wir mal drunter gucken, dann entdecken mir vielleicht das eine oder andere Leck nicht dramatisch, nicht existenzbedrohend aber wirksam über die Zeit. ein ineffizienter Prozess hier einen ausgefallener Termin dort. Eine vakante Stelle, die sich nicht besetzt bekommen mag alles für sich klein erscheinen Aber über Wochen Monate und Jahre geht dadurch etwas verloren Produktivität, Umsatz und vielleicht auch Motivation.

2:42 Und das ist kein Wunder, denn im Schnitt haben Praxisinhaber nur drei Prozent ihrer wöchentlichen Arbeitszeit um sich mit der Weiterentwicklung ihrer Praxis zu beschäftigen. Aber das ändern wir heute! Wir gehen heute gemeinsam auf Spurensuche und beantworten die Frage wo es eigentlich noch Luft nach oben?

3:05 Bevor wir starten, möchte ich jetzt aber mehr über Sie erfahren. Damit wir heute ganz zielgerichtet diskutieren können und dazu starten wir eine kleine anonyme Umfrage Wir haben zwei Fragen für sie vorbereitet. um teilzunehmen klicken Sie bitte einmal auf den Reiterumfragen Und wir starte direkt mit der ersten Frage.

3:24 Ich sehe dass die schon fleißig teilnehmen. wie lange sind sie bereits in eigener Praxis niedergelassen? bis zu fünf Jahren zwischen fünf zehn oder länger als zehn Jahre. Bitte nehmen Sie einmal teil und wir sehen hier, dass die große Mehrheit, seventy-fünf Prozent von Ihnen schon zu den alten Hasen ziehen, wenn ich das so sagen darf.

3:48 Seien sie seit mehr als zehn Jahren in der eigenen Praxis tätig. Und als zweite Frage interessiert uns natürlich, wo Sie, liebe Zuschauerinnen und Zuschauer aktuell das größte Potenzial zur Weiterentwicklung in Ihrer Praxis sehen. Und Achtung! Sie können hier bis zu drei Antwortmöglichkeiten auswählen.

4:07 ist es den Umsatz zu steigern die Kosten zu reduzieren die Prozesse zu optimieren die Praxis zu digitalisieren neue Patienten zu gewinnen oder vielleicht ihr Personal zu finden und auch zu binden? Auch hier bitte ich einmal um Ihre Stimme. Und da sehen wir ein kleines Kopf an Kopfrennen, wir lassen nochmal eine bisschen die Umfrage laufen und sehen am meisten pressieren Sie die Themen Prozesse optimieren und Umsatz steigern gefolgt von Kosten reduzieren Praxis digitalisieren und Personal binden und finden.

4:53 Ich sage an der Stelle erst mal ganz lieben Dank fürs Mitmachen. Das ist ja sehr spannend, wir sehen die Schwerpunkte mögen unterschiedlich sein aber die zentrale Frage ist doch für alle dieselbe nämlich wie kann ich aus dem was ich habe das meiste herausholen? und um dieser frage auf den grund zu gehen habe ich mir heute drei gäste in mein studio eingeladen Die dieses Thema Praxisoptimierung gemeinsam mit mir aus unterschiedlichen Blickwinkeln beleuchten werden.

5:22 Und ich sage Hallo zu meinem ersten Gast, Dr. Daniel Disse. Er ist Facharzt für allgemeinen Medizin Mit eigener Praxis in Köln. Er kennt die Herausforderung des Praxiseiltags also aus erster Hand hat vor kurzem noch seine eigenen Räumlichkeiten ausgebaut und er wird mit uns teilen welche Maßnahmen in seiner Praxis tatsächlich Wirkung gezeigt haben.

5:43 Herr Doktor Disse schön dass Sie da sind. Vielen Dank für die Einladen Sehr gerne. Außerdem begrüße ich in unserer Runde Natja Aline Jung. Sie ist Betriebswirtin, zertifizierte Praxismanagerin und Geschäftsführerin der Agentur M-II C., die sich auf das Marketing von Ärzten und Zahnärzten spezialisiert haben.

6:01 Sie begleitet Praxen bei Positionierung, Sichtbarkeit und Patientengewindung. Liebe Frau Jung, schön dass sie da sind! Danke schön. Und last but not least begrüßte ich als Dritten in unsere Runde Carsten Bauer Praxisberater bei der APO Bank. Er beschäftigt sich tagtäglich mit den, ja ich sag mal liegengelassenen Potenzialen von Arztpraxen und weiß welche Stellschrauben es in Sachen ertrag, Prozesse und Organisation so gibt.

6:27 Lieber Karsten schön dass du da bist. Hallo, guten Abend! Gemeinsam betrachten wir nun also das Thema Praxisoptimierung aus unterschiedlichen Blickwinkeln aus der Praxis, Aussicht der Patienten. Und liebe Zuschauerinnen und Zuschauer, ich lade Sie ein. Sich hier auch ganz aktiv einzubringen! Sie sehen auch einen Reiter der nennt sich Fragen und darüber können sie Ihre Frage stellen.

6:52 Platzieren Sie die gerne. wir versuchen in unserer gemeinsamen Zeit so viele wie fragen wie möglich zu beantworten damit sie am Ende ganz viele Impulse für die eigene Praxis mitnehmen Und damit gehen wir direkt rein. Herr Dr. Disse, ich würde gerne bei Ihnen starten. Vielleicht stellen Sie sich und Ihre Praxis unseren Zuschauerinnen und Zuschauern mal kurz vor?

7:11 Guten Abend! Mein Name ist Dr. Disse. Ich bin seit acht Jahren als niedergelassener Hausarzt tätig in der Innenstadt von Köln. Habe mich damals selbstständig gemacht, habe eine kleinere Einzelpraxis übernommen und dann jetzt in den letzten Jahren dem Patientenstamm stetig aufgebaut in dem vergangenen Jahr die Möglichkeit, bei einem guten Patientenzustrom mich zu erweitern und habe dann aktuell jetzt umgebaut.

7:42 Ich habe noch eine Etage dazu bekommen. Ich hab insgesamt sechs Mitarbeiter neu eingestellt und drei Ärzte. Da höre ich schon ein bisschen den Unternehmer aus Ihnen sprechen, denn viele Ärzte sind erst mal Medizinerausleidenschaft und trotzdem ist das ja nicht alles was sie tun. Denn wenn Sie selbstständig sind müssen Sie Personal fühlen!

8:04 Sie müssen Prozesse steuern, Sie müssen wirtschaftlich denken. Wie erleben Sie diesen Spagat zwischen Unternehmer und Arzt? eigentlich fifty-fifty, also mittlerweile dass man schon sagen muss das genau so dazugehört wie das medizinische. Also das kann man nicht voneinander trennen wenn man eine eigene Praxis hat.

8:23 ganz wichtig ist was auch die Kollegen gerade gesagt haben diese praxisoptimierung dass man da auch ein gutes team hat was einen unterstützt dass man dann auch die zeit hat sich um diese wirtschaftlichen Dinge zu kümmern. und Ja, da bin ich jetzt gerade dabei das auch so aufzustellen und ja. Aber es ist schon viel Arbeit auf jeden Fall.

8:50 Jetzt haben Sie grad schon zwei Themen angesprochen. Sie haben einmal gesagt, dass es viel Arbeit und es fehlt ein bisschen die Zeit? Wenn Sie jetzt nochmal global auf Ihre Praxis schauen was würden sie sagen? sind so die aktuell die größten Herausforderungen den Sie da begegnen? Ja also die größten Herausforderungen, die mich jetzt so beschäftigt haben.

9:08 Es ist einmal klar die Lohnstruktur, also die Praxisausgaben durch die neuen Mitarbeiter. Das beschäftige ich mich natürlich, dass sich das auch dann erwirtschaften muss. Was mich auch beschäftigt hat war der Personalmangel, Personal zu finden und alles während des ganzen Praxisbetriebes kann manchmal schon herausfordernd sein.

9:35 Wenn Sie das im Zeitverlauf betrachten, sind sie schon ein paar Jahre selbstständig. In den letzten Jahren hat sich die Situation verschärft? Oder ist es anders als früher? Auf die zwei Punkte betroffenen, hatte es sich verschärfter. Die Kosten sind enorm gestiegen. Da gibt's Personalkosten ganz klar.

9:56 Das ist stark angestiegen. Miete ist auch ein Thema und Versicherungen ... Und das Personal, ja ich kann es ja vergleichen. Als ich vor acht Jahren angefangen habe war das eher relativ einfach da jemand zu finden. Das gestaltet sich schon schwieriger. jetzt also aber Ich hab jetzt Glück gehabt und habe ein tolles Team mit neuen Mitarbeitern.

10:22 Also bin ich sehr glücklich. Sehr schön, da gehen wir gerne gleich nochmal drauf ein. Karsten vielleicht mal die nächste Frage an dich. Du hast ja in deiner Rolle als Praxisberater einen Blick in viele Praxen. Würdest du das was der Doktor Diszi beschreibt so als Einzelfall sehen oder hörst du das eigentlich tagtäglich?

10:38 Nee, dass durchaus was man tagtäglich hört gerade Personalthemen ist ein großer Punkt der vielen Kolleginnen und Kollegen bewegt dann natürlich auch wenn man sich mit dem Thema Optimierung beschäftigt das Ganze im normalen Praxisalltag irgendwo unterbringen zu können. Wo hat es in der Einleitung gesagt, dass irgendwo nur drei Prozent der Zeit überhaupt für Planung, Organisation überbleibt?

11:02 Da muss man natürlich wieder schauen. wie komme ich so in gewisse Prozesse, standardisierte Prozese um das ganze vielleicht irgendwo optimieren zu können Was natürlich auch, wir hatten gerade gesehen dass doch viele Kolleginnen und Kollegen dabei sind die mehr als zehn Jahre niedergelassen sind. Und man kommt natürlich auch in die Phase.

11:22 was ist das Thema Nachfolgeplanung? Das haben wir einen anderen Apotalk schon mal beleuchtet aber auch da muss man ja irgendwie gucken weil ich die Praxis dafür ideal aufstelle. also sofern ist das der gängige Themenbereich. Jetzt haben wir einmal von Herrn Dr. Disse aber auch in der Umfrage gehört, dass viele von Ihnen zu Hause das Thema Kostensänken auch prässtiert.

11:42 jetzt können wir schon mal verraten naja so einfach ist das nicht die runter so bekommen. vielleicht ist das gar nicht die richtige Stellschraube. vielleicht kannst du da nochmal was sagen? Genau. also Kosten kommen natürlich meistens in den Kopf. wenn ich sage so mein Gewinn ist vielleicht nicht so wie es mir vorstelle dann gehe ich erstmal die Kosten.

11:59 Aber die Hauptkostenpunkte sind ja gerade schon gesagt Personal wo wir gehört haben, so in den letzten Jahren auch durch die Tarifabschlüsse. Dass natürlich die Personalkosten stark gestiegen sind. Daneben der nächste große Kostenblock ist Miete, Nebenkosten. Nebenkosten wenig Einfluss, Mietverträge stehen fest.

12:18 Heutzutage viele indexbasierte Miet Verträge, die in den vergangenen Jahren auch doch höhere Steigerung hatten. Insofern hat man tatsächlich auf die Kostenseite einen überschaubaren Einfluss und sollte dann stattdessen eher schauen, so wo kann ich denn irgendwie die Umsätze steigern damit nachher das Verhältnis Kosten zu Umsatz wieder eine passende Verhältnisse ist.

12:40 Neben der Entwicklung der Kosten ist ja auch noch was anderes in aller Munde. Stichwort ist das Beitragssatz-Stabilisierungsgesetz und vielleicht kannst du da mal kurz skizzieren was da eigentlich auf uns zukommt? Und warum vielleicht auch Praxisoptimierung in dem Zusammenhang eine wichtige Rolle spielt.

12:57 Genau, ich muss mal aufgreifen. Das ist ein sperriger Berichtbeitragsstabilisierungsgesetz. also wir wissen der wirtschaftliche Druck auf die Praxen wird dadurch definitiv zunehmen. das Gesetz ist verabschiedet aber wie jetzt die genauen Auswirkungen sind das werden wir tatsächlich erst zwei tausend sieben zwanzig Jahr merken und müssen dann auch tatsächlich schauen.

13:18 wie kann man da jedenfalls gegensteuern? nicht sehr so. trotz wissen wir jetzt schon dass Thema Optimierung wird in dem Zusammenhang Auf jeden Fall wichtiger, weil ich natürlich schauen muss so wie kann ich vorbeugen. Sollten aus dem gesetzlichen Bereich weniger kommen? Wie kann ich vielleicht private Selbstzahlerleistungen steigern?

13:38 Wie können ich letztendlich meine Einnahmenquellen disaffizisieren um zu gucken aus verschiedenen Töpfen erletzlich einnehmen zu generieren? Dazu erreicht uns schon die erste Frage von Ihnen zu Hause, nämlich Beitragssatztabilisierungsgesetz. Kostendruckende der Hybrid-Diagies? Warum sollte ich mich heute noch niederlassen?".

13:57 Ich gucke einmal in Ihre Richtung Herr Dr. Disse, weil Sie ja gerade sogar den Schritt gemacht haben, die Praxis nochmal zu erweitern. Man sieht dazu mal was sagen. Warum sollte man es sich trotzdem trauen? Ja das hat ja viele Gründe. also jetzt auf das Beitragsatsstabilisierung gesetzt. Also als ich mich erweitert habe war das überhaupt nicht Thema.

14:17 Wie gesagt, es ist ja auch noch gar nicht genau klar was jetzt umgesetzt wird und was nicht. Und diese Veränderung von der KV, das ist immer und auch von der Politik, da muss man halt reagieren können. Das ist für mich kein Anlass zu sagen ich lasse mich jetzt nicht nieder oder davon lasse ich mich abschrecken.

14:39 Da kann ich nur jeden trotzdem noch ein Mutigenes machen! Liebe Zuschauerinnen und Zuschauer, wenn Sie das Thema Beitragssatz-Stabilisierungsgesetz bewegen, dann kann ich Ihnen nur ans Herzling. Es wird im November ein Sonderpodcast von der APU Bank nur um dieses Thema gehen, wo wir uns damit beschäftigen.

15:01 Ich kann Sie einladen sich das dann anzuhören und sich zu dem Thema aufzuschlauen. Da kann ich schon mal Lust darauf machen! Karsten, vielleicht noch mal in deine Richtung anknüpfen. Das wird sich ja nicht ändern. also unsere die Veränderungen sind quasi Systememann nennt. das heißt Praxisinhaber werden sich wahrscheinlich auf ein Umfeld einstellen müssen wo immer wieder wirtschaftlicher Druck zugegen ist wo immer mal wieder regulatorische Eingriffe da sind.

15:30 Wie kann man sich darauf einstellen? Also im ersten Schritt finde ich es erstmal wichtig sich mit der Thematik überhaupt zu beschäftigen um zu schauen so welche Stellschrauben gibt es? Dafür stehen wir natürlich auch gerne zur Verfügung im Rahmen der Praxisberatung einfach mal so als Sparringspartner, dass man sich mal austauscht.

15:49 Wo drückt denn gefühlt der Schuh? Dass wir vielleicht dann Input geben und dann auch schauen, inwieweit wir selber unterstützen können, in wie weit wir über Kooperationspartner unterstützen können. also einfach das Thema angehen. Einhebel könnte ja auch das Thema Marketing sein. Liebe Frau Jung, wir haben jetzt ganz viel über das gesprochen was in der Praxis passiert aber Wirtschaftlichkeit und Prozesse sind nicht nur Ausschlaggebend für den Erfolg einer Praxis sondern auch die Erwartungen von außen verändern sich also die der Patienten.

16:19 Was nehmen Sie da für Veränderung wahr? Im Moment, was wir sehr stark wahrnehmen ist das ganze Thema KI. Also auch KI-Auffindbarkeit einer Arzt-, einer Zahnarztpraxis. Unser Patient geht anders vor und sucht anders. Ich muss sagen ich macht es jetzt schon. Fünfzehn Jahre lang des Praxismarketing hat sich extrem verändert.

16:37 Wir haben mittlerweile eine große Aufgabenstellung auch darin eine Strahlkraft zu haben um Mitarbeiter zu gewinnen. also genau das was Herr Dr. Disse eben auch gerade sagt. Das hat sich komplett einfach verändert. heute geht's ja auch drum eine Praxis zu sein wo man sagt Ich habe vielleicht eine eigene Karriere-Webseite, präsentiere mich da als toller Arbeitgeber und hebe mich somit eben auch ganz bewusst ab.

16:58 Also tatsächlich haben wir sehr viele neue Einflüsse einfach in den letzten Jahren in dem Bereich gehabt. Jetzt kann ich mir vorstellen dass viele der Zuschauerinnen und Zuschauer zu Hause haben. also ich hab genug Patienten. das ist nicht mein Problem. warum sollte Marketing dann trotzdem ein Thema sein?

17:15 Das sagt der Herr Bauer eben so schön. Die Frage ist ja immer, wer sitzt in meinem Wartezimmer? Ich bekomme auch ganz häufig gesagt das wartezimmer sitzt ebenfalls und dann frage ich immer auch mit wem sitzt denn voll? Und genau das ist eben das Thema. Da habe ich auch wirklich die Patienten, die ich haben möchte gerade auch jetzt im Hinblick auf alles was jetzt im nächsten Jahr kommen wird.

17:33 Habe ich Patienten die zuzahlungswillig sind? Was biete ich an Leistungen an? und auch dieses große Thema in Marketing-Positionierung wie positioniere ich mich mit diesen Leistungen? Das ist für mich eine Außendarstellung und ein Marketing-Team Stellung in dem Sinne. Eigentlich müsste man noch mal meinen... Ich bin ein guter Mediziner aber Wir können auch schon mal konstatieren, manchmal reicht gute Medizin alleine nicht mehr aus.

18:00 Es geht ja heute darum wie finde ich meinen Arzt? Wie finde ich mein Zahnarzt? Ich suche online das heißt ich brauche eine Sichtbarkeit. wir haben immer noch natürlich viel über Empfehlungen in dem Bereich aber wir merken wir haben einen ganz großen Trend. also sicherlich wenn man sich Praxiszahlen einfach anschaut fünfzig Prozent Neupazienten kommen über Online-Kanäle heute.

18:18 also das heißt die Sichtbarigkeit ist Relevant. Und wenn du noch mal so global galaktisch draufschauerst und sagst, was unterscheidet eigentlich Marketing? starke Praxen? Also die haben den Dreh raus von den anderen. Es hängt immer davon ab, wo sitzt die Praxis. Marketing ist sehr unterschiedlich, je nachdem, wo die Praxis ist.

18:37 Eine Landpraxis sind das sicher andere Tools im Marketing. Ja, klappt das auch noch wenn ich eine klassische Anzahl geschalte? Ich mache vielleicht eine Postwurfsendung und bin in einem Amtsblättchen. Dann sind diese Praxen sehr stark, die einfach in der Wahrnehmung der Bevölkerung da sind. Wenn ich im Ballungszentrum bin und habe eine sehr starke Wettbewerbssituation dann ist da dieses Thema online ganz entscheidend.

18:58 also wer spielt damit auf Platz eins. Bei Google wer kommt raus? Wenn ich frage, wer ist der beste Hausarzt in Köln und Düsseldorf beispielsweise? also wer wird ausgespuckt? das ist das was entscheidend ist. Ja spannend wenn man ihn drei jetzt zuhört dann wird schon ganz klar die Herausforderungen sind vielfältig also ganz bunt gefächert.

19:18 gleichzeitig schlummert ganz viel ungenutztes Potenzial in den Praxen und genau darüber wollen wir jetzt sprechen. Herr Doktor Disse, wenn Sie mal auf Ihre Praxis schauen Wo haben Sie so in den letzten Jahren vielleicht Baustellen identifiziert, wo Sie gemerkt haben da muss ich mal ran und wie sind sie dabei vorgegangen?

19:37 Ja die Praxis als ich sie übernommen habe, habe ich direkt auch saniert. Das war aber auch nötig. Ich hab komplett auch die EDV modernisiert. das habe ich jetzt beim Umbau natürlich auch gemacht. was die Diagnostik betrifft, dass ich mich da direkt breit aufgestellt habe. Also davon eigentlich nicht sparen.

20:03 Ultraschall zwei Geräte hab' ich direkt geholt, Belastungs-EKG und man muss eigentlich dann wenn man auch jetzt so wie ich in der Innenstadt von Köln ist, muss man schon einiges anbieten dem Patienten Ja, das zu Ende Diagnostizieren. Das ist für mich immer ganz wichtig. Immer kann ich das natürlich nicht.

20:27 aber dass man versucht dem Patienten dann zu sagen so und so sieht es aus mit dem Leitfahren gehen wir jetzt oder geht der Patient nach Hause? Können Sie denn so eine Maßnahme identifizieren die sie in den letzten Jahren angestoßen haben die für sich so den größten positiven Effekt hatte? Der größte positive Effekt ist ganz klar die Mitarbeiterstruktur, also die Praxisstruktur für mich gewesen jetzt auch durch die mehr Mitarbeiter, dass ich das ganz klar adressiert habe.

21:00 Dass es eine hierarchische Aufstellung gibt, dass man sagt, ich hab ne Praxisleiterin und auch die Angestellten nach den Kompetenzen. Also das gibt viel Rückhalt und man kann dann auch viele Sachen im Alltag, wenn man das etabliert hat. Das habe ich früher nie geschafft. Ich hab immer alles selber gemacht und hab mich manchmal in so Dingen verloren.

21:34 Und das ist jetzt so...ich hab was! Dann adressiere ich das an die Aktiesleitung. Die gibt es noch mal weiter. Das finde ich ist für mich im Moment so, dass wo ich sage das war gut. Mal ganz frech gefragt gab es auch was, was Sie versucht haben? Wo Sie im Nachhinein gemerkt haben, das hat irgendwie nicht geklappt oder da hätten sie sich mehr von versprochen?

22:04 Also Optimierungsmaßnahmen dienen ja immer dazu, dass man fehlende Ressourcen... versucht auszuschöpfen, dass man immer wieder überlegt was gibt es da für Möglichkeiten die noch ungenutzt sind? und man kann jetzt also man muss viele Sachen angehen. das ich jetzt sage. Das hat sich überhaupt nicht etabliert oder das hat sich nicht gelohnt kann ich jetzt nicht sagen.

22:30 Kassen ich würde gerne bei dir weitermachen und erst mal eine Frage aus dem Publikum nehmen. und zwar kommt da die Frage ist die Einzelpraxis ein Auslaufmodell? Auch schon oft gehört, ne? Genau. Oft gehört. Ich sage jetzt wie Anwälte kommt drauf an. in der Wahrnehmung ist natürlich schon so dass der Trend im humanmedizinischen Bereich mehr zu Berufsausübungsgemeinschaften geht.

22:54 unserer Wahrnehnung ein Zahnärtchenbereich ist das durchaus noch anders. Da sind mehr unterwegs, die tatsächlich auch eine Einzelpraxis noch weiterführen wollen. Aber die Berufsausübungsgemeinschaft bietet halt einfach die Vorteile, dass ich Aufgaben verteilen kann und mir Arbeitszeiten vielleicht anders einteilen kann.

23:13 Und dann merken wir schon den Trend gerade im humanminzinschen Bereich zu. ja. Herr Dr. Dissich darf einmal verraten im Vorgespräch haben Sie gesagt das sie aber eigentlich weil Sie Also es ist keine Einzelpraxis und trotzdem sind sie aber auch nicht in der BRG, sondern Sie haben eben angestellte Ärzte beschäftigt.

23:31 Und dass Sie das eigentlich genießen? Vielleicht können Sie das nochmal vor dem Hintergrund beantworten? Ja, genießen tue ich das auf jeden Fall! Ich habe fast fünf, sechs Jahre alleine gearbeitet. Das ist jetzt so mit den Kollegen, man kann sich austauschen... Wir machen das auch so, dass wir uns jede Woche einmal treffen, dass die Krankheitsbilder besprechen.

23:53 Das hatte ich so vorher nicht. Also das finde ich sehr angenehm und von den Kollegen ist es ja auch so, dass sie durch ihre Kompetenz die dann dazu gekommen ist jetzt durch ihre Vorliegen, die Sie in manchen Gebieten haben, dass auch der ganzen Praxis ja zugutekommt. also das war für mich klar muss man die auch bezahlen.

24:19 aber Beste jetzt gewesen, was ich gemacht habe. Also die kommen auch sehr gut an. Jeder Arzt baut zu seinen eigenen Patientenstammen auf und ja... Das ist sehr erfreulich! Sehr schön, auch dazu eine passende Frage. Karsten vielleicht noch mal in Deiner Richtung? Welche vielleicht auch steuerlich sinnvolle Möglichkeiten gibt es Mitarbeiter Ergebnis bezogen zu entlohnen bzw.

24:47 an Wachstum zu beteiligen? Ich glaube das ist das große Thema Umsatzbeteiligung was ja gerade in Zahn als Praxens schon sehr gängige Praxis ist. Vielleicht kannst du dazu nochmal etwas erzählen. Genau, also es gibt ja erstmal auf jeden Fall steuerlich begünstigte Zulagen die man Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugutekommen lassen kann.

25:05 Da sollte man sich dann dementsprechend beim jeweiligen Steuerberater, Steuerberatorin einmal informieren was da infrage kommt für die jeweilige Praxis. Wenn du jetzt ein Optimierungsmandat bekommst Was machst du dann eigentlich? Also, wenn wir das haben wie im Beispiel und es sieht von außen eigentlich ganz gut aus die Praxis läuft.

25:33 Wie kannst Du den Gefühl dafür bekommen dass es vielleicht doch das eine oder andere Leck an der Stelle gibt? Wie gehst Du so ein Thema an und was sind vielleicht auch die typischen Lecks? Es gibt ja erstmal so betriebswirtschaftliche Themen Betriebswirtschaftliche Zahlen ersehen kann und auf der anderen Seite kann ich dann natürlich auch mal so in Praxisabläufe organisatorische Themen schauen.

25:57 Insofern ist für uns der Ansatz, wir haben zum Beispiel im Zahnärztchenbereich unsere Praxispotenzialanalyse für Zahn Ärzte wo wir tatsächlich auf der einen Seite Betriebeswirtschaftliche Zahlung anschauen, dann auch wirklich abrechrungstechnische Dinge und dann den direkten Austausch mit den Kundinnen und Kunden gehen um dann entsprechende Themen zu identifizieren.

26:18 Im human-medizinischen Bereich haben wir unsere Finanzanalyse, wo wir im ersten Schritt auch die betriebswirtschaftlichen Zahlen analysieren. Weil wie gesagt da sind schon der ein oder andere Themenpunkt zu finden. Wir hatten gerade schon mal gesagt Kostenseite immer schwer etwas zu machen man wendet sich dann eher der Einnahmeseite zu und dann sind wir natürlich auch wieder in Ablauf organisatorischem Thema Und da kommt es durchaus auch vor dass wir auch mal in die Praxis gehen durchaus Mitarbeiterbefragungen durchführen wenn das gewollt ist weil man natürlich häufig auch die Situation hat, wenn man in der Praxis ist und erstmal mit Praxisenhaberinnen und Praxissenhaberspricht oder nach mit den MitarbeiterInnen.

26:56 Denkt man manchmal, man ist ein ganz unterschiedlichen Praxen und deswegen kann das schon ganz informativ sein für die Praxisinhaber zu schauen welche Themen dann vielleicht aus dem Personal bewegt. Du hast gerade schon das Stichwort Abrechnung genannt. Auch hier hat uns eine Frage erreicht nämlich ob es sinnvoll ist die Privatabrechnungen an extern abzugeben.

27:16 kannst du da was empfehlen? Das ist immer die Frage, wen hat man aktuell in der Praxis? Wir haben gerade auch wieder gehört das Thema Personal. Ich nehme schon wahr dass in vielen Praxen ja das Thema Abrechnung vielleicht eine Mitarbeiterin. da wird dann gesagt so die Kollegin oder Mitarbeiterin XY macht das seit zwanzig Jahren, sie macht das gut.

27:38 aber wenn man vielleicht mal tiefer reingeht stellt man fest wo vielleicht ist sie doch nicht mehr ganz auf dem aktuellen Stand und Schulungen würden nochmal Sinn machen Und Abrechnungsgesellschaften helfen natürlich da in diesem Zusammenhang auch. Also, insofern kann es A zur Personalentlastung gut sein B auch zu schauen welche Potenziale sind noch da oder sonst auch ergänzend?

28:01 Jetzt reden wir die ganze Zeit von Potenzialen. Lass uns doch nach Möglichkeiten konkret werden also wenn wir wirklich mal über eine Hausnummer sprechen was sind denn so erfahrungsgemäß wirklich Potenzials die sich in Arzt- oder Zahnarztpraxen heben lassen? am Ende des Tages? Auch da muss man wieder sagen, kommt auf die jeweilige Praxis an.

28:18 Kommt auf die Fachrichtung an. Wir können sagen wenn wir unsere Finanzanalysen anschauen und die Potenzialanalyse für Zahnärzte das wir im humanmedizinischen Bereich sozusagen im Durchschnitt sind dort durchaus fünfzigtausend Euro an Potenziale zu heben. Man muss dann immer schauen was sie auch tatsächlich für Themen angehen möchten Und im zahnmedizinische Bereich bei unserer Praxipotenzial Analyse erreichen wir in der Regel Werte von hundertzwanzigtausend Euro an Potenzial.

28:48 Liebe Frau Jung, eine Frage von den Zuschauerinnen und Zuschauern für Sie? Wie wichtig ist es für die Online-Sichtbarkeit, Online-Terminbuchung, Google und eigene Homepage? Vielleicht gehen wir's mal der Reihe nach durch und ich würde noch Social Media ins Rennen geben! Die eigene Homepage ist für uns immer so das Herzstück.

29:07 Ich finde, die braucht man definitiv um einfach eine Sichtbarkeit zu haben, um seine Leistungen auch klar darstellen zu können, seine Positionierung. was ich gerade eben sagt und ich finde der Online-Termin drei Jahren, will ich mal sagen, der gehört einfach dazu. Also ich finde das ist ein Service den man sein Patientinnen und Patienten zur Verfügung stellen sollte auf alle Fälle.

29:26 Das ist eine Serviceleistung. Ich sehe das selbst an mir. Das is was, dass es abends um zwanzig Uhr nochmal bei meinem Arzt einen Termin zu buchen. Da erreiche ich sonst da niemanden mehr. deswegen das ist für mich ein Mast-Tave. Was immer sehr gerne unterschätzt wird, ist ein Stück weit das Google Unternehmensprofil das stelle ich fest.

29:44 Wenn wir uns selber mal googeln als Praxis zur Verfügung gestellt bekommen und es schlummert da immer sehr viel Potenzial. Es ist ja für jede Praxis kostenlos, man muss es eben einfach pflegen. Das macht ein kleines bisschen Arbeit. also das würde ich jedem empfehlen dass man einfach da nochmal reinschaut, dass man schaut sind alle Details gepflegt sind Fotos drin weil es wie ein kleiner Steckbrief zur Praxis.

30:06 Also es verrät schon sehr viele über die Praxis. Ich kann drüber anrufen wir haben Auswertungen. wenn gut bearbeitet hat, steigert man die Klicks auf die Webseite. Man steigt die Anrufe in die Praxis. also es macht schon sehr viel aus. und vielleicht um nochmal auf das Thema Social Media eben auch zu kommen Ich bin da immer etwas gespalten, also ich bin nicht die allergrößte Social Media Freundin muss ich bekennend sagen.

30:31 Weil ich einfach sehe es macht unseren Praxen sehr viel Arbeit. der Doktor Diss und ich hatten uns auch im Vorfeld schon mal gehabt. Es ist etwas das muss ich bespielen wollen. Also ich muss auch bereit sein ich muss ein bisschen auch affinen einfach dafür sein weil sonst merke ich immer sehr schnell Da geht unseren Kunden dann immer so ein bisschen die Luft aus wenn sie's Wenn Sie es dann einfach aktiv legen sollen weil es muss etwas reinlaufen Da müssen postings kommen es klappt sehr gut für mich Gewinnung, also da muss man ein Stück weit einfach auch differenzieren.

30:58 Dann packe ich da aber auch anderen Inhalt rein. Also dann bin ich immer dafür, ich packe Inhalt dann da rein um mich als Arbeitgeberpraxis zu präsentieren. was mache ich Tolles? Gibt es vielleicht irgendwelche tollen After Work Events gibt's tolle Schulungen die man macht und hat einen ganz anderen Aufhänger.

31:13 einfach nochmal Jetzt haben Sie schon das Thema Google-Unternehmensprofil angesprochen. Und wenn ich an Google denke, denke auch an die Bewertungen und an die Zahl, die dahinter steht. Welche Rolle spielt das denn? Was kann man in dem Themenfeld machen? Wir können uns immer alle merken vom Grundsatz her, Google liebt Google Produkte.

31:32 also das heißt ihr besser ich auch mein Google Profil pflege, d.h. damit aktiv sozusagen zu arbeiten, auch zu schauen dass ich an Bewertungen komme und sie lieber hat mich Google natürlich auch im Gesamtranking wenn dann ge-googelt wird. Es braucht aber für mich eine klare Strategie. also das heißt die sollten in der Praxis eine Strategie haben.

31:50 wie kommen Sie zur Bewertung? weil das wissen wir alle wer findet da sonst immer so treffsicher seinen Weg rein? die jetzt gerade unzufrieden waren vielleicht mit dem Empfang mit der Terminpolitik mit der Erreichbarkeit. deswegen ist es etwas wo ich mir ganz klar machen muss. Wie komme ich an meine positiven Bewertungen?

32:09 Wer spricht Patienten an, wie werden sie angesprochen? also das ist ein ganz auch ein ganz entscheidendes Thema im Praxismarketing. Es gab dazu gerade schon einmal die Frage aus dem Publikum ob es sinnvoll ist negative Bewertung löschen zu lassen oder zulöschen. Es ist immer so ein bisschen ein zweischneidiges Schwert.

32:28 Auf der einen Seite muss ich sagen, es macht uns authentisch als Praxis und das ist natürlich auch realistisch dass da auch mal was Schlechtes drin ist. Das hängt immer ein Stück weit davon ab wie vernichtend ist jetzt für einen tatsächlich Man kann sie ja löschen lassen, auch wenn es immer Aufwand bedeutet oder eben mit Kosten verbunden ist.

32:46 Ich würde immer ein Stück weit abwägen was ist da über mich tatsächlich eben drin? Wir haben auch durchaus Kunden gehabt die das geschafft haben eine schlechte Bewertung in etwas Positives sozusagen wieder zu drehen wo es zum Beispiel um eine Ablehnung erinnere ich mich noch gut dran um ne Ablehnung eines einer Patientin für eine Schönheits OP ging Wo man dann auch ganz klare Statement gesetzt hat und sagt indem alter operiert man nicht.

33:09 tatsächlich sehr positiv wiederum für die Praxis, also ich kann ja auch damit mit diesem Tool ein Stück weit arbeiten. Und auch noch mal eine ganz spezifische Frage auf das was Sie gerade gesagt haben. Google macht es sehr schwierig Zugang zu dem Profil zu bekommen um es zu bearbeiten zum Beispiel Video von der Praxise Umgebung und den Räumen und bietet keine Alternativen.

33:28 Haben sie Tipps wie man einfach Zugang bekommen? Da muss ich wirklich sagen, Google ist die Marktmacht. Es geht uns genauso wenn wir das für unsere Kunden anlegen. es ist einfach deutlich schwieriger geworden. wo ich früher noch eine Postkarte und einen Code hatte brauche ich genau so wie jetzt unsere Zuschauer oder Zuschauer sagt brauch ich eben beispielsweise ein Praxisrundgang den ich hochladen muss.

33:50 Ich muss vielleicht Rechnungsdokumente mit meiner Adresse hoch laden. Das gilt aber natürlich auch dem dass das ja auch Es ist schwierig, aber auf der anderen Seite sehen wir ja auch wie schwierig das wäre für jemand Anderen in unser Profil reinzukommen. Also so sehe ich es einfach am Ende des Tages immer.

34:10 Wir wollen auf das Thema Potenziale mal noch ein bisschen tiefer eingehen. Das eine ist ja sie zu erkennen, das andere ist dann nachdem ich weiß wo der Hase im Vierfall liegt das ganze Thema auch nachhaltig zu bearbeiten und vielleicht auch zum Monitorn. Herr Doktor Dissel lassen Sie uns da nochmal gemeinsam in Ihre Praxis schauen.

34:28 wie häufig hinterfragen Sie den bestehenden Abläufe und Prozesse? machen Sie das alleine? Sie haben eben schon gesagt, Sie haben eine Praxisleitung, wo Sie sich Unterstützung fahren aus. wir müssen uns das vorstellen. Ja, wie oft ich mich das frage? Das ist ja eigentlich täglich. Also das mache schon sehr oft von externen habe ich da jetzt keinen.

34:49 also ich kommuniziere halt sehr viel d.h. Ich frag die Mitarbeiter immer weil ich bekomme auch vieles gar nicht mit Von den Damen am Empfang vom Labor. man sollte aber vielleicht mal auf die Patienten hören was die so sagen Das sind so Sachen Da sollte man immer ein Auge drauf werfen. Und haben Sie vielleicht auch spezifische Kennzahlen Ihrer Praxis, die sich regelmäßig anschauen?

35:20 Ja klar! Das ist der Gewinn und die Ausgaben. Die Ausgabe sind halt jetzt auch mit den neuen Mitarbeitern. Das ist ja unglaublich gestiegen. Das muss man dann hochrechnen. was ist das denn im Monat? Was habe ich an Ausgabens Und was muss ich dann in diesem Monat auch an Umsatz erbringen? Täglich muss man da schon gucken.

35:50 Dann wird nochmal ein Ultraschall mehr gemacht oder es ist schon, dass man da täglich gucken muss Kassen vielleicht aus seiner Beraterbrille. nochmal gleiche Frage an dich. Was sind aus deiner Sicht die wichtigsten Kennzahlen, die sich jeder Praxisinhaber, jede Inhaberin regelmäßig anschauen sollte? Denn wo die Potenziale liegen das ist ja in jeder Praxis unterschiedlich.

36:16 Ja also erst mal wie vorhin schon gesagt die Betriebswirtschaft im Zahlen die Umsatz, Kostenquote und Gewinn ist natürlich relevante Größen. Was ich immer sehr wichtig finde was tatsächlich ja selten gesagt wird es welches Honorar, welchen Umsatz muss ich pro Stunde machen damit ich auf meinen notwendigen Umsatz komme?

36:37 ne? Damit man diese größte Ordnung einverauma weiß um zu schauen so wenn ich diese jene Leistung erbringe komme ich da in diese Größenordnung oder fehlt mir da irgendwas noch? Und dann natürlich auch noch so Kennshilfern wie Patientenzahlen insgesamt, neupatientenrelevante Größe und dann auch hier diese sogenannten No-Show Quoten.

36:59 Ich sage jetzt mal im zahnärztlichen Bereich zum Beispiel auf dem Thema PZR muss ich halt versuchen da meine Ausfallquote natürlich auch möglichst gering zu behalten. Sie haben eben, Herr Doktor Disse beschrieben das ja im Zuge der Praxis Erweiterung auch Personal dazu gekommen ist und Fachkräftemangel ist ein großes Thema.

37:18 Vielleicht können sie nochmal berichten wie sie die Situation empfangen haben? Und hier ist nämlich auch die Frage Wie kann ich Personal oder auch MF ausfinden? also vielleicht können wir ein bisschen aus dem Neckestchen plaudern wie es bei ihnen geklappt hat. und Ich glaube was auch der springende Punkt ist dieses Personal dann an die praxis zu binden.

37:37 Man muss einen langen Atem haben. Also es ist jetzt nicht so, dass man irgendwie eine Bewerbung oder ausschreibt und man hat dann innerhalb von ein paar Tagen den idealen Bewerber bei den MFA's. Ich habe das über ein Portal gemacht ich darf das ja glaube ich sagen über Indiet. Habe das dann auch so kommuniziert, dass ich größer Umbauer, dass sich die Praxisstruktur umbaue?

38:03 Das ist auch so ein bisschen schmackhafter klingt. Und dann, ja da muss man mehrere Bewerbungsgespräche führen. Das ist nicht immer einfach das ist auch nicht immer direkt die ideale oder der ideale Kandidat. Da darf man sich dann nicht von irritieren lassen. Dann muss man dann immer weitermachen und Dann habe ich ein, zwei Mitarbeiterinnen darüber gefunden.

38:29 und es ist auch so dass man Personal bekommt über das bestehende Personal was man hat. Also über Freunde die haben oder... Das ist dann bei mir auch der Fall gewesen, dass ich da noch eine neue Mitarbeiterin bekommen habe. Die Praxisbindung des Personals ist ja klar, es ist entscheidend. Es gibt zwei Stellschrauben.

38:54 Auch bei den Bewerbungen ist das Gehalt, da muss man sich anpassen. Das ist nicht mehr so wie früher. Urlaubstage Weihnachtsgeld Job-Ticket, das muss man alles anbieten sonst kommt man in Gesprächen nicht weiter. und das Personal oder den Stamm, den man dann hat, hier muss man natürlich an sich binden und da ist es halt wichtig dass sich die Mitarbeiter damit der Praxis identifizieren.

39:24 Also so wie man das, was ich über Jahre dann gemacht habe. Wie man seine Idee von der Medizin, wie man es an den Patienten bringt und dass auch zufriedene Patienten das dann wiedergeben an das Personal und das bindet. Frau Jung, Sie haben eben schon mal gesagt, Social Media funktioniert in dem Thema ganz gut.

39:50 Lassen wir uns da gerne nochmal genauer darauf eingehen? Wie wichtig ist denn so eine Art Arbeitgebermarke mittlerweile für Praxen? schon sehr relevant, will ich mal sagen. Es hängt natürlich davon ab wo ich bin aber es fliegt ja keinem heute mehr. Fliegen die Mitarbeiter zu. also das heißt da sollte ich mir Gedanken machen und natürlich treffen wir da auf eine Zielgruppe Mais, die auch sehr Instagram affin ist an der Stelle.

40:15 Also auch da ist immer so dieses Thema. wie stelle ich das auf? Wir haben sehr viel den Trend dahin dass ich schon anfange bei meiner Webseite wirklich eine sehr sehr ausgedehnte Karriere Unterseite. Was biete ich alles an? Also gerade, was Herr Doktor Disse sagte auch so ein Stück weit natürlich diese Schmankerl da ein bisschen auszuwerfen.

40:35 Vielleicht auch mal von bestehenden Mitarbeitern ein bisschen O-Töne einzuholen. Natürlich sowas wie wenn ich tolle Praxis habe, sowas zieht natürlich immer und wenn ich das schon viel auch preisgebe und viel für Mitarbeiter mache ist das schon immer relevant. und das muss ich auch genauso wie mit der Sichtbarkeit den Patienten gegenüber, muss es ja auch irgendwo nach außen stellen.

40:52 Also dafür ist eine Webseite immer gut. wozu sich Social Media gut eignet ist wirklich einfach mal so ein bisschen was lebendig aus der Praxis zu zeigen. also da geht's wirklich eher darum nicht die Hochglanzbilder zu zeigen die kann ich auf der Webseiten bringen sondern ein bisschen das Alltagsleben.

41:06 wie sieht das aus? mittlerweile wieder gut klappt sind Kampagnen Schaltungen über Instagram. Also das heißt wirklich Kaufwerbung über Instagram, der dann meiner Zielgruppe im Feed sozusagen angezeigt wird? Jetzt sind wir schon bei dem ganzen Thema. wie stelle ich das was ich sowohl Patienten anbiete aber auch was ich potenziell Kolleginnen und Kollegen anbiete eigentlich nach außen da.

41:31 Und das stellt sich ja auch immer die Frage gerade im medizinischen Bereich, was darf ich eigentlich als Arzt oder Zahnarztpraxis in Sachen Marketing? Und worauf muss ich achten? Das Schöne ist, dass wir mittlerweile sehr viel dürfen. Sonst wäre ich arbeitslos muss man auch sagen also da hat sich wirklich unfassbar viel geändert.

41:49 Wir haben ein paar Dinge die wir einfach nicht machen dürfen im Marketing. wir dürfen nichts vergleichendes anbieten wir dürfen nicht mit preisreduktionen kommen. dann macht man ja auch manchmal gerne vielleicht eröffnet auch eine praxis und denkt so menschlich braucht es irgendwie noch mal push oder Man sagt ich mache eine Erweiterung Ich muss mir was einfallen lassen.

42:04 Also das ist wirklich absolute snow go also auf gar keinen fall. medizinische leistungen reduzieren etwas verschenken. Das ist ein ganz großes Thema, das dürfen wir nicht. Wir sind aber sonst sehr frei! Ich kann riesengroße Plakatwerbungen von meiner Praxis mit meinem Counter-File machen und Bus und Bahn bekleben.

42:24 Wir haben da recht wenig Grenzen in diesem Bereich. Also da lässt sich investieren und auch hier ist noch mal die Frage, Karsten Mal in deine Richtung. Ist es sinnvoll jetzt zu investieren um neue Gewinne zu generieren? Zum Beispiel neue Geräte, Behandlungsmöglichkeiten sich breit aufzustellen oder erst einmal abwarten und schauen was das nächste Jahr bringt?

42:49 Ich finde schon dass immer gut ist wenn ich mein Leistungsspektrum erweitern kann Herr Dr. Disser hat das gesagt, dass er von Anfang an auch Thema Ultraschall entsprechende Geräte angeschafft hat um halt auch sein Leistungsspektrum zu erweitern vor allem dann auch Privateinnahmen generieren zu können.

43:05 insofern wenn ich das machen kann würde ich auch jetzt direkt investieren? definitiv ja. Dann gehen wir mal zum nächsten großen Themenblock denn neben Personalmangel stehen Praxen vor einer großen weiteren Herausforderungen Die Digitalisierung, sie ist schon mehrfach angeklungen von der Online-Terminbuchung über vollautomatisierte Prozesse bis hin zu künstlicher Intelligenz.

43:32 Auch die ist in aller Munde. da ergeben sich völlig neue Möglichkeiten. Herr Doktor Diszi wir beginnen wieder mit der Praxis. Perspektive welche digitalen Lösungen nutzen Sie heute und was möchten Sie auch nicht mehr missen? Ja also ich bin war anfangs etwas skeptisch weil ja auch Start Schwierigkeiten bei der Digitalisierung bestanden.

43:53 Mittlerweile bin ich ein großer Freund davon. Ich nutze die E-Arztbriefe, die elektronische Patientenakte. Es ist ein sicherer Datenaustausch möglich, dass man auch sehr schnell manchmal komplexe Krankheitsbilder des Patienten schnell abbilden kann und gut einpflegen kann in die Patientenakte. Ein großer Vorteil sind noch die EUs Erezepte.

44:22 Also das nutze ich sehr gerne, also das möchte ich jetzt auch ja nicht mehr missen. Gibt es Sender aus Ihrer Sicht Erfolgsfaktoren? Da sind wir wieder beim Thema Mitarbeiten und die gilt es ja mitzunehmen. Sind Sie da schon mal auf Widerstände gestoßen? Muss man noch an andere Dinge denken wenn man digitalisiert?

44:42 was sind so Ihre Erfahrungswerte? Ja bei der Umsetzung der Digitalisierung gab's halt über bei mir jetzt über Monate immer wieder Probleme, dass es nicht funktioniert hat. Dass die Praxisabläufe nicht geklappt haben und da muss man das auch an die Mitarbeiter weitergeben und auch erklären. Das ist dann halt auch die MFAS bekommen, dass er dann auch häufig abt von den Patienten wenn sie nicht weiter geht Und auch dann, klar habe ich dann auch gewisse Sachen.

45:14 Im Praxisalltag konnte ich das da nicht wenn es nicht funktioniert hat an Mitarbeiterinnen abgegeben was sie sich mit dem EDV-Dienst kurz schließen und dass dann das geklärt wird. aber die Digitalisierung war ein langer Prozess muss man schon sagen. Kasten noch mal in Deine Richtung. Welche administrativen Prozesse, die es in der Praxis gibt sollte ich denn heutzutage zwingend digitalisiert haben?

45:43 Dr. Disser hat ja gerade schon einige Dinge genannt, die herregulatorischer Art auch mit sind. was heute aus meiner Sicht absolut wichtig ist auf der einen Seite das Online-Terminmanagement was dann die Online Terminvereinbarung aber auch nachher beinhaltet dass, wenn ich nachher Termin absagen habe durch das Terminmanagement schon automatisch eventuell neue Patienten Termine vergeben werden können.

46:07 Das wäre das erste. KI-Telefonassistenz finde ich heutzutage ein extrem wichtiges und spannendes Thema Und das zahlt ja beides so auf diese Thematik. da sind wir beim Personal wenig Personal die Fachkräfte zielgerichtet einsetzen, sodass ja die Praxisabläufe gewährleistet sind und wenn ich dann an anderen Stellen entlasten kann ist das natürlich ein großer Vorteil.

46:32 Genauso wie die Themen Dokumentenmanagement, Anamnesebögen dass sich die vorab digital schon zur Verfügung gestellt bekomme. Einpflege Dadurch minimiere ich auch das Risiko von Datenverlust, weil wenn nachher händisch Dinge wieder übertragen werden. Von vielleicht Handgeschriebenen Bögen der Patienten kommt es wieder automatisch zu Fehlerquellen.

46:55 Das wären so die Hauptthemen. Nach der Digitalisierung kommt dann die KI. Frau Jungler sind Sie Expertin? Welche konkreten Einsatzmöglichkeiten gibt's da schon gerade in Sachen Praxismarketing? Ich sag mal so wir haben immer einen differenzierten Blick darauf. zum einen haben wir eine große Veränderung drin was der Patient jetzt mit der KI macht.

47:15 Also das ist ein ganz, ganz wichtiger Punkt und was es Praxismarketing angeht für uns hat sich extrem viel geändert. also die Frage ist ja eher ist ist der Arzt in einem Jahr in der Lage die Praxis Webseite selber zu machen? ich sehe es im Moment noch dass es ein langer Weg bis dahin ist aber es sind unglaublich viele Möglichkeiten.

47:31 als Beispiel wir nutzen sie extrem stark. für das ganze Thema Bilder. Wir sind mittlerweile in der Lage über die KI im Prinzip ohne Fotoshooting auszukommen. also wir brauchen ein Bild unseres Kunden Bilder aus der Praxis und wir können eine komplette Patientengourney durch die Praxis gestalten. Wir haben in der letzten Woche die allererste Webseite von chirurgischen Kollegen live genommen, wo wir kein einziges echtes Bild mehr drauf haben.

47:56 Ich muss aber dazu sagen, ich sehe es ein bisschen mit Bauchschmerzen. wir haben ja Kennzeichnungspflicht der KI-generierten Bilder und Videos seit diesem Jahr August und ich weiß nicht was das mit unseren Patienten macht. also das ist immer das was ich auch unseren Kunden sage Wir haben immer ein sehr starkes Vertrauensverhältnis da ja auch eine Arztpatienten.

48:14 Und was sagt mir so eine Webseite die ich dann an dieser Stelle irgendwie öffne? Da merke ich so bei mir auch so. ich habe so einen Bauchgefühl weil ich denke Mensch sehen die wirklich so aus sieht diese Praxis wirklich so. Was darf ich denn da erwarten? Und ich finde gerade mit diesem Thema Glaubwürdigkeit und dass wir authentisch rüberkommen, macht das natürlich was.

48:30 Wenn ich plötzlich einfach rein KI-generierte Bilder und Videos aus meiner Seite drauf habe aber möglich ist das alles. Das ist irre! Jetzt erreichen uns ganz viele Fragen von Ihnen zu Hause am Bildschirm. Und die möchte ich natürlich zulassen, wir gehen dir jetzt mal einmal der Reihe nach durch. Die erste Frage laut welches Potenzial lässt er nun den Umsatz steigern um die zusätzlichen Kosten für die Optimierungen Personal auszugleichen beziehungsweise zu übertreffen?

48:57 es geht hier speziell um die Fachrichtung human Medizin. also Wir haben sie eben schon ein bisschen beleuchtet. das müssen wir natürlich im. Man kann es aus dem Nähkästchen plaudern. Was waren denn so konkrete Fälle? Beispiele aus der Praxis, die du mal aufdecken konntest. Da ist viel Potenzial vorhanden.

49:19 Da sollte man mal tiefer hinschauen! Es kommt wirklich darauf an, wie das Leistungsspektrum bisher in der Praxis ist. Inwieweit man das dann ausweiten kann, zusätzliche Leistungen anbieten kann, wodurch ich Umsätze generieren kann. Das kann ja zum Beispiel im Bereich der Vorsorgeuntersuchung und Prävention auch sein was ein großes Thema ist.

49:38 aber es muss natürlich auch immer zu Ihnen als Behandlerinnen-Behandler passen dass sie sagen okay das sind Leistungen die ich jetzt hier auch anbieten möchte. Aber wie gesagt ist halt wirklich ein breites Spektrum sehr individuell und man sollte es dann wirklich für jede weilige Praxis betrachten. Dazu passt vielleicht ganz gut.

49:56 Und Herr Dr. Disse, die Frage würde ich gerne mal an Sie geben. In der Allgemeinmedizin wird die HZV beinahe als heiliger Graal angepriesen? Sehen sie das auch so? Vielleicht können Sie auch mal erzählen, weil ich habe auch rausgehört, dass wäre so ein Thema wo Sie zugewürdig auch nochmal genauer hinschauen wollen.

50:13 Ja gut, HZF ist natürlich etwas ... Das mit dem muss man sich beschäftigen also... Man bekommt Wenn man den Patienten jetzt eingeschrieben hat, kann man schon definitiv eine höhere Pauschale für den Patienten bekommen. Kann auch mehr Leistungen abrechnen die sonst bei der gesetzlichen Versicherung gedeckelt sind.

50:37 Es ist allerdings... Ich bin jetzt acht Jahre niedergelassen und ich habe das zweimal versucht das zu machen. Das ist natürlich mit sehr viel Aufwand verbunden. Man muss einen richtigen Zeitpunkt abpassen weil die Patienten müssen ja etwas unterschreiben, sie müssen sich an den Hausarzt binden und das ist auch mit sehr viel Bürokratie verbunden.

50:58 Jetzt mit dem neuen Gesetz was jetzt ab nächsten Jahr kommen wird weiß ich nicht ob diese Vergütung über das HZV-System so bestehen bleibt. Es ist auf jeden Fall etwas, woran ich definitiv jetzt auch durch den größeren Personalschlüssel auf jeden fall daran arbeiten werde. Weil man dadurch doch viel mehr Möglichkeiten hat.

51:26 aber dass sich es per se als Heilsbringer das würde ich nicht sagen. Dazu passt auch eine weitere Frage. Wie kann ich Leistungen, die die GKV nicht vollständig vergütet den Patienten privat in Rechnung stellen? Da ist vielleicht erstmal die Frage, erleben Sie das in der Praxis dass solche Leistungen vielleicht auch aktiver nachgefragt werden?

51:47 und wenn das funktioniert wie machen sie das? was sind wichtige Dinge auf die man achten sollte? Es wird immer mehr nach gefragt also Verständnis der Patienten oder auch das, was die Patienten möchte wird ja immer mehr. Wichtig ist die Kommunikation, dass man den Patienten das offen erklärt, was jetzt gesetzlich übernommen wird.

52:14 bei der Gesundheitsuntersuchung sind das Labor-Untersuchungen körperliche Untersuchungen. viele wollen dann noch einen Ultraschall haben, was aber eigentlich nicht dazu gehört Und im Zuge dessen kann man das auf eine vernünftige Art und Weise dem Patienten dann auch näher bringen, dass man sagt ja können wir jetzt gerne machen aber das ist nicht in den Budget der Kassen vorgesehen.

52:39 Deswegen können wir es als Selbstzahler machen. Das kommt auf die Art und Weise an wie man es kommuniziert und eigentlich wird das sehr gut angenommen. Also Kommunikation an der Stelle? uns erreichen Fragen zum Thema Terminmanagement. Ich würde mal versuchen, die zu bündeln und da gebe ich das hier frei in die Runde und wer sich berufen fühlt dazu etwas zu sagen kann das gerne tun?

53:06 Die erste Frage wie kann ich Mitarbeiter dazu motivieren den Terminkalender genau so zu belegen dass es für die Praxis sind macht zum Beispiel keine unbezahlten Wiederholungstermine oder Telefontermine vergeben wenn kein Präsenztermin nötig ist? Sie haben eben gesagt, sie haben eine Praxisleiterin an die sie kommunizieren.

53:25 Die dann weiter kommuniziert? Ist das so ein bisschen... Also Wiederholungstermine kann ich ja letztendlich nicht verhindern. Es kommen halt viele Patienten mehrfach im Quartal. Das muss so sein! Die werden aber dann häufig ... Ich habe in der reinen Terminsprechstunde im Vormittagsbereich werden die dann auf nur fünf Minuten gesetzt und neue Patienten haben dann direkt einen längeren Slot, also manchmal bis zu fünfzehn Minuten.

53:57 Natürlich kennen die Mitarbeiter auch die Patienten meistens. bei schwierigeren Patienten wird das alles so terminiert dass der Arzt jetzt nicht in Zeitdruck gerät. Frau Jung, vielleicht noch mal in Ihre Richtung. Wie kriegt man Notshoß? Wie kann man das sanktionieren? Immer sehr schwierig. Ich höre es natürlich auch sehr häufig.

54:22 Jetzt habe ich das Online-Termintool eingeführt und jetzt kommen die Patienten nicht. Das lässt sich in meinen Augen schwer. Ich würde trotzdem immer auch da sehr offen sein, was Online-Terminvergaben angeht. Ich würde meine Erfahrungen mitmachen. natürlich würde ich auch immer schauen wie viel gebe ich dann wirklich in so einem Onlinekalender frei?

54:42 also das stellen wir auch manchmal fest dass dann plötzlich alles freigegeben ist. Das wirkt natürlich auch für den Patienten nicht so toll wenn ich da irgendwie freies Spielfeld plötzlich habe. Also haben wir sehr häufig natürlich wenn eine Praxis beispielsweise eröffnet aber das würde ich immer ausprobieren.

54:54 Aber vermeiden lässt sich das für mich nicht. Es gibt ja jetzt teilweise schon die Tendenz, auch in der Gastronomie ist das ja. Man bucht einen Tisch und nimmt ihn nicht wahr. Und es gibt quasi eine Art Ausfallgebühr. Auch bei Ärzten sieht man das jetzt schon vereinzelt? Was halten Sie davon? Ich finde das immer ein Stück weit schwierig weil klar mit Marketing-Brille sage ich mal will ich natürlich erstmal... dass ich alle Patienten anziehe.

55:22 Ich will da nicht schon irgendeine Hürde oder irgendein Barriere am Anfang setzen, also deswegen würde da immer erst mal wie gesagt frei rangehen und dann würde ich gucken ob ich es beispielsweise reklementiere. und wir haben auch teilweise Kunden die sagen okay das ist nicht mein Tool! Also die Patienten die ich darüber bekommen habe vielleicht auch nicht... ich sage jetzt mal ganz offen die Qualität die ich beispielsweise gerne hätte Das ist für mich ein Test, das haben wir sehr häufig einfach im Marketing Dass ich mal ausprobieren muss und auch gucken muss klappt das für mich?

55:46 Für meine Disziplin? Für meinen Ort? Da wo ich bin? Auch noch mal zum Thema Sprechstunde oder auch Terminmanagement, Karsten in deine Richtung. Wie strukturiere ich meine Sprechtunde um? Soll ich GKV-Zeiten reduzieren, um reine Selbstzahlersprechstunden zu eröffnen? Man muss sich ja erst einmal anschauen so wie ist denn meine Patientenstruktur und wie ist dann das Phonorah was ich letztendlich wie Karstenpatienten generier?

56:13 Dafür muss ich mir tatsächlich dann auch mal ein bisschen tiefer meine Abrechnung anschauen. Da reicht dann tatsächlich nicht der Abrechtungsbescheid, auch in der Regel nicht die Unterlagen zumindest jetzt hier Nordrhein, die sind der Post zugeschickt bekommen sondern muss man sich wirklich eine vollständige Abrechnung anschauen, die dann in der Regel auf siebzig bis achtzig Seiten umfasst.

56:33 dort sehe ich aber tatsächlich auch so was bekomme ich im Rahmen meines Regelleistungsvolumens vergütet? Was bekam ich abgestaffelt vergütend? Und dann muss ich natürlich für mich schon die unternehmensche Entscheidung treffen, wenn ich sehe so. Ich habe da einfach hohen Anzahl an Patienten, die ich nachher mehr oder weniger kostenfrei behandeln und ich hab auf der anderen Seite aber das Potenzial für Privatpatienten auch, wenn es für mich persönlich als Kassenpatient jetzt schlecht ist.

57:01 Aber unternehmerisch betriebswirtschaftlich muss sich dann natürlich schon das Praxisseinhaber gegensteuern und gucken, dass ich die Zeiten ein bisschen verschiebe ja? Vielleicht passend auch dazu, Frau Jung. Sie haben eben gesagt aus Marketingbrille ist es erst mal gut wenn alle kommen. Trotzdem ist hier die Frage was das denn zu machen?

57:18 Wenn die Praxis hinsichtlich Patienten aufkommen sowieso schon am Limit ist dann ist immer mein Punkt zu filtern. Dann einfach zu schauen, wen will ich haben? Und dann wäre immer der Stellhebel zu schauen wie sieht meine Positionierung aus? weil dann ist die Positionierung in meinen Augen in dem Moment zu allgemeingültig.

57:37 Die Frage ist ja gehe ich raus und biete jetzt einen großen Bauchladen sozusagen an? oder sage ich zum Beispiel auch Ich habe einzelne Spezialisierungen dafür? möchte ich beispielsweise auch Patienten haben oder wir hatten es mit dem Thema Checkup. Ich fand zB auch die Frage vorhin sehr gut. An welchen Schrauben dreht man jetzt wo?

57:53 Herr Bauer sagte vielleicht Thema Prävention einen Riesentrend für dieses ganze Thema Longivity. Also das ist natürlich ein super fancy Begriff und ich sage auch immer, dass kann ja jeder verpacken wie er möchte als Prävention. Das können Infusionstherapien sein, das kann Ernährungsberatung sein aber das ist extrem was dieses Thema durch die Decke gegangen sind.

58:12 Ich schaue mir das immer auch gerne bei Google an weil ich meine wir hören immer natürlich überall hast du Einflüssehören Longiviti? Und dann denke ich mir okay ist es wirklich ein Trend. Man kann sich dazu immer sehr schön auch mal die Auswertungen von Google kommen lassen. Was machen die Deutschen mit diesem Begriff?

58:27 Also suchen sie das tatsächlich in der Suchmaschine und das ist mit longevity im letzten Jahr durch die Decke gegangen. also man sieht einfach wirklich, dass es nicht nur ein Trend und wir denken es ist einer sondern es ist eine. also die Bevölkerung sucht danach und dann ist ja immer die Frage Kann ich mich nicht auch ein Stück weit in meiner Praxis anders strukturieren dieses Angebot mit aufnehmen und mich dafür eben auch positionieren?

58:50 Jetzt gibt es ja mittlerweile schon hausärztliche Praxen, die so eine Art Annahme-Stop haben. Weil genau wie die Kollegen schreiben ... Die Patienten quasi die Praxis stürmen. Haben Sie da noch ein Tipp, wie man damit umgehen kann? Ja, das ist schon ein schwieriges Thema. Man muss schon gucken, dass man auch seine Termin, also seine Sprechstunde vernünftig aufbaut, dass die Patienten das auch wissen, dass ich jetzt nicht ohne Termin kommen kann.

59:25 Also das ist bei mir nicht möglich. also es muss immer ein Termin gemacht werden und wenn es was kurzfristiges eine Erkältung ist dann wissen die Patienten sie kommen ab zwölf Uhr für ne Stunde und dann wird das alles schnell bearbeitet. und ansonsten muss dem Patienten klar sein ich komme mit Termin oder ansonstem muss sich warten Also die Sprechstunde und das an den Patienten weiterzugeben, so wie sie aufgebaut ist.

59:57 Das ist das Entscheidende, dass die Leute wissen, so funktioniert es da. Und auch ist jetzt auch ein Thema, dass man versucht diese Rückrufe, also dass man das auch in den MFAS lehnen kann. Es gibt nichts Medizinisches zu übernehmen aber... Viele Sachen können auch von denen übernommen werden, dass dann die Ressourcen der Ärzte da wieder frei sind.

1:00:25 Weil man hat teilweise zwanzig dreißig Rückrufe am Tag und das kann man dann auch delegieren und gewinnt dadurch Zeit. Ich höre bei Ihnen so ein bisschen raus, dass bei Ihnen auch so eine Schlüsseldelegation war und auch ein bisschen ja loszulassen und zu sagen was können andere vielleicht auch für mich übernehmen?

1:00:43 Ja, ist ganz wichtig! Am Anfang habe ich das nicht gemacht, da habe ich alles selber in die Hand genommen und das kostet sehr viel Kraft. Und es ist ja auch für den Mitarbeiter wenn man jetzt sagt macht das bitte und übernehmen das bitte ist ja eine gewisse Art Wertschätzung und das bindet den Mitarbeiter dann auch wieder an die Praxis.

1:01:03 also es gibt gewisse Sachen die mache ich immer noch alleine und gebe sie jetzt nicht ab. aber das ist wirklich wichtig dass Auch den Ärzten sagt, jetzt mach du das so. Und da bin ich... Das mache ich gerade nicht. Sehr schön! Jetzt haben Sie grad schon das Thema Rückrufe in den Raum geworfen und wir haben eben schon über Anrufe gesprochen und auch dazu hat uns eine Frage erreicht nämlich was beinhaltet KI-Telefonassistenz?

1:01:32 Können sie das noch mehr ausführen? Ich glaube Karsten Du hast es eben genannt. Der KI Telefonassistent ist in der Regel halt kein klassischer Anrufbeantworter sondern agiert schon aktiv mit den Anrufern. Das fängt dabei an, zum einen bin ich natürlich in der Praxis vier, zwanzig Stunden erreichbar. Patienten bringen sein Anliegen vor so dass morgens von der MFA schon gefiltert werden kann.

1:01:56 So hier haben wir ganz dringenden Anruf gehabt. da müssen wir direkt morgens zurückrufen oder hier haben vielleicht ein Anrufe gehabt. das können wir erst zum Ende der Sprechstunde machen. das ist das eine und das man dann natürlich auch schon direkt die Rezeption entlastet durch diese Vorfilterung des KI-Telefonassistenten, aber da muss man natürlich dann auch gucken welche genauen Tools die jeweiligen Anbieter anbieten.

1:02:21 Da können wir gerne gucken so welche Firmen kommen in Frage nennen der Namen stellen Kontakte her und dann muss man sich gucken wie kann man das im normalen Praxisbetrieb dann auch integrieren sodass es tatsächlich auch hilfreich für die Praxis ist. Wir bleiben nochmal beim Thema Digitalisierung. Herr Dr.

1:02:38 Dissig, es kam noch eine Frage in Ihre Richtung nämlich wie ist die Zuverlässigkeit der EDV insbesondere im Hinblick auf die Thematik? Ja, die Zufallässigkeit also... Es ist schon sehr störenfällig das muss man sagen. man hat große Vorteile dadurch. also durch die Digitalisierung aber durch die viele Technik und auch die Wartung die da gemacht werden muss ist es schon häufig so, dass viele Dinge nicht klappen.

1:03:08 Dass dann die E-Aus nicht rausgeschickt werden können, die Ehrezepte... Also da muss man ständig eigentlich dran arbeiten. Es braucht noch ein bisschen Geduld bis das System sich völlig ausgereift hat. Jetzt haben uns ein paar Fragen gereift Erreicht. zum Thema Benchmark, da schaue ich nochmal in Deine Richtung.

1:03:31 Wir sammeln einmal. das erste ist in welchem Verhältnis sollten denn meine Kosten zum Umsatz stehen? Hast Du da so eine Daumenregel? Daumen-Regel? im humanmedizinischen Bereich sagt man immer so Fifty-Fifty und im zahnmedizinische Bereich sollten rund dreißig Prozent vom Umsatz als Gewinn überbleiben kann nach einzelnen Fachgruppen ein bisschen unterschiedlich sein, aber wenn es so rein um Faustformel geht sind das die Werte.

1:03:57 Aber auch ansonsten haben hier die Kolleginnen und Kollegen in allen Filialen der APO Bank wir haben sogenanntes Benchmark-Tool wo man jeweilige Fachgruppe dann wirklich sehr spezifisch vergleichen kann sogar mit den eigenen Praxiszahlen erfasst werden und da kann man einfach schauen wie steht man im Vergleich zur Fachgruppee.

1:04:15 Das ist so ein erster Schritt und wenn es dann tiefer gehen soll, ist das die bereits von mir angesprochene Finanzanalyse für die Humalminziner oder die Praxispotenzialeinhalte für Zahlenärzte. Da gehen wir tatsächlich noch deutlich tiefer in die Zahlen. Jetzt nochmal eine Frage rund um das Thema... Personalbindung.

1:04:38 Und zwar gibt es eine Menge an Benefits für die Angestellten, was kommt Ihrer Meinung nach gut an? Was nicht? Herr Doktor, das ist vielleicht mal an Sie und Freunden. können Sie ergänzen? Ja also wie gesagt ganz wichtig davon ja offen sagen ist das Gehalt. Darum geht's ja dann letztendlich dass man da ich biete Urlaubsgeld an Weihnachtsgeld Dann ein wichtiges Thema sind Fortbildungen Immer darauf achtet, dass da regelmäßig die Mitarbeiter im Jahr ihre Fortbildung machen und übernehmen.

1:05:15 Da auch dann nicht immer aber häufig dann die Kosten. Haben Sie noch Ideen? Ich kann immer so ganz schöne Praxisbeispiele dazu bringen. Wir haben einen Kunden, finde ich auch immer sehr herrlich. die für mich sind das manchmal auch so die Kleinigkeiten, die es dann immer noch zu ergänzen und die dann auch das Miteinander ausmachen.

1:05:33 Die haben zum Beispiel in ihrer Praxis einen eigenen Proceco-Kühlschrank. der ist der absolute Renner sozusagen und das ist auch wirklich bei denen immer sehr häufig dass sie das hören was Sie ja auch sagen Herr Dr. Disse, dass halt viel auch Weiterempfehlungen innerhalb des Teams kommt. also Mitarbeiter empfehlen andere Mitarbeiter und klar wenn ich vielleicht doch irgendwas habe dass es ein bisschen besonders macht.

1:05:52 Ich hab so einen Prosecokühlschrank, ne? Man darf auch nach der Arbeit mal in der Praxis bleiben und da vielleicht irgendwie was noch mal ein bisschen Party machen als das läuft bei denen super! Das ist tatsächlich eine unserer Praxen. die haben tatsächlich nie Mitarbeiterprobleme und sie haben ein sehr gutes Team zusammen.

1:06:07 aber klar, das sind natürlich Besonderheiten. wir haben auch einen Kunden. der hat einen vierhundertfünfzehn Euro Jobber oder so ein Mini-Jobber sozusagen angestellt für die Praxis schon ganz lange der macht. Also das heißt, der geht wirklich zur Post, zu Reinigungen und macht solche Sachen. Das ist natürlich schon sehr auf die Spitze getrieben aber ein besonderer Benefit einer Praxis.

1:06:33 Ja ich glaube es gibt Umfragen dass nach fünfzehn Jahren fünfzig Prozent der MFA's nicht mehr in der Praxistätik sind. heutzutage und das ist glaube ich das was Sie Herr Doktor Dissowin auch gesagt haben so Die MFA's wollen natürlich auch entsprechende Tätigkeiten am Patienten mit ausüben. Das ist glaube ich ganz wichtig.

1:06:51 und auf das Thema Wertschätzung, also sprich fängt ja bei Mitarbeitergesprächen anders diese regelmäßig stattfinden weil da gibt es natürlich auch noch Praxen wo das nicht der Fall ist. deswegen dieses Thema Mitarbeiter binden statt finden haben wir gesehen in ganz vielen Themenbereichen super wichtig Auch zu dem Thema Personal-Eignung.

1:07:11 Noch mal eine recht spezifische Frage, mich welche Person aus welcher Berufsgruppe eignet sich als Praxismanager? Ich weiß nicht ob es dazu Erfahrungswerte gibt. ich habe mal mit einem Arzt dazugesprochen der sagt ja jemand aus der Gastronomie weil die einfach sehr fit und organisiert sind was das ganze thema Organisation Management und gerade Personalpläne und sowas angeht.

1:07:31 aber gerne nochmal in die Runde ob es da zu noch Erfahrungswerten gibt. Nehmen wir auch wahr. Also häufig Gastronomie, häufig Hotelgewerbe also da wo du schon einen sehr hohen Serviceaspekt einfach vom Grundsatz her eben drin hast und dann geht es ja noch das medizinische Know-how sozusagen zu ergänzen.

1:07:50 Dann vielleicht nochmal eine Frage rund um zahlendaten Fakten wie viele Patienten sollte ein angestellter Arzt pro Monat mindestens eigenständig betreuen damit sich seine Beschäftigung wirtschaftlich rechnet? Können wir da Pauschal was zu sagen? Ich weiß nicht, ob Sie Erfahrungswerte haben. Jetzt sind wir im Monat und nicht im Quartal...

1:08:13 Das kann man ja dann auf den Monat runterrechnen. Also ich habe jetzt eine Patientennstruktur, dass wir jetzt dreitausend Kassenpatienten haben Und das muss man dann durch drei teilen und dann pro Monat, dass man so eine Marke hat. Aber natürlich darf man da auch nicht die Privatpatienten immer vergessen, die dann auch noch mit in die Berechnung reinkommen.

1:08:42 Ich glaube so ein Indikator könnte letztendlich sein dass man einfach mal guckt wie denn der Fallwert der Fallwett der Fachgruppe ist schaut wie viele Patienten ich behandeln muss um das Gehalt zuzüglich Nebenkosten zu verdienen und dann natürlich noch entsprechende Add-on. Aber wichtig ist natürlich auch, dass da neue Patienten, zusätzliche Patienten dementsprechend behandelt werden.

1:09:04 Das wäre für mich jetzt so eine Orientierungsgröße wie man es mal überschlagen kann. Auch hier nochmal eine Personalfrage einen zweiten Sitz zu erhalten setzt die Anstellung eines Facharztes mit entsprechender Vorfinanzierung voraus? Wie macht man das am besten? Sie haben ja vor einiger Zeit erweitert.

1:09:21 vielleicht können sie noch etwas dazu erzählen. Ja, also meinen ersten Arzt auf den zweiten Kassensitz habe ich angestellt in dem ich einen Kassenzitz erworben habe und dann kam ja im Oktober des letzten Jahres die Möglichkeit über die KV dass man wenn man ein Angestellten Facharzt hat in der Anstellung das man an einem KV Sitz bekommt.

1:09:46 Und so habe ich dann innerhalb von zwei Monaten zwei Kassen sitz bekommen Und die muss man aber dann, also den dritten Kassensitz, muss man dann auch innerhalb eines halben Jahres zügig nachbesetzen. Sonst verfällt der. Also dass man heute jetzt in der jetzigen Zeit wo es um Endbudgetierung und Wegfall des Regelleistungsvolumens das man da für einen Kassenseits bezahlen muss hat sich ja geändert.

1:10:15 Da wird nicht viel Geld vergeben. Wie gelingt es denn dem Praxisinhaber Frau Jung bei der Einführung der digitalen Tool, sowohl das Team als auch die Patienten abzuholen? Auch da ist ja Kommunikation wahrscheinlich wieder das A und O. Meist ja wie bei allem. Es geht immer natürlich drum... dass ich eine gute Kommunikation dahinter schalte, dass sich auch den Patienten natürlich die Benefits aufzeige.

1:10:42 Also klar Veränderung ist natürlich immer in der Praxis nicht immer so einfach. Ja also immer wenn sich was ändert gerade auch beim Team ist das ja immer noch mal ne Herausforderung und da geht es wirklich drum alle gut mitzunehmen. Ich fand's vorhin auch schon ganz schön als die eine Frage kam zu dem Thema Digitalisierung und Einführung.

1:10:58 Ich hatte am Montagabend mit einem unserer Existenzkründer gesprochen, der läuft jetzt schon in der Wochen oder was mitten rief dann am Montagabend an und sagte, also wir müssen unbedingt noch mal drüber sprechen. Wie wäre jetzt die Digitalisierung für die Anamnesebögen? Und alles einfüllen, weil die Mitarbeiterinnenfreugung die scannen da alle sind.

1:11:15 Die sind da den halben Tag nur mit Scannen beschäftigt. Also das ist ja auch so was wo ich mir? natürlich kann Ich das gut ankündigen und kann einfach sagen es ist eine Arbeitserleichterung für alle. Auch dadurch mein Was ist das für einen Riesenzeitgewinn wenn diese Praxis umgestellt wird und Wenn dieses Praxisteam eben nicht mehr scannen muss?

1:11:31 als Einfaches Beispiel an dieser Stelle fürs fürs einen Scan von Dokumenten. Noch mal zwei ganz operative Fragen, die ich gerne so ein bisschen bündeln würde. Das eine ist dürfen Leistungen für die man keine KV-Zulassung erhalten hat oder beantragt hat zum Beispiel Akupunktur Manuelle Medizin Sonografie GKV Patienten als Selbstzahlerleistung angeboten werden?

1:11:53 Ich werfe es mal in die Runde Sie nicken! Ja es kommt... Man muss es halt.. Es ist halt auch wichtig was man da jetzt für eine Ausbildung hat. also Wenn ich jetzt zum Beispiel Sportmedizin, manuelle Therapie. Da gibt es ja Zusatzausbildungen wie der Arzt machen kann die man dann auch als Qualifikation hat.

1:12:15 Auch in schriftlicher Form. also solche Sachen sollte man schon haben. Die privaten Krankenkassen fragen da nicht groß nach wenn sie das auf einer Rechnung schreiben. hat der Arz das jetzt so und so gelernt? Bei der KV ist das ja häufig anders. Da muss man auch Ultraschallbilder immer wieder einreichen, muss Fortbildungsnachweise erbringen.

1:12:42 Man sollte sich schon wenn man so etwas anbietet sicher sein dass man das beherrscht und auch dass es Hand und Fuß hat. auch rechtlich Ja! Das ist schon wichtig. Und zweite Frage dazu. Wir haben ihm über Delegation gesprochen und hier ist die Frage, wie kann ich denn etwas delegieren? Wenn es doch ärztliche Leistung ist?

1:13:02 selbst die Grundpauschale kann nicht abrechnen wenn keine Patientenkontakt stattfindet. Das ist so. das muss dann einmal gegeben sein glaube ich und Dann kann man eben schauen wie sie gesagt haben Rückrufe filtern was da wirklich Thema Worum geht. Es ist notwendig dass Sie zurück rufen oder kann das Personal zurückrufen?

1:13:23 genau also Wichtig ist, dass der Patient zurückgerufen wird. Dass er das Gefühl hat jemand kümmern sich es muss ja nicht immer der Arzt sein Sondern auch kann da auch eine Angestellte sein ärztliche Sachen delegieren. Das geht natürlich jetzt nicht. also das muss dann schon der arzt machen Ja aber man kennt ja auch seinen Patienten stammen man weiß wer anruft und Dann kann man das schon so ein bisschen filtern und dann sagen Da muss jetzt nicht unbedingt wieder der Arzt anrufen.

1:13:58 Kasten noch mal eine Frage in deiner Richtung, die ganz frisch reingekommen ist. Gibt es bei der Anstellung eines Arzes Begrenzungen hinsichtlich der möglichen Umsatzsteigerung der Praxis? Soweit ich weiß, begrenzen Sie nicht! Ich habe ja mein Regelweisungsvolumen für die jeweilige Fachgruppe Und das werde ich beim Angestelltenarzt, meines Wissens auch zumindest bis zum Fachgruppendurchschnitt ausreizen können.

1:14:22 Also sprich wenn ich jetzt sitze irgendwo übernehme der recht weit runtergefahren ist kann ich zumindest bis zu dem Fachgruppen durchschnitten meines wissens wieder steigern. im Einzelfall würde ich das aber immer noch mal genau prüfen lassen und mit der jeweiligen KV abklären. Vielleicht wagen wir jetzt einfach mal noch den Blick nach vorne.

1:14:44 Wir haben jetzt ganz viel gesprochen über wirtschaftliche Potenziale, Prozesse, Personal, Digitalisierung, Sichtbarkeit an der Stelle auch. Herr Dr. Disse vielleicht mal Blick zurück wenn Sie heute nochmal neu gründen würden? Gibt es was, was sie von Beginn an ganz anders machen würden? Ganz anders wäre schlecht, wenn ich das jetzt sagen würde aber... Was ich schon gesagt habe also Wichtig für mich ist, dass man die Mitarbeiter sehr früh mit ins Boot nimmt und auch nicht als Einzelkämpfer unterwegs ist.

1:15:21 Das habe ich jetzt gemacht, das hätte ich früher machen können. Es ist so eine Erkenntnis, die ich gewonnen habe, dass es sehr viel bringt. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern ist unglaublich wichtig. Ansonsten... Der Rest war ganz gelungen. Ja, also es ist schon so was ich eben auch meinte das sind aber dann so Kleinigkeiten dass man auch... Ich bin da jetzt mittlerweile sehr frei, dass sich das immer wieder positioniere, dass man selbst zahler Leistung viel offener anspricht.

1:16:02 Das hätte ich vielleicht auch viel früher machen können. Als ich da angefangen habe der neue Arzt, da hab' ich mich gar nicht so getraut dass ein Gegenkommen dabei den Patienten ist doch sehr hoch und man kann dadurch auch noch viel einen Umsatz generieren. Welche Themen nehmen Sie sich für die Zukunft vor?

1:16:23 Wenn Sie sagen, hat sie TV haben Sie eben schon mal genannt. aber was sind vielleicht in den nächsten fünf Jahren nochmal Themen wo Sie sagen das möchte ich nochmal digitalisieren oder das will ich nochmal angehen. Haben Sie da so Projekte vor der Brust? also ganz wichtig ist, dass ich nochmal meine angestellten Ärzte positioniere d.h., Auch da Fortbildungen für die Ärzte sehr wichtig sind, dass die ihr Tätigkeitsfeld noch erweitern können.

1:16:48 Weil das kommt ja alles der Praxis dann zur Gute. Dass also auch täglich Rücksprachen gehalten werden. Also Kommunikation ist eigentlich jetzt mit dem höheren Stellenschlüssel so das Entscheidende, dass man regelmäßig nachfragt was gibt es für Themen? Was gibt's für Probleme? Dann natürlich die Digitalisierung.

1:17:14 Da wird es immer wieder Neuerungen geben, muss man gucken wie man das dann auch im Alltag alles bewältigt bekommt. Das neue Spargesetz was ja jetzt am nächsten auf uns zukommt wo jetzt auch noch keiner genau weiß dass sind so Sachen die beschäftigen mich. Digitalisierung wird gerade schon angesprochen, Frau Jung.

1:17:36 Vielleicht können Sie da ein bisschen das Geheimnis lüften, was uns die nächsten Jahre erwartet? Die Erwartungen der Patienten werden sich weiterentwickeln. Vielleicht glauben Sie, welche Bedeutung wird Marketing und Sichtbarkeit? Wird digitale Kommunikation in Zukunft haben? Was einen großen Einfluss jetzt mittlerweile einfach schon hat ist dieses ganze Thema Wie gut bin ich als Praxis in der KI auffindbar?

1:18:01 Das hat sich komplett verändert. Im bisher ja immer den klassischen Weg, wenn ich jetzt einen Arzt ein Zahnarzt gesucht habe. Ich hab gegugelt. Das ist das wie wir das alle meist gemacht haben. Ich habe bei Google eingegeben. Zahnarz, Köln, Düsseldorf was auch immer für eine Stadt und dann habe ich gewartet was da kamen Und dann waren natürlich die Praxen immer die vorne anwahren Meistern auch die auf die die Wahl gefallen ist.

1:18:21 Das hat sich sehr verändert seit dem letzten Jahr. Wir haben mittlerweile einen Fifty-Fifty Verhältnis von Patienten Die über Chatchity, Cloth und Co suchen. also die fragen Jetzt einfach ihre KI. Die stellen ganze Satz an Fragen sozusagen dort rein geben ihre Themen noch mit, vielleicht Krankheitsbilder was auch immer.

1:18:39 Also das hat sich sehr verändert und das heißt natürlich auch für mich als Praxis ich muss schauen wie gut bin ich bei der KI auffindbar. nur weil ich jetzt bisher gut bei Google auffinde war, heisst es ja nicht automatisch dass ich jetzt auf der KI aufeinbar bin und das ist eine sehr große Änderung.

1:18:53 wo ich immer sage da sollten sich alle auch etablierten Praxen jetzt miteinander setzen mit bestehenden Internetseiten, dass man schaut wie kriege ich Zukunft hat für mich eine viel höhere, eine viel stärkere Wichtigkeit jetzt als mich um Social Media beispielsweise zu kümmern. Und ist das aus Ihrer Sicht auch... die Marketingmaßnahme, die den größten wirtschaftlichen Effekt hat?

1:19:16 Wo man es nachher auch in den Zahlen sieht oder welche Rolle würden Sie das zu schreiben. Ja also tatsächlich ja wenn's darum geht an welchen Hebeln schrauben wir um neue Patienten zu gewinnen und vielleicht bestimmt für bestimmte Leistungen Patienten zu Gewinnen dann ist das für mich immer die online Stellschraube weil wir da natürlich immer da haben wir einfach das größte Grundrauschen einfach drin, das ist so.

1:19:37 Ich kann natürlich immer noch Ad-On Maßnahmen machen wie ich vorhin gesagt habe, vielleicht ein bisschen Presse und ein bisschen das. aber das sind für mich im Prinzip so Randerscheinungen einfach noch. also da wäre es wirklich eher wichtig Fokus auf die Online Darstellung. Karsten aus der Perspektive des Beraters gibt's eigentlich den idealen Zeitpunkt um sich mal mit dem Thema Optimierung zu beschäftigen?

1:19:59 Ich würde sagen jetzt ansonsten klar im Rahmen der Gründungsphase kann man sich mit der Thematik beschäftigen, aber da hat man natürlich auch viele anderen Themen um die Ohren. So ist das meistens hinten überfällt. Deswegen sage ich eigentlich spätestens so nach einem Jahr wenn es sich ein bisschen gesettelt hatte sollte man nicht mit der thematik beschäftigt.

1:20:20 Aber jetzt wenn ich noch vorhabe noch zehn Jahre zu arbeiten absolut der richtige Zeitpunkt weil wir haben ja gehört Es wird Veränderungen geben. Der Wirtschaftsdruck wird höher durch weiter steigende Kosten durch vielleicht niedrige Einnahmen aus dem gesetzlichen Bereich, so dass ich schauen muss. Wie stelle ich mich künftig ideal aus und welche Einnahmen kann ich vielleicht zusätzlich generieren?

1:20:45 Gibt es denn Entwicklungen außerdem viel besagten Beitragssatztabilisierungsgesetz die ich als Praxisinhaber heute schon auf dem Radar haben sollte was mich auf jeden Fall in den nächsten Jahre erwartet. Kannst du da nochmal einen Ausblick geben? Ja weiter das Thema Steigerung der Privateinnahmen. Einfach zu gucken im zahnärztlichen Bereich, da ist man halt schon deutlich weiter.

1:21:07 Ich glaube das Thema Gesundheit hat mir gerade auch schon mal zum Thema Prävention longevity die Patienten fragen diese Leistung an den Patienten ist Gesundheit wichtig. insofern glaube ich auch dass die dieses leisten können zahlungsbereit für die Themen sind und ich muss halt gucken, weil ich die entsprechende Patientenschaft dafür habe.

1:21:26 Insofern das rechtzeitig auf einen Weg bringen. Thema Personal Dann bringe ich nochmal und wieder an, haben wir festgestellt ist für die Praxis Abläufe wichtig. Ist wichtig da ich den Praxisbetrieb aufrechterhalten kann. das wären für mich so die Hauptthemen die mich beschäftigen würden. Und dieses Thema KI muss sich gerade auch mal ein bisschen nicken was Frau Jung gesagt hat.

1:21:50 Also ich geh noch zu denen, die über Google suchen. Merke aber auch da ich immer mehr über ChatGPT mache. also tatsächlich verändert es sich da und wenn ich jetzt im Umfeld schaue wie viele sich mit ChatGPD unterhalten inzwischen ist das mit Sicherheit ein großes Thema dass man auch darschauen muss Wie positioniere ich mich da?

1:22:06 Noch eine spannende Frage, wie auf dieses Zukunfts Thema abzählt. Ein neues Berufsbild was die Praxen erobert ist das Physician Assistance oder kurz PA genannt. gibt es da schon erfahrungswertig? Ich weiß nicht ob Sie welche haben. Was kann ich dafür Leistung oder inwieweit kann ich Leistungen delegieren?

1:22:25 Inwieweit wird uns das in Zukunft beschäftigen? Erfahrungen habe ich jetzt nicht. Ich hatte mal über die KV. wird das angeboten? Da habe ich aber jetzt, muss ich ganz ehrlich sagen nicht so einen großen Zulauf oder auch Bewerbung über die KV bekommen. Im Moment also das Modell ist mit Sicherheit interessant.

1:22:46 Ich weiß jetzt aber auch jetzt nicht genau welche Kompetenzen sie haben und für mich in der jetzigen Situation mit meinem Personalschlüssel kommt es zu mir jetzt nicht im Betracht. Ich glaube auch, dass die Anzahl der Absolventen ja subzessive in den Bereich steigt und ich habe jetzt auch noch keine direkten Erfahrungen.

1:23:10 Hab von einem Fall zuletzt gehört, der davon sehr angetan war aber tatsächlich müsste man sich damit dann auch mal genauer beschäftigen mit der KV sprechen. auch nicht konkret, welche Leistungen die im Einzelnen abdecken können. Wie gesagt nur das Feedback bisher jetzt aus einem Fall dass es auf jeden Fall da ein Mehrwert gebracht hat und ich glaube es wird für die Zukunft auf jeden fall auch ein Themenfeld was für Praxen interessant sein könnte.

1:23:34 Super, vielen Dank. Ich scenne noch mal ganz kurz durch die Fragen. hier geht es nochmal um Praxisgründung. liebe Zuschauer und Zuschauer. da darf ich darauf erweisen dass wir auch eigene Apotholkformate rund um das Thema Praxis Gründungen haben dann geht's auch nochmal um Einsparpotenziale. Kosten sind meistens nicht der größte oder der schlauste Hebel um zu sparen.

1:23:56 Diese festsitzenden Posten wie Miete, wie Lohn empfehlen sich einfach nicht. oder kann man am Ende des Tages auch nicht viel dran machen? Es wird noch nach Benchmark-Zeilen gefragt. Umsatzrendite für hausärztliche Praxen in welchem Verhältnis sollte Verhältnismussatz gewinnen für allgemeinen medizinische Praxens auf dem Land legen?

1:24:14 da hat der Karsten Mauser schon darauf hingewiesen. sprechen sie gerne uns an sprechen Sie die Kollegen in den Fialen an. wir haben das Benchmarkt Tool. Wir können das ganz spezifisch für ihren Standort und für ihre Fachrichtung mal auseinanderdröseln. Und mal gegenhalten! Wir nähern uns langsam aber ganz sicher dem Ende unseres Apotalks, und gern möchte ich an dieser Stelle jeden meiner Experten nochmal um so ein kleines Blitzlicht am Ende bitten.

1:24:45 Herr Doktor Disse, welchen Rat würden Sie jetzt Kolleginnen und Kollegen geben? Die merken Da schlummert noch Potenzial in meiner Praxis, aber die nicht wissen wo oder wie sie anfangen sollen. Ja das Wichtige ist dass man auch mal sich mit Kollegen unterhält. was die so machen, das mache ich immer ganz gerne Dass man mit seinem wie gesagt mit seinem Personal redet Was die auch für Ideen haben und auch die Stimmung bei den Patienten immer gut einsehen können Das ist, glaube ich, entscheidend.

1:25:24 Liebe Frau Jung! Was ist der wichtigste Marketing-Tipp den jede Praxis sofort umsetzen sollte? Vom Grundsatz finde ich erst mal wichtig, dass sie sich mit dem Thema Marketing auseinander setzen als Praxisinhaberin und Inhaber. Und das auch immer wieder regelmäßig auf den Prüfstand stellen und einfach mal schauen wie ist meine Außenwahrnehmung?

1:25:46 Das Thema KI-Auffindbarkeit wäre bei mir jetzt ganz oben auf der Prioritätenliste und was ich ganz wichtig finde grundsätzlich einfach im Marketing. Das sehe ich immer wieder unter Praxis, dass es nicht erfolgt, das Marketing am Ende des Tages auch messbar zu machen. Das heißt, ich sollte in der Lage sein nach einem Jahr auch zu sagen wie viele Patienten habe ich denn über meine Webseite bekommen.

1:26:09 Wie viel sind vielleicht über andere Kanäle gekommen? Stelle ich auch fest dass mir ganz viele auf einem Anamnesebogen sagen das sie mich über die KI gefunden haben. also das macht es für mich wichtig um überhaupt Marketing betreiben zu können und um auch überhaupt einen Controlling dahinter zu haben muss ich sagen Kassen auch noch mal die letzte Frage in Deine Richtung.

1:26:27 Wenn Du den Zuschauerinnen und Zuschauern nur eine Empfehlung mit auf den Weg geben könntest, welche wäre das? Sich mit der Thematik Praxisoptimierung auseinanderzusetzen? Ich weiß dass Zeitaufwendig ist. Herr Dr. Disser hat es auch gesagt Es kostet einiges an Zeit aber wir als Apobank können gerne unterstützen.

1:26:46 Wir haben Kooperationspartner die dann bei Themenbereichen unterstützen können. Also insofern einfach das Thema angehen und schauen welche Potenziale man heben kann. Vielen Dank, liebe Zuschauerinnen und Zuschauer! Sie erinnern sich vielleicht noch an unser kleines Experiment zu Beginn der Sendung? Wir haben gesehen wie der Sand ganz langsam durch klauen sichtbare Öffnung aus dem Becher gerieselt ist stellvertretend für die vielen, vielen Potenzialen, die im anspruchsvollen Praxisalltag oft ungenutzt bleiben.

1:27:21 Und heute haben wir drüber gesprochen wo diese Potenziale liegen können in den Prozessen, im Personal und der Digitalisierung vielleicht auch in der Sichtbarkeit der Praxis. Aber vielleicht ist die wichtigste Erkenntnis des heutigen Abends ja auch das Praxisoptimierung eben nicht bedeutet alles auf einmal verändern zu wollen sondern oft reicht es die eine Stellschraube zu finden, die den größten Unterschied macht.

1:27:47 Und wenn Sie aus der Sendung heute eine Sache mitnehmen, dann vielleicht diese. Nehmen Sie sich ab und zu die Zeit einen Schritt zurückzutreten und mit frischem Blick auf Ihre Praxis zu schauen denn da steckt häufig mehr drin als vermutet. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, wenn sie Fragen haben die über das hinausgehen was wir heute gemeinsam besprochen haben dann sind wir für Sie da.

1:28:12 Wir blenden Ihnen an dieser Stelle ein QR-Code ein über den Sie ganz unverbindlich eine Beratung bei uns in der Praxisberatung der Abo Bank anfragen können einen Kontakt herstellen können Und wenn Sie im Nachgang die Sendung vielleicht noch mal schauen möchten. Wenn Sie Kolleginnen und Kollegen haben, die das Thema interessiert dann ist auch das gar kein Problem denn wir stellen Ihnen die Sendungen im nachgang natürlich nochmal zur Verfügung entweder als Videoaufzeichnung oder wenn sie lieber was auf die Ohren bekommen dann als Podcasts auf allen gängigen Portalen.

1:28:45 Jetzt nichts anderes mehr als mich erst mal bei meinen Gästen zu bedanken. Herr Dr. Disse, Frau Jung, Niva Carsten es war mir ein Fest. vielen vielen Dank für die spannende Einblicke Die tolle Diskussion und die wertvollen Erfahrungen. Und natürlich liebe Zuschauerinnen und Zuschauer auch ein großes Danke an sie Zuhause fürs einschalten fürs dranbleiben fürs mitmachen.

1:29:10 Ich wünsche Ihnen jetzt ganz viel Erfolg und wichtig, ganz viel Spaß bei der Optimierung Ihrer Praxis. Machen Sie es gut! Bleiben Sie gesund und bis zum nächsten Mal!