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- 31. Juliletzte Folge
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(#25) WTF ist eigentlich der NPS?
Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf
(#24) E-Mail-Marketing Update
Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren? Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und P
(#23) Maximilian Modl: Von E-Mail- zum Omnichannel-Marketing
In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH (https://de.sendinblue.com), zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt. Ich
(#22) CRM Briefing: Personalisierung, BIMI, CRM in China
In dem neuen Format CRM Briefing gehe ich auf die wichtigsten Beiträge im CRM Blog der vergangenen Wochen ein: Was gibt es Neues aus den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience? Was bedeuten die Entwicklungen für das operati
(#21) Florian Lillig: WTF ist eigentlich eine CDP?
In dieser Folge des CRM Podcast beschäftigen wir uns mit dem Thema Customer Data Platforms (CDPs). Was um alles in der Welt ist eigentlich eine CDP? Das frage ich Florian Lillig von Bloomreach (https://bloomreach.com). Wir sprechen darüber,
(#20) E-Mail-Marketing Trendtalk
In dieser Folge gibt es für euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing: Stefan von Lieven (https://www.linkedin.com/in/stefanv9/), CEO der Artegic AG (https://www.artegic.com/de/), hat mich kürzlich zu einem Webinar ein
(#19) So verbesserst Du mit dem Kundenbereich die Customer Experience
Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen persönlich begrüßt? Erhalten sie relevante Angebote? Gibt es vielleicht sogar Incentives, damit sie regelmäßig den Bereic
(#18) Erfolgreiches E-Mail-Marketing
Diese Folge des CRM Podcast habe ich mir von dem 121STUNDENtalk-Podcast ausgeliehen. In dem Podcast der 121Watt GmbH gibt es jede Woche Neuigkeiten und Insights aus dem digitalen Marketing. Ich durfte kürzlich wieder bei den Hosts Sarah-Yas
(#17) Johanna Wobbe: Wie funktioniert CRM bei Zolar?
Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden? Über diese Frage habe ich mich im vergang
(#16) Jasmin Altenhofen: Erfolgsfaktoren im CRM
In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen (https://www.linkedin.com/in/jasminaltenhofen/) von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH (https://www.elaboratum.de/) über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darü
(#15) Deliverability im E-Mail-Marketing
Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König (https://www.linkedin.co
(#14) Kundenbindung, KPIs im E-Mail-Marketing & Marketing Automation
In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast (https://www.121watt.de/121stundentalk/) der 121Watt GmbH (https://www.121watt.de/): Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr
(#13) Stefan von Lieven: Quo vadis, eCRM?
In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG (https://www.artegic.com/de/), zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die
(#12) CRM Podcast meets Loyalty Talk: CRM ist mehr als eine Software
Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz. Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten.
(#11) Sven Neweling: Wie funktioniert BahnBonus?
In dieser Folge erläutert Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs bei der DB Fernverkehr AG (https://www.deutschebahn.com/de/konzern/konzernprofil/Konzernunternehmen/dbfernverkehr-1191866), wie eines der größten Kundenbindu
(#10) Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung
In dieser Folge unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG (https://milesahead.ch/index.html) darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kunden
(#9) Moritz Häberle: Lead Nurturing im B2B
In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops (https://www.trustedshops.de/) blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab. Schwerpunktm
(#8) Markus Nowack: Ist Kundenservice das neue Marketing?
In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragende
(#7) Valerie Khalifeh: E-Mail-Marketing in Krisenzeiten
“E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh (https://www.linkedin.com/in/valerie-khalifeh-email-marketing/) von Sendinblue (https://www.sendinblue.com/?tap_a=3059
(#6) Stefan Vetter: Marketing Automation goes Open Source
In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche Vorteile Open Source-Technologie im Marketing bietet. Außerdem erfahrt ihr, wie ihr Marketing Automation für euer Unt
(#5) Churn Prevention: So behältst Du Deine Kunden
Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. Insbesondere für Abo-basierten Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz: Wie lassen sich abwanderungswil
(#4) Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe
In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing. Peter Scholzuk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den unterschiedlichen Facetten des E-Mail-Marketing. Gestartet bei einem Techno
(#3) Dirk Walter: CRM bei der Dr. Wolff Group (Alpecin, Linola und Co.)
In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Chur
(#2) Matthias Mehner: Messenger im CRM & Marketing
Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www.messengerpeople.com) erläutert die Chancen und gibt konkrete Empfehlungen für die Prax
(#1) Theresa Richter: CRM mit Salesforce
Wie funktioniert CRM mit Salesforce? Was sind denn die größten Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen? Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden? Welche Marketing-Kanäle sind aktuell relevant und wohin geht die Re
