Die 50%-Checkliste: Frag deinen Kunden, solange du noch was reparieren kannst

Kundenfeedback zur Halbzeit statt nach der Rechnung – und warum das deine Google-Bewertungen rettet.
Du buchst 14 Tage Hotel. Am Ende, kurz vorm Auschecken, fragt dich das Hotel: „Wie war's?“ Oder noch schlimmer: drei, vier Tage später per Mail.

-> Dann macht das Hotel etwas grandios falsch. Von den Verbesserungen hast du selbst nämlich gar nichts mehr.

Im Handwerk ist das genauso. Dach, Wärmepumpe, Bad, Pool – das macht ein Kunde ein- oder zweimal im Leben. Wenn du erst nach der Rechnung fragst, ist es zu spät.

In dieser Folge geht's um die 50%-Checkliste:

• Warum du den Kunden zur Halbzeit fragst – nicht am Ende

• Warum „Wie finden Sie uns?“ die falsche Frage ist -> lieber in mindestens vier Kategorien fragen

• Wie du aus 2 Sternen bei Pünktlichkeit noch 4 machst

• Welche Triggerpunkte aus den letzten zwei Jahren in deine Checkliste gehören

• Was das mit deinen Mitarbeitern macht

• Der große Bruder: die 100%-Checkliste vor der Rechnung

Zur Folge im Members-Bereich: meine Zusammenfassung plus die 50%- und die 100%-Checkliste zum Anpassen (bauimpulse.digital/members/course/erklrungenzu…)

Kapitel

• 00:00 Warum das Hotel grandios etwas falsch macht

• 00:53 Wer von deinem Feedback profitiert

• 01:32 Einmal im Leben: Dach, Wärmepumpe, Bad, Pool

• 02:25 Die 50%-Checkliste

• 04:32 Mit dem Kunden in einem Boot – das Kaffee-Beispiel

• 06:15 Deine Triggerpunkte der letzten zwei Jahre

• 07:32 Was das mit deinen Mitarbeitern macht

• 08:03 Die 100%-Checkliste und wo du beide bekommst